30 Minuten Business-Telefonate - Claudia Fischer

Blick ins Buch

30 Minuten Business-Telefonate (eBook)

Claudia Fischer (Autor)

eBook Download: PDF | EPUB

2012
96 Seiten
GABAL (Verlag)
978-3-86200-711-0 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Ebook-Leseprobe (PDF)

Haben Sie sich auch schon einmal über die "Servicewüste Deutschland" geärgert? Dabei ist guter Kundenservice gar nicht schwer, wenn Sie im Kundengespräch neben der Inhaltsübermittlung die Gefühlsebene beachten: ein Kunde, der Ihr Unternehmen anruft, möchte mehr als bloße Fakten. Er wünscht sich das Gefühl, dass Sie sein Anliegen verstehen und sich dessen annehmen. Mit Claudia Fischer werden Sie zum Telefonspezialisten. Sie zeigt, wie Sie sich optimal auf das Gespräch vorbereiten, mit verschiedenen Gesprächstypen umgehen und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen.

Lesen Sie, wie Sie
* mit der Zauber-Sprache den Kunden begeistern,
* die Profi-Stufen erfolgreicher Gesprächsführung nehmen,
* von der Reklamation zur Referenz kommen.

Claudia Fischer ist Kommunikationsexpertin für profitable Telefonate, sie gilt als eine der renommiertesten Telefon- und Kommunikationstrainer im deutschsprachigen Raum. Sie trainiert in deutscher und englischer Sprache Menschen, die noch professioneller und telefonieren möchten und dabei gleichzeitig authentisch sind. Sie konzentriert sich auf die mittel- und langfristige Umsetzung von Telefontrainingskonzepten, die entweder die Spezifika des anspruchsvollen Businesstelefonats, dem Higl-Level-Telefonvertrieb bzw. die High-Level-Akquisition in Unternehmen. Im Mittelpunkt steht der Mensch in seinem Umfeld. Claudia Fischer ist Autorin von "telefonpower", "telefonsales" und "Maximale Telefonpower". Themenschwerpunkte: Individuelle mittel- und langfristige Telefontrainingskonzepte, die dafür sorgen, dass Anrufe zu Mehrumsatz führen, indem mehr Aufträge, mehr begeisterte Kunden und/oder mehr Weiterempfehlungen generiert werden.

Erscheint lt. Verlag	25.9.2012
Reihe/Serie	30 Minuten
Verlagsort	Offenbach
Sprache	deutsch
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Briefe / Präsentation / Rhetorik
Themenwelt	Wirtschaft
Schlagworte	Anruf • business • Business-Telefonate • Gesprächsführung • Kommunikation • Kunde • Kundenkontakt • Kundenservice • Rhetorik • Service • Stimme • Telefon • Telefonat • Telefongespräch • Telefonieren • Telefonmarketing • Telefonmarketing ; Gesprächsführung ; Kundenservice ; Business-Telefonate • Telefonmarketing; Gesprächsführung; Kundenservice; Business-Telefonate
ISBN-10	3-86200-711-1 / 3862007111
ISBN-13	978-3-86200-711-0 / 9783862007110

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