Gewaltfreie Kommunikation (eBook)

Andreas Basu Andreas Basu, Dipl.-Ing., verfügt über 20 Jahre Führungserfahrung im Mittelstand. Er ist international zertifizierter Trainer des Center for Non-Violent Communication CNVC und selbstständiger Trainer, Coach und Unternehmensberater. Liane Faust Liane Faust, Diplom-Betriebswirtin, arbeitete 20 Jahre als Bankerin. Sie ist Wirtschafts-Mediatorin (BMWA) und GFK-Trainer und Coach. Zusammen mit Roland Wiedemeyer leitet sie das Unternehmen rw-cct, das Trainings für Konfliktlösung, Kommunikation und Führung anbietet.

Cover 1
Hinweis zum Urheberrecht: 2
Vom Gegeneinanderzum Miteinander 7
Das Leben schöner machen 8
Win-win – was ist das eigentlich? 9
Wozu Gewaltfreie Kommunikation? 11
Wieso »gewaltfrei«? 11
Was Sie mit der GFK lernen 12
Was zeichnet Gewaltfreie Kommunikation aus? 13
Die zwei Bereiche der GewaltfreienKommunikation 15
Konflikte verstehen 17
Heiß oder kalt – Konfliktarten 18
Konflikte in Unternehmen – eine Chance 23
Wenn Streitkultur fehlt 24
In Hierarchien auf Augenhöhe kommen 25
Wie Sie als Führungskraft profitieren 27
Wofür wir verantwortlich sind 92
Gewaltfrei sprechen 28
Gewalt in unserer Sprache 28
In Ich-Botschaften sprechen 30
Neue Sprache – neues Denken 31
Sich aufrichtig zeigen 35
Sprechen, um gehört zu werden 36
Beobachtung oder Interpretation? 38
Eine faire Basis schaffen 38
Fallstricke bei Beobachtungen 39
Gefühle statt Gedanken ausdrücken 43
Warum wir Gefühlsäußerungen meiden 44
Gefühle sind wichtige Informationen 45
Gefühle äußern – Fallstricke vermeiden 49
Bedürfnisse statt Strategien äußern 53
Bedürfnisse, die alle teilen 55
Bedürfnisse erkennen 59
Bedürfnisse von Strategien trennen 62
Bitten statt fordern 64
Das Ziel: Beziehungen auf Augenhöhe 64
Beziehung vor Lösung 67
Wie Sie Bitten erfolgreich formulieren 71
An wen Sie Ihre Bitte richten 72
Bitte ausgesprochen – und was dann? 73
Empathisch hören 75
Schuld oder Verständnis – wie hören wir? 76
Die Macht der Empathie 79
Was haben Sie davon? 79
Empathisch hören – aber wie? 81
Empathisches Hören beinhaltet die Bereitschaft, … 81
Heißt Verständnis Einverständnis? 82
Was empathischem Hören im Wege steht 83
Sie selbst brauchen Empathie 84
Wir sind bei uns statt beim anderen 85
Wann hören wir mit Empathie auf? 88
Vom Konflikt zur Win-win-Lösung 88
Gewaltfreie Kommunikationim Alltag 91
Wofür wir verantwortlich sind 92
Beziehung vor Methode 95
Leitfaden für Konfliktgespräche 100
Vorbereitung: mental und emotional 102
Das Gespräch führen 105
Nachbereitung – die beste Vorbereitung 111
Konstruktive Gespräche im Unternehmen 113
Mit GFK zu neuen Lösungen 114
Aus Beispielen lernen 115
Literatur 127
Stichwortverzeichnis 128
Die Autoren 130