Grundlagen der Kommunikation

Dr. Markus Plate, Diplom-Psychologe, ist Kommunikationstrainer, Coach und Berater. Er ist Experte für Kommunikationstechniken sowie nachfolge und Familienstrategie in Familienunternehmen. Nach dem Psychologiestudium un Marburg und Osnabrück promovierte er am Lehrstuhl für Führung und Dynamik von Familienunternehmen an der Universität Witten/Herdecke. Zurzeit lehrt er als Stipendiat der »Forskningsstiftelserna Handelsbanken« an Jönköping International Business School (JIBS) in Schweden.

1. Einführung.
1.1. Soziale Kompetenz.
1.2. Übungen.
1.3. Struktur des Buchs.
2. Paul Watzlawick, Janet Beavin und Don D. Jackson.
2.1. Ausgangslage und Herausforderung.
2.2. Pragmatische Axiome der Kommunikation.
2.2.1. Man kann nicht nicht kommunizieren.
2.2.2. Inhalts- und Beziehungsaspekt
2.2.3. Interpunktion von Ereignisfolgen.
2.2.4. Digitale und analoge Kommunikation.
2.2.5. Symmetrische und komplementäre Interaktionen.
2.3. Übungen.
2.4. Begriffe und Literatur
3. Virgina Satir
3.1. Ausgangslage und Herausforderung.
3.2. Selbstwert
3.3. Kommunikationsmuster unter Stress.
3.3.1. Inkongruente Kommunikationsmuster
3.3.2. Nutzen des Kommunikationsmuster-Schemas.
3.4. Kommunikationszyklus.
3.5. Selbsterfüllende Prophezeiungen.
3.6. Übungen.
3.7. Begriffe und Literatur
4. Carl Rogers.
4.1. Ausgangslage und Herausforderung.
4.2. Die heilsame Beziehung.
4.3. Aktives Zuhören.
4.4. Übungen.
4.5. Begriffe und Literatur
5. Friedemann Schulz von Thun.
5.1. Ausgangslage und Problemstellung.
5.2. Kommunikationsquadrat
5.3. Werte- und Entwicklungsquadrat
5.4. Führungsverständnis.
5.5. Kompetenzen der Gesprächsführung.
5.6. Übungen.
5.7. Begriffe und Literatur
6. Marshall Rosenberg.
6.1. Ausgangslage und Herausforderung.
6.1.1. Moralische Urteile.
6.1.2. Vergleiche.
6.1.3. Leugnen von Verantwortung.
6.1.4. Andere Formen entfremdender Kommunikation.
6.2. Die Bestandteile Gewaltfreier Kommunikation.
6.2.1. Beobachten.
6.2.2. Gefühle.
6.2.3. Bedürfnisse.
6.2.4. Bitten.
6.3. Übungen.
6.4. Begriffe und Literatur
7. Roger Fisher, William Ury und Bruce Patton.
7.1. Ausgangslage und Herausforderung.
7.2. Menschen.
7.2.1. Vorstellungen.
7.2.2. Emotionen.
7.2.3. Kommunikation.
7.3. Interessen.
7.4. Optionen.
7.4.1. Die innere Haltung.
7.4.2. Der Prozess.
7.5. Kriterien.
7.6. BATNA: Best alternative to negotiated agreement
7.7. Übungen.
7.8. Begriffe und Literatur
8. Richard Bandler und John Grinder
8.1. Ausgangslage und Problemstellung.
8.2. Die Frageformen des Meta-Modells.
8.2.1. Tilgungen.
8.2.2. Generalisierungen.
8.2.3. Verzerrungen.
8.2.4. Präsuppositionen.
8.3. Kommentare und Ergänzungen.
8.4. Übungen.
8.5. Begriffe und Literatur
9. Richard Bandler und Robert Dilts.
9.1. Ausgangslage und Herausforderung.
9.2. Grundlegende Reframings.
9.3. NLP-Rahmen.
9.4. Sleight of Mouth.
9.5. Sleight of Mouth-Muster
9.6. Übungen.
9.7. Begriffe und Literatur
10. Martin Buber und David Bohm..
10.1. Ausgangslage und Herausforderung.
10.2. Der Dialog.
10.2.1. Formen des Dialogs.
10.2.2. Dialogprozess.
10.2.3. Kernfähigkeiten des Dialogs.
10.3. Übungen.
10.4. Begriffe und Literatur
11. Literatur