Gesprächstechniken (eBook)
350 Seiten
Haufe (Verlag)
978-3-648-08674-2 (ISBN)
Inhalte:
- Wie Sie Hürden überwinden, Gespräche gezielt steuern und in Gruppendiskussionen sicher auftreten
- Die wichtigsten Kommunikationsregeln: Gesprächsfallen vermeiden, Gesprächspannen beheben
- Expertentipps für schwierige Gesprächssituationen: verstanden werden und verstehen
- Extra: mit zahlreichen Dialogbeispielen aus der Praxis
Christine Scharlau Christine Scharlau ist Trainerin und Beraterin mit den Schwerpunkten Coaching & Karriereberatung, Supervision, Organisationsberatung und Qualitätsmanagement. Michael Rossié Michael Rossié ist Trainer für Konfliktlösung und Sprechtraining.
Was wir Ihnen in diesem Buch bieten
Teil 1: Training — Kommunikation besser verstehen
Zwei Hilfsmittel: Stärken bewusst machen und Ziele setzen
- Test: Schätzen Sie Ihre kommunikativen Stärken ein
- Karriereplaner: Setzen Sie sich ZieleWesentliche Wirkfaktoren gelingender Gespräche und die sechs häufigsten Hürden
- Wie Körper, Geist und Seele in Gesprächen wirken
- Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen überwindenWie Sie gezielt trainieren, Gespräche zu steuern
- Sprechen heißt, sich gegenseitig zu beeinflussen
- Gespräche vorbereiten
- Aktives Zuhören
- Akzeptieren Sie andere Sichtweisen
- Die Wirkung von Fragen
- Selbstverständlichkeiten hinterfragen
- So gelingen Feedbacks
- Beziehen Sie Position
- Gespräche strukturieren — Ergebnisse erzielenKern der Gesprächskompetenz ist Ihre innere Einstellung
- Das eigene Kommunikationsprofil kennenlernen — typologisches zur Selbsterkenntnis
- So stärken Sie Ihre Selbstsicherheit
- Seien Sie fürsorglich zu sich selbst — auch im Umgang mit Druck
- Wahren Sie Ihre Grenzen bei Manipulationsversuchen
- Machen Sie sich die Macht Ihrer Worte bewusst: integres Sprechen
- Was Sie gewinnen, wenn Sie wirklich zuhören
- Umgang mit inneren Hürden und EnergieräubernArbeitsgespräche in Teams und Gruppen
- Was ist an Gruppensituationen so besonders?
- Jeder Mensch ist anders — Typologisches im Team
- Aufgaben und Ziele besprechen, delegieren
- Öffentlich sicher auftreten
- Besprechungen zielorientiert leiten
- Komplexe Besprechungen gründlich vorbereiten
- Hürden der Kommunikation in virtuellen Teams
- E-Mails verschicken und beantwortenBetriebliche und persönliche Belange verbinden — schwierige Gespräche führen
- Konfrontationen sicher und klar begegnen
- Kritik souverän anhören
- Konstruktiv Kritik üben
- Unangenehme Nachrichten mitteilen
- Unterschiedliche Interessen sind normal, Konflikte auch
- Gespräche für Ihre Karriere: Verhandeln Sie!
- Mit Kunden über Geld reden
- Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten
- Gibt es strukturelle Probleme in Ihrer Organisation?Weiterführende Literatur
Teil 2: Beispiele — Dialoge analysieren
Situation 1: Fordern und verhandeln
Dialog 1: Ich will mein Recht!
Dialog 2: Ich setze mich durch, basta!
Dialog 3: Ich will ja nichts Unanständiges ...
Dialog 4: Sechs, fünf, vier Prozent ...
Dialog 5: Das ist doch läppisch!
Dialog 6: Darüber könnten wir reden
Dialog 7: Wie ist das bei den anderen?
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
Situation 2: Sich in Besprechungen durchsetzen
Dialog 1: Ich möchte jetzt auch mal ...
Dialog 2: Stopp? Stopp!
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
Situation 3: Den Chef überzeugen
Dialog 1: Am besten sofort
Dialog 2: Sie werden es nicht bereuen
Dialog 3: Ich habe mich informiert
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
Situation 4: Kollegen die Meinung sagen
Dialog 1: Wer sich auf Sie verlässt ...
Dialog 2: Sie können doch nicht einfach ...
Dialog 3: Hab ich Recht?
Dialog 4: Das ist mir schrecklich peinlich
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
Situation 5: Unfaire Angriffe abwehren
Dialog 1: Ich lasse mich nicht beleidigen!
Dialog 2: Sie haben Recht
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
Situation 6: Kritikgespräche führen
Dialog 1: Eine einzige Katastrophe
Dialog 2: Tun Sie dieses und das auch!
Dialog 3: Sie können mir doch sagen ...
Erscheint lt. Verlag | 7.9.2016 |
---|---|
Reihe/Serie | Haufe Fachbuch | Haufe Fachbuch |
Verlagsort | Freiburg |
Sprache | deutsch |
Themenwelt | Geisteswissenschaften ► Sprach- / Literaturwissenschaft ► Sprachwissenschaft |
Schlagworte | Ausdruck • eBook • E-Book • e-pdf • epdf • E-Pub • EPUB • Gespräch • Gesprächsfallen • Gesprächssituationen • Gesprächstechniken • Kommunikation |
ISBN-10 | 3-648-08674-X / 364808674X |
ISBN-13 | 978-3-648-08674-2 / 9783648086742 |
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