Gesprächstechniken (eBook)

Christine Scharlau Christine Scharlau ist Trainerin und Beraterin mit den Schwerpunkten Coaching & Karriereberatung, Supervision, Organisationsberatung und Qualitätsmanagement. Michael Rossié Michael Rossié ist Trainer für Konfliktlösung und Sprechtraining.

Was wir Ihnen in diesem Buch bieten
 
Teil 1: Training — Kommunikation besser verstehen
 
Zwei Hilfsmittel: Stärken bewusst machen und Ziele setzen

- Test: Schätzen Sie Ihre kommunikativen Stärken ein
- Karriereplaner: Setzen Sie sich ZieleWesentliche Wirkfaktoren gelingender Gespräche und die sechs häufigsten Hürden

- Wie Körper, Geist und Seele in Gesprächen wirken
- Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen überwindenWie Sie gezielt trainieren, Gespräche zu steuern

- Sprechen heißt, sich gegenseitig zu beeinflussen
- Gespräche vorbereiten
- Aktives Zuhören
- Akzeptieren Sie andere Sichtweisen
- Die Wirkung von Fragen
- Selbstverständlichkeiten hinterfragen
- So gelingen Feedbacks
- Beziehen Sie Position
- Gespräche strukturieren — Ergebnisse erzielenKern der Gesprächskompetenz ist Ihre innere Einstellung

- Das eigene Kommunikationsprofil kennenlernen — typologisches zur Selbsterkenntnis
- So stärken Sie Ihre Selbstsicherheit
- Seien Sie fürsorglich zu sich selbst — auch im Umgang mit Druck
- Wahren Sie Ihre Grenzen bei Manipulationsversuchen
- Machen Sie sich die Macht Ihrer Worte bewusst: integres Sprechen
- Was Sie gewinnen, wenn Sie wirklich zuhören
- Umgang mit inneren Hürden und EnergieräubernArbeitsgespräche in Teams und Gruppen

- Was ist an Gruppensituationen so besonders?
- Jeder Mensch ist anders — Typologisches im Team
- Aufgaben und Ziele besprechen, delegieren
- Öffentlich sicher auftreten
- Besprechungen zielorientiert leiten
- Komplexe Besprechungen gründlich vorbereiten
- Hürden der Kommunikation in virtuellen Teams
- E-Mails verschicken und beantwortenBetriebliche und persönliche Belange verbinden — schwierige Gespräche führen

- Konfrontationen sicher und klar begegnen
- Kritik souverän anhören
- Konstruktiv Kritik üben
- Unangenehme Nachrichten mitteilen
- Unterschiedliche Interessen sind normal, Konflikte auch
- Gespräche für Ihre Karriere: Verhandeln Sie!
- Mit Kunden über Geld reden
- Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten
- Gibt es strukturelle Probleme in Ihrer Organisation?Weiterführende Literatur
 
Teil 2: Beispiele — Dialoge analysieren
 
Situation 1: Fordern und verhandeln
Dialog 1: Ich will mein Recht!
Dialog 2: Ich setze mich durch, basta!
Dialog 3: Ich will ja nichts Unanständiges ...
Dialog 4: Sechs, fünf, vier Prozent ...
Dialog 5: Das ist doch läppisch!
Dialog 6: Darüber könnten wir reden
Dialog 7: Wie ist das bei den anderen?
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
 
Situation 2: Sich in Besprechungen durchsetzen
Dialog 1: Ich möchte jetzt auch mal ...
Dialog 2: Stopp? Stopp!
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
 
Situation 3: Den Chef überzeugen
Dialog 1: Am besten sofort
Dialog 2: Sie werden es nicht bereuen
Dialog 3: Ich habe mich informiert
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
 
Situation 4: Kollegen die Meinung sagen
Dialog 1: Wer sich auf Sie verlässt ...
Dialog 2: Sie können doch nicht einfach ...
Dialog 3: Hab ich Recht?
Dialog 4: Das ist mir schrecklich peinlich
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
 
Situation 5: Unfaire Angriffe abwehren
Dialog 1: Ich lasse mich nicht beleidigen!
Dialog 2: Sie haben Recht
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
 
Situation 6: Kritikgespräche führen
Dialog 1: Eine einzige Katastrophe
Dialog 2: Tun Sie dieses und das auch!
Dialog 3: Sie können mir doch sagen ...