Das einfache und emotionale Kauferlebnis (eBook)

Johannes Robier ist Geschäftsführer der youspi Consulting GmbH und nationaler und internationaler Vortragender für Usability, User Experience und Innovation. Er ist Organisator des World Usability Congress der jährlich in Graz / Österreich durchgeführt wird. Als Vordenker und Idealist ist er führender Experte in seinem Bereich.

Vorwort 5
Danksagung 6
Inhaltsverzeichnis 7
Der Autor 9
Kapitel 1 11
Der “Reason to believe” 11
1.1 Grundlagen der Informationsaufnahme 13
1.2 Gehirngerechte Information 23
1.3 Usability versus User Experience 25
1.4 Customer Experience 27
1.4.1 Usability 29
1.4.2 User Experience 29
1.4.3 Customer Experience 30
1.5 Das Verständnis von Einfachheit 31
1.6 Usable versus Usability 34
Literatur 39
Kapitel 2 40
Der Weg zur Einfachheit – Benutzerfreundlichkeit in der Service- und Produktentwicklung 40
2.1 Finden Sie Ihren Herzschlag 42
2.2 Wer sind Ihre „Personas“ 46
2.3 Priorisierung steigert Ihren Return on Investment! 52
2.4 Konsistenz ist das Schlagwort für Erfolg 57
2.4.1 Pattern Library 58
2.4.2 Icon Library 59
2.4.3 Formular Styleguide 60
2.4.4 Design Style Guide 61
2.4.5 Customer Experience (CX) Touchbook 61
2.5 Keine Information schafft Einfachheit 62
2.6 Vertrauensverhältnis durch Information 65
2.6.1 Fehlermeldungen und Lösungsvorschläge 67
2.6.2 Feedback als Erfolgserlebnis und Vertrauenssteigerung 68
2.6.3 Gamification 68
2.7 Design beeinflusst den emotionalen Wert 70
2.8 Vereinfachen Sie für die menschliche Wahrnehmung 73
Literatur 76
Kapitel 3 77
Der Weg zur Emotion und zum Erlebnis – Emotionen im Marketing 77
3.1 Emotional berühren 81
3.2 Emotional begeistern 84
3.2.1 Überraschung 85
3.2.2 Gefühlte Wertschätzung (Personalisieren) 86
3.2.3 Andersartigkeit 86
3.2.4 Erfahrungen/Erinnerungen 91
3.3 Emotional binden 94
Literatur 105
Kapitel 4 106
Methoden der Beeinflussung 106
4.1 Customer Journey Methoden 107
4.1.1 Customer Journey Simplification 109
4.1.2 Customer Journey Mapping 110
4.1.3 Customer Journey Innovation 112
4.1.4 Story Centered Customer Journey Design 113
4.2 Needs Innovation Model™ 114
4.2.1 KWB Steuerung 122
4.3 Experience Atlas 123
Kapitel 5 126
Überzeugen mit System 126
5.1 Motivation und Überzeugen 127
5.2 Methoden der Überzeugung 131
5.2.1 Quick Stakeholder MAP 131
5.2.2 UX Wall 133
5.2.3 Fast User Testing 134
5.2.4 UX Gehirnwäsche 135
5.2.5 Wie man den ROI von Usability kalkuliert! 140
5.2.6 UX Toolbox 142
5.3 Der „ Reason to believe“ als wesentlicher Kaufgrund 143
Literatur 144