Mitarbeitergespräche

Prof. Dr. Wolfgang Mentzel ist seit 1972 Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Koblenz und hat Lehraufträge an mehreren anderen Hochschulen. Seine Schwerpunkte der Lehrtätigkeit sind Personal- und Bildungswesen, Management und Rhetorik. Außerdem gibt er regelmäßige Seminare für Führungskräfte zu Personal- und Kommunikationsthemen. Er ist Autor zahlreicher Fachpublikationen.

Richtig führen durch Mitarbeitergespräche
- Was haben Sie von Mitarbeitergesprächen?
- Welche Fehler Sie vermeiden sollten
- Entscheidend ist, was der Mitarbeiter versteht
- Das Mitarbeitergespräch vorbereiten

 

Techniken der Gesprächsführung
- Sorgen Sie für eine angenehme Gesprächsatmosphäre
- Fragen - ein nützliches Instrument
- Mit Einwendungen richtig umgehen
- Überzeugen statt überreden
- Aktiv zuhören
- So bauen Sie Mitarbeitergespräche auf

Regelmäßige Mitarbeitergespräche
- Was soll erreicht werden? - Das Zielvereinbarungsgespräch
- Zur besseren Einschätzung: das Beurteilungsgespräch
- Motivierend: das Fördergespräch
- Eins statt drei: das Jahresgespräch

Anlassabhängige Mitarbeitergespräche
- Wie Sie neue Mitarbeiter einführen
- Vor der Einstellung: das Vorstellungsgespräch
- Zu Beginn der Tätigkeit: das Einführungsgespräch
- Zur besseren Verständigung: Feedbackgespräche
- Zur Fehlzeitenreduzierung: das Rückkehrgespräch
- Nach der Kündigung: das Abgangsgespräch
- Zur Weitergabe von Wissen: das Unterweisungsgespräch
- In der Gruppe: die Mitarbeiterbesprechung

Stichwortverzeichnis

Ein Großteil der Routinekommunikation zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern muss aus der Situation heraus spontan geführt werden - bei plötzlichen Sicherheitsverstößen, laufenden Arbeitsanweisungen oder zum Austausch von Informationen während der täglichen Zusammenarbeit. Die meisten Mitarbeitergespräche (z. B. Einführungs-, Beurteilungs-, Zielvereinbarungs- oder Fördergespräch) können dagegen geplant und vorbereitet werden. Leider wird die Bedeutung der Gesprächsvorbereitung häufig unterschätzt. Mit Blick auf das Tagesgeschäft ist man schnell der Meinung, man habe die wesentlichen Aspekte des Gesprächsthemas im Kopf. Durch eine angemessene Vorbereitung stellen Sie sicher, dass - sich die Gesprächsdauer in einem angemessenen Rahmenhält, - Sie sich nicht auf der Beziehungsebene festfahren, - auch die Mitarbeiter ihre Anliegen in das Gespräch einbringen können, - die Gesprächsziele erreicht werden oder man ihnen zumindest näher kommt und - die Gespräche mit einem für beide Seiten akzeptablen Ergebnis enden. Um nichts zu vergessen, sollten Sie besonders wichtige Gespräche schriftlich vorbereiten. Das zwingt Sie zu mehr Konsequenz und erlaubt Ihnen während des Gesprächs einen Rückgriff auf Ihre Vorüberlegungen. Organisatorische Vorbereitung Ob eine schriftliche oder mündliche Einladung erfolgt, hängt vom Gesprächsanlass ab. Zu komplexeren Gesprächen, die in einem festen Turnus stattfinden (z. B. Zielvereinbarungs-, Jahres- oder Beurteilungsgespräch), können Sie den Mitarbeiter schriftlich einladen. Kurzfristigere und weniger umfangreiche Gespräche (z. B. ein Feedbackgespräch) werden meist mündlich abgesprochen. Wichtig ist vor allem, dass der Mitarbeiter rechtzeitig über Zeitpunkt, Ort und Anlass des Gesprächs informiert wird. Nur so kann auch er sich auf das Gespräch vorbereiten. Termin und Ort sollten so gewählt werden, dass das Gespräch in Ruhe und ohne Unterbrechungen geführt werden kann. Die eigentliche Gesprächsdauer hängt vom jeweiligen Anlass und den beteiligten Personen ab; einen Richtwert gibt es nicht. Planen Sie nicht nur Zeit für Ihre eigenen Themen ein, sondern lassen Sie auch Raum für die Anliegen Ihres Gesprächspartners. Und welcher Ort eignet sich am besten? Die meisten Mitarbeitergespräche werden sicherlich im Büro des Vorgesetzten geführt. Verschanzen Sie sich aber nicht hinter Ihrem Schreibtisch, sondern nutzen Sie z. B. einen geeigneten Besprechungstisch. Damit signalisieren Sie dem Mitarbeiter, dass das Gespräch für Sie eine besondere Bedeutung hat. Wenn Sie selbst über kein eigenes Büro verfügen, sollten Sie einen zentralen Besprechungsraum benutzen. Auch der Arbeitsplatz des Mitarbeiters kann als Gesprächsort gewählt werden, wenn die notwendige Ruhe herrscht und die Vertraulichkeit sichergestellt ist. Durch ein Gespräch am Arbeitsplatz entziehen Sie der Vorgesetzten-Mitarbeiter-Situation, die für viele Mitarbeiter gesprächshemmend wirkt, ein Stück weit die Basis und schaffen Vertrauen beim Mitarbeiter. Die wichtigsten Aspekte der organisatorischen Gesprächsvorbereitung sind in der nachfolgenden Checkliste zusammengefasst.