Gesprächstechniken

Christine Scharlau ist Trainerin und Beraterin mit den Schwerpunkten Coaching & Karriereberatung, Supervision, Organisationsberatung und Qualitätsmanagement.

Michael Rossié ist Trainer für Konfliktlösung und Sprechtraining.

Was wir Ihnen in diesem Buch bieten Teil 1: Training — Kommunikation besser verstehen Zwei Hilfsmittel: Stärken bewusst machen und Ziele setzenTest: Schätzen Sie Ihre kommunikativen Stärken einKarriereplaner: Setzen Sie sich ZieleWesentliche Wirkfaktoren gelingender Gespräche und die sechs häufigsten HürdenWie Körper, Geist und Seele in Gesprächen wirkenDie sechs häufigsten Hürden in Gesprächen überwindenWie Sie gezielt trainieren, Gespräche zu steuernSprechen heißt, sich gegenseitig zu beeinflussenGespräche vorbereitenAktives ZuhörenAkzeptieren Sie andere SichtweisenDie Wirkung von FragenSelbstverständlichkeiten hinterfragenSo gelingen FeedbacksBeziehen Sie PositionGespräche strukturieren — Ergebnisse erzielenKern der Gesprächskompetenz ist Ihre innere EinstellungDas eigene Kommunikationsprofil kennenlernen — typologisches zur SelbsterkenntnisSo stärken Sie Ihre SelbstsicherheitSeien Sie fürsorglich zu sich selbst — auch im Umgang mit DruckWahren Sie Ihre Grenzen bei ManipulationsversuchenMachen Sie sich die Macht Ihrer Worte bewusst: integres SprechenWas Sie gewinnen, wenn Sie wirklich zuhörenUmgang mit inneren Hürden und EnergieräubernArbeitsgespräche in Teams und GruppenWas ist an Gruppensituationen so besonders?Jeder Mensch ist anders — Typologisches im TeamAufgaben und Ziele besprechen, delegierenÖffentlich sicher auftretenBesprechungen zielorientiert leitenKomplexe Besprechungen gründlich vorbereitenHürden der Kommunikation in virtuellen TeamsE-Mails verschicken und beantwortenBetriebliche und persönliche Belange verbinden — schwierige Gespräche führenKonfrontationen sicher und klar begegnenKritik souverän anhörenKonstruktiv Kritik übenUnangenehme Nachrichten mitteilenUnterschiedliche Interessen sind normal, Konflikte auchGespräche für Ihre Karriere: Verhandeln Sie!Mit Kunden über Geld redenWas Sie bei Beschwerden tun und lassen solltenGibt es strukturelle Probleme in Ihrer Organisation?Weiterführende Literatur Teil 2: Beispiele — Dialoge analysieren Situation 1: Fordern und verhandelnDialog 1: Ich will mein Recht!Dialog 2: Ich setze mich durch, basta!Dialog 3: Ich will ja nichts Unanständiges ...Dialog 4: Sechs, fünf, vier Prozent ...Dialog 5: Das ist doch läppisch!Dialog 6: Darüber könnten wir redenDialog 7: Wie ist das bei den anderen?So wenden Sie Ihre Kenntnisse anFakten & Hintergründe Situation 2: Sich in Besprechungen durchsetzenDialog 1: Ich möchte jetzt auch mal ...Dialog 2: Stopp? Stopp!So wenden Sie Ihre Kenntnisse anFakten & Hintergründe Situation 3: Den Chef überzeugenDialog 1: Am besten sofortDialog 2: Sie werden es nicht bereuenDialog 3: Ich habe mich informiertSo wenden Sie Ihre Kenntnisse anFakten & Hintergründe Situation 4: Kollegen die Meinung sagenDialog 1: Wer sich auf Sie verlässt ...Dialog 2: Sie können doch nicht einfach ...Dialog 3: Hab ich Recht?Dialog 4: Das ist mir schrecklich peinlichSo wenden Sie Ihre Kenntnisse anFakten & Hintergründe Situation 5: Unfaire Angriffe abwehrenDialog 1: Ich lasse mich nicht beleidigen!Dialog 2: Sie haben RechtSo wenden Sie Ihre Kenntnisse anFakten & Hintergründe Situation 6: Kritikgespräche führenDialog 1: Eine einzige KatastropheDialog 2: Tun Sie dieses und das auch!Dialog 3: Sie können mir doch sagen ...Dialog 4: Machen Sie einen VorschlagDialog 5: Dass ich nicht lache!Dialog 6: Mein Kollege stinkt mirDialog 7: Es fällt mir schwerSo wenden Sie Ihre Kenntnisse anFakten & Hintergründe Situation 7: Fehler zugebenDialog 1: Da wäre noch etwasDialog 2: Es tut mir leidSo wenden Sie Ihre Kenntnisse anFakten & Hintergründe Situation 8: Nein sagenDialog 1: Heute geht es wirklich nichtDialog 2: Ich kann nichtDialog 3: Ich möchte nichtSo wenden Sie Ihre Kenntnisse anFakten & Hintergründe Situation 9: Wahre Motive herausfindenDialog 1: Was ist denn los?Dialog 2: So hektisch?Dialog 3: Ich bin überhaupt nicht komischDialog 4: Aha ...Dialog 5: Was meinst du damit?So wenden Sie Ihre Kenntnisse anFakten & Hintergründe Situation 10: Jemanden motivierenDialog 1: Lächeln Sie!Dialog 2: Sie sind anderer Meinung?So wenden Sie Ihre Kenntnisse anFakten & Hintergründe Situation 11: Ratschläge gebenDialog 1: Das kenne ichDialog 2: Ich sag dir, was los ist!Dialog 3: Das weiß ich auch nichtSo wenden Sie Ihre Kenntnisse anFakten & Hintergründe Situation 12: Streit schlichtenDialog 1: Nun beruhigen Sie sich dochDialog 2: Und woran liegt das?Dialog 3: Das wäre akzeptabelSo wenden Sie Ihre Kenntnisse anFakten & Hintergründe Situation 13: Killerphrasen konternDialog 1: Das bringt doch nichtsDialog 2: Ich kümmere mich um gar nichts mehr!Dialog 3: Ich bin überhaupt nicht wütendSo wenden Sie Ihre Kenntnisse anFakten & Hintergründe Situation 14: Etwas verschweigenDialog 1: Er hat nicht gebrülltDialog 2: Und woran liegt das?So wenden Sie Ihre Kenntnisse anFakten & HintergründeSchlusswort: Neue Wege für Veränderungen Weiterführende Literatur Stichwortverzeichnis