Grundlagen der Kommunikation

Dipl. Psych. Dr. Markus Plate lehrt an der Universität Jönkoping Universität in Schweden. Er ist zudem Kommunikationstrainer, Coach und Berater.

Vorwort Arist von Schlippe 9
1. Einführung 13
1.1 Soziale Kompetenz 14
1.2 Übungen 15
1.3 Struktur des Buchs 16
2. Grundlagen: Paul Watzlawick, Janet Beavin und Don D. Jackson 17
2.1 Ausgangslage und Herausforderung 18
2.2 Pragmatische Axiome der Kommunikation19
2.2.1 Man kann nicht nicht kommunizieren 20
2.2.2 Inhalts- und Beziehungsaspekt 21
2.2.3 Interpunktion von Ereignisfolgen 21
2.2.4 Digitale und analoge Kommunikation 23
2.2.5 Symmetrische und komplementäre Interaktionen 27
2.3 Übungen 29
2.4 Literatur 31
3. Kommunikationsmuster und Selbstwert: Virginia Satir 32
3.1 Ausgangslage und Herausforderung 32
3.1.1 Weltmodelle und Menschenbild 33
3.1.2 Selbstwert 34
3.2 Kommunikationsmuster unter Stress 35
3.2.1 Inkongruente Kommunikationsmuster 36
3.2.2 Nutzen des Kommunikationsmuster-Schemas 39
3.3 Kommunikationszyklus 40
3.3.1 Kongruenter und inkongruenter Kommunikationszyklus42
3.3.2 Geeichter inkongruenter Kommunikationszyklus 43
3.3.3 Rückgekoppelter inkongruenter Kommunikationszyklus44
3.4 Selbsterfüllende Prophezeiungen 45
3.5 Übungen 47
3.6 Literatur 48
4. Empathie, Wertschätzung und Kongruenz: Carl Rogers49
4.1 Ausgangslage und Herausforderung 51
4.2 Die heilsame Beziehung 52
4.3 Aktives Zuhören53
4.4 Übungen 54
4.5 Literatur 56
5. Analyse und Verstehen: Friedemann Schulz von Thun57
5.1 Ausgangslage und Herausforderung 58
5.2 Kommunikationsquadrat 58
5.2.1 Äußerung 60
5.2.2 Sachebene 62
5.2.3 Beziehungsebene 63
5.2.4 Selbstkundgabe-Ebene 65
5.2.5 Appell-Ebene 67
5.3 Werte- und Entwicklungsquadrat 69
5.3.1 Bezug von Werte- und Kommunikationsquadrat 72
5.3.2 Konstruktion eines Wertequadrats 72
5.3.3 Anwendungsformen 73
5.4 Führungsverständnis73
5.5 Kompetenzen der Gesprächsführung 75
5.6 Übungen 76
5.7 Literatur 78
6. Gewaltfreie Kommunikation: Marshall Rosenberg 79
6.1 Ausgangslage und Herausforderung 79
6.1.1 Moralische Urteile80
6.1.2 Vergleiche 82
6.1.3 Leugnen von Verantwortung82
6.1.4 Andere Formen entfremdender Kommunikation 83
6.2 Die Bestandteile gewaltfreier Kommunikation 84
6.2.1 Beobachten 84
6.2.2 Gefühle 85
6.2.3 Bedürfnisse 86
6.2.4 Bitten 88
6.3 Übungen90
6.4 Literatur 95
7. Kommunikation und Verhandeln: Roger Fisher, William Ury und Bruce Patton 96
7.1 Ausgangslage und Herausforderung 96
7.1.1 Verhandeln ist Bestandteil des menschlichen Lebens 96
7.1.2 Verhandeln als ineffizientes Positionsgerangel 97
7.1.3 Harte und weiche Verhandlungsstile 98
7.1.4 Prinzipienorientiertes Verhandeln 99
7.2 Menschen 100
7.2.1 Vorstellungen 101
7.2.2 Emotionen 103
7.2.3 Kommunikation 103
7.3 Interessen104
7.4 Optionen105
7.4.1 Die innere Haltung 105
7.4.2 Der Prozess107
7.5 Kriterien110
7.5.1 Faire Sachkriterien 111
7.5.2 Faire Prozesskriterien 111
7.5.3 Verhandlung um Prozess und Inhalt 112
7.6 BATNA: Best alternative to negotiated agreement 113
7.6.1 Schutz vor nachteiligen Vereinbarungen mit einem Limit 113
7.6.2 Schutz vor nachteiligen Vereinbarungen mit dem BATNA 114
7.6.3 Den bestmöglichen Nutzen realisieren 114
7.7 Übungen 115
7.8 Literatur 117
8. Fragen mit Struktur: Richard Bandler und John Grinder 118
8.1 Ausgangslage und Herausforderung 119
8.1.1 Neurologische, sozial-genetische und individuelle ‚Filter‘ 120
8.1.2 Modelle und Veränderung 121
8.2 Die Frageformen des Meta-Modells 123
8.2.1 Allgemeine Fragestrategie 124
8.2.2 Tilgungen 125
8.2.3 Generalisierungen128
8.2.4 Verzerrungen 130
8.2.5 Präsuppositionen 132
8.3 Kommentare und Ergänzungen 133
8.4 Übungen134
8.5 Literatur 142
9. Reframing: Richard Bandler und Robert Dilts 143
9.1 Ausgangslage und Herausforderung 143
9.2 Grundlegende Reframings 144
9.3 Rahmen 147
9.4 Sleight of Mouth-Struktur 149
9.5 Sleight of Mouth-Muster 151
9.6 Übungen156
9.7 Literatur 163
10. Dialog: Martin Buber und David Bohm 164
10.1 Ausgangslage und Herausforderung 165
10.2 Dialog 167
10.2.1 Formen des Dialogs 169
10.2.2 Dialogprozess 171
10.2.3 Kernfähigkeiten des Dialogs 172
10.3 Übungen 177
10.4 Literatur178
11 Literatur 179