Dienstleistungsmarketing
Springer Gabler (Verlag)
978-3-658-19175-7 (ISBN)
- Das Standardwerk - sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen
- Mit wertvollen Lösungshinweisen für ein professionelles Dienstleistungsmarketing
- Mit zahlreichen Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln
Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können.
Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.
In der 9. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet. Ein Schwerpunkt wurde auf die zunehmende Digitalisierung von Dienstleistungen und deren Implikationen für die Instrumente des operativen Dienstleistungsmarketing gelegt.
Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der WWU Münster.
Professor Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der TU München.
Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.
Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing
Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing
Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing
Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich
Implementierung des Dienstleistungsmarketing
Controlling im Dienstleistungsmarketing.
"... Das Lehrbuch richtet sich vor allem an Studierende der BWL und des Marketing, aber auch an Praktiker in Unternehmen, die sich systematisch mit der Umsetzung von Dienstleistungsmarketing beschäftigen." (AUMA Institut, auma.de, 28. September 2018)
“… Das Lehrbuch richtet sich vor allem an Studierende der BWL und des Marketing, aber auch an Praktiker in Unternehmen, die sich systematisch mit der Umsetzung von Dienstleistungsmarketing beschäftigen.” (AUMA Institut, auma.de, 28. September 2018)
| Erscheinungsdatum | 12.03.2018 |
|---|---|
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 168 x 240 mm |
| Gewicht | 1115 g |
| Einbandart | gebunden |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Dienstleistungen • Dienstleistungsmanagement • Dienstleistungsmarken • Dienstleistungsqualität • Dienstleistungsqualität • Marketing • Meffert Marketing Edition • Qualitätsmanagement • Qualitätsmanagement • Total Quality Management |
| ISBN-10 | 3-658-19175-9 / 3658191759 |
| ISBN-13 | 978-3-658-19175-7 / 9783658191757 |
| Zustand | Neuware |
| Haben Sie eine Frage zum Produkt? |
aus dem Bereich
