Blick ins Buch

Das einfache und emotionale Kauferlebnis

Mit Usability, User Experience und Customer Experience anspruchsvolle Kunden gewinnen

Johannes Robier (Autor)

Buch | Softcover

XII, 137 Seiten

2015 | 1. Aufl. 2016
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-10129-9 (ISBN)

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Bei der Entscheidung eines Kunden für den Kauf eines Produktes oder Dienstleistung sind viele Faktoren wichtig, die bewusst oder unbewusst wahrgenommen werden. Ausschlaggebend für Kaufentscheidung ist letztlich jedoch ein Gefühl des Vertrauens, das der Kunde entwickelt hat. Dieser "Reason to believe" ist der entscheidende Faktor, warum Produkte gekauft, weshalb Dienstleistungen in Anspruch genommen und wieso Kunden zu loyalen Stammkunden werden. Dieses Buch zeigt Ihnen von den psychologischen Grundlagen der Informationsvermittlung bis hin zu methodischen Anwendungen, wie Sie den "Reason to Believe" Ihrer Produkte und Dienstleitungen strukturiert erarbeiten, kommunizieren und in den Vordergrund stellen können.

Johannes Robier ist Geschäftsführer der youspi Consulting GmbH und nationaler und internationaler Vortragender für Usability, User Experience und Innovation. Er ist Organisator des World Usability Congress der jährlich in Graz / Österreich durchgeführt wird. Als Vordenker und Idealist ist er führender Experte in seinem Bereich.

The Reason to Believe.- Der Weg zur Einfachheit.- Der Weg zur Emotion und zum Erlebnis.- Überzeugungstaktiken: Überzeugen mit System

Erscheint lt. Verlag	25.11.2015
Zusatzinfo	XII, 137 S. 106 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	225 g
Themenwelt	Mathematik / Informatik ► Informatik
	Sozialwissenschaften
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Business and Economics • Customer Experience • Customer Journey • Design • design thinking • e-commerce/e-business • Einfachheit • Emotion • Erlebniswelten • Experience Atlas • Fast User Testing • Kaufentscheidung • Marketing • Needs Innovation Model • Personas • Produktentwicklung • Quick Stakeholder Map • Sales/Distribution/Call Center/Customer Service • Storyboad • Usability • User Experience • User Experience (UX) • UX Wall • Verbraucherverhalten • Verständlichkeit • Vertrauen
ISBN-10	3-658-10129-6 / 3658101296
ISBN-13	978-3-658-10129-9 / 9783658101299
Zustand	Neuware