Die Kunst der Kommunikation (eBook)

Peter Flume Peter Flume ist Trainer für Rede- und Präsentationstechnik, Argumentation und Verhandlung.

Cover 1
Urheberrechtsinfo 2
Titel 7
Impressum 8
Inhaltsverzeichnis 9
Vorwort 13
1 Überzeugungssituationen vorbereiten 15
1.1 Personen 18
1.1.1 Handlungsmotivationen 18
1.1.2 Was bist du denn so für’n Typ? 22
1.1.3 Einflussnehmende Personen 28
1.2 Anlass 30
1.3 Zeit/Ort 31
1.3.1 Ort 32
1.3.2 Zeit 33
1.4 Sache 35
2 Argumente vorbereiten 39
2.1 Der strukturelle Aufbau eines Kernarguments 39
2.2 Alternative zum Kernargument 43
3 Gespräche vorstrukturieren 49
3.1 Die Gesprächseröffnung 50
3.1.1 Small Talk hilft, in das Gespräch zu finden 50
3.1.2 Gesprächsziele sorgen für eine Richtung 54
3.1.3 Basic Facts – damit alle vom Gleichen sprechen 55
3.2 Die Diskussion und Auseinandersetzung 56
3.3 Ergebnissicherung und Gesprächsausklang 58
4 Verhandlungen planen 63
4.1 Vorbereitung und Zielplanung 63
4.2 Sondierungsgespräche führen 65
4.3 Generelle Strategieplanung 67
4.3.1 Spiel mit den Verhandlungsphasen 67
4.3.2 Spiel mit Kompetenzen 68
4.3.3 Spiel mit unterschiedlichen Verhandlungsrollen 68
4.3.4 Spiel über Bande 70
4.3.5 Der kooperative Verhandlungsstil 71
4.3.6 Der konsequente Verhandlungsstil 72
4.3.7 Der grenzwertige Verhandlungsstil 74
5 Reden/Präsentationen rund um die Argumente planen 79
5.1 Informationsvorträge 80
5.2 Entscheidungsvorträge 86
5.2.1 Der schlichte Entscheidungsvortrag 86
5.2.2 Der dialektische Entscheidungsvortrag 91
5.3 Politische Reden – Storytelling 96
5.3.1 Die Grundprinzipien einer guten Story 98
5.3.2 Die Heldenreise 100
5.3.3 Einfache Story-Arten 104
5.4 Festreden 107
5.4.1 Festrede auf eine Person 108
5.4.2 Festrede auf einen Ort 109
6 Wirkungsverstärker für Ihre Ausführungen: Rhetorische Stilmittel 113
6.1 Stilmittel mit zusammenfassendem Charakter: Klangfiguren 114
6.2 Stilmittel mit detailverstärkendem Charakter: Wortfiguren 116
6.3 In Vorträgen sichern sie die Aufmerksamkeit: Satzfiguren 118
6.4 Die Zuhörer zum Mitdenken bewegen: Sinnfiguren 120
7 Gespräche führen 125
7.1 Richtig fragen 127
7.2 Sinnlich-lebendige Sprache 134
7.3 Nachvollziehbare Sprache 138
7.4 Zuhören 141
7.5 Wertschätzende Kommunikation 147
7.6 Positive Formulierungen 151
8 Konfliktgespräche 155
8.1 Welche Ursachen können Konflikte haben? 158
8.2 Neun Eskalationsstufen von Konflikten 162
8.3 Generelle Techniken zur Konfliktlösung 164
8.4 Methodik der Konfliktgesprächsführung 166
9 Kritikgespräche 173
9.1 Kritik schlüssig darlegen 173
9.2 Beobachtungsfehler 175
10 Verkaufsgespräche 181
11 Verhandlungen 189
11.1 Verhandlungen voranbringen 191
11.2 Verhandlungen mit mehreren Interessensgruppen zugleich 193
11.3 Manipulationsstrategien 194
12 Fachdiskussionen/Diskussionsrunden 197
12.1 Wer trägt die Verantwortung für einen erfolgreichen Diskussionsverlauf? 197
12.2 Aktiv werden 199
13 Virtuell geführte Gespräche 203
13.1 Schriftliche Kommunikation 204
13.2 Nutzen Sie die Technik richtig 204
13.3 Telefonkonferenzen 206
13.4 Videokonferenzen 207
13.4.1 Blickkontakt 207
13.4.2 Gestik 208
13.4.3 Kleidung 209
13.4.4 Aufmerksamkeit und Energielevel 209
13.4.5 Multinationale Konferenzen 210
14 Vorträge und Präsentationen durchführen 213
14.1 Störungen und Widerstände 213
14.2 Schlagfertigkeit 220
14.3 Spontane Vorträge 227
15 Persönliche Aspekte in Gesprächen und Vorträgen 231
15.1 Körpersprache 231
15.1.1 Raum/Distanz 232
15.1.2 Status/Präsenz 235
15.1.3 Beziehung/Kontext 243
15.1.4 Signale 245
15.1.5 Persönlichkeit 252
15.2 Stimme 255
15.2.1 Atmung 255
15.2.2 Pausen und Dynamik 256
15.2.3 Stimmrichtung 257
15.2.4 Lautstärke 257
15.2.5 Stimmwirkung 258
15.2.6 Emotionale Sprechweise 260
15.3 Lampenfieber 262
15.3.1 Routinen gegen Überspannung 263
15.3.2 Den Gorilla geben 264
15.3.3 Konzentrieren Sie sich und denken Sie ... 265
16 Entwicklungstipps für Ihre Kommunikationsfähigkeiten 269
Literaturverzeichnis 273
Der Autor 275
Feedback 277
Überraschung 279
Stichwortverzeichnis 281