Telefoncoaching
So machen Sie aus Ihren Mitarbeitern Telefonprofis
Seiten
2011
|
2011. Auflage
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-2741-5 (ISBN)
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-2741-5 (ISBN)
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Das Telefon ist für die meisten Unternehmen das wichtigste Instrument zur aktiven Neukundengewinnung. Doch viele Mitarbeiter sind beim Einsatz des Telefons als Verkaufsinstrument unerfahren und unsicher. Markus Reinke bietet Unternehmern, Vertriebs- und Verkaufsleitern ein praxiserprobtes Konzept, mit dem sie ihre Mitarbeiter am Telefon ausbilden und weiterentwickeln können. Neben konkreten Schritt-für-Schritt-Anleitungen enthält dieses Buch zahlreiche Gesprächsleitfäden, Checklisten und Praxisbeispiele. Das zugrunde liegende Konzept wurde mit dem Internationalen Trainingspreis 2008 des BDVT in Silber ausgezeichnet.
Markus I. Reinke ist seit 2006 selbstständiger Verkaufs- und Rhetoriktrainer. 2008 erhielt er den Internationalen Deutschen Trainingspreis BDVT in Silber für sein Konzept der telefonischen Neukundengewinnung. Sein Buch „Der erfolgreiche Mediaberater" ist 2009 bei Gabler erschienen.
Vorbereitung und Adressqualifizierung
Der professionelle Gesprächsleitfaden
Fragen und zuhören am Telefon
Souveräne Einwandbehandlung
Der Verkaufsabschluss am Telefon
Rechtliche Aspekte der Telefonakquise
Checklisten: Bedarfsanalyse, Gesprächseröffnung, Zusatzverkauf, Einwandbehandlung
| Zusatzinfo | 176S. 4 Abb.. |
|---|---|
| Sprache | deutsch |
| Maße | 148 x 210 mm |
| Gewicht | 265 g |
| Einbandart | Paperback |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Adressqualifizierung • Akquisitionsmanagement • Checklisten • Do's und Dont's in der Kommunikation • Einwandbehandlung • Gesprächsleitfaden • Mitarbeiterschulung • Neukundengewinnung • Rechtliche Aspekte • Telefonakquise • Telefonmarketing • Telefontraining • Telefonverkauf • Terminqualifizierung • Verkaufsabschluss |
| ISBN-10 | 3-8349-2741-4 / 3834927414 |
| ISBN-13 | 978-3-8349-2741-5 / 9783834927415 |
| Zustand | Neuware |
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