Grundlagen der Kommunikation

Dipl. Psych. Dr. Markus Plate lehrt an der Universität Jönkoping Universität in Schweden. Er ist zudem Kommunikationstrainer, Coach und Berater.

Vorwort
Arist von Schlippe9
1. Einführung13
1.1 Soziale Kompetenz14
1.2 Übungen15
1.3 Struktur des Buchs16
2. Grundlagen: Paul Watzlawick, Janet Beavin und Don D. Jackson17
2.1 Ausgangslage und Herausforderung.18
2.2 Pragmatische Axiome der Kommunikation19
2.2.1 Man kann nicht nicht kommunizieren20
2.2.2 Inhalts- und Beziehungsaspekt.21
2.2.3 Interpunktion von Ereignisfolgen21
2.2.4 Digitale und analoge Kommunikation .23
2.2.5 Symmetrische und komplementäre Interaktionen.27
2.3 Übungen29
2.4 Literatur31
3. Kommunikationsmuster und Selbstwert: Virginia Satir32
3.1 Ausgangslage und Herausforderung.32
3.1.1 Weltmodelle und Menschenbild.33
3.1.2 Selbstwert34
3.2 Kommunikationsmuster unter Stress.35
3.2.1 Inkongruente Kommunikationsmuster36
3.2.2 Nutzen des Kommunikationsmuster-Schemas39
3.3 Kommunikationszyklus.40
3.3.1 Kongruenter und inkongruenter Kommunikationszyklus42
3.3.2 Geeichter inkongruenter Kommunikationszyklus43
3.3.3 Rückgekoppelter inkongruenter Kommunikationszyklus44
3.4 Selbsterfüllende Prophezeiungen45
3.5 Übungen47
3.6 Literatur48
4. Empathie, Wertschätzung und Kongruenz: Carl Rogers.49
4.1 Ausgangslage und Herausforderung.51
4.2 Die heilsame Beziehung.52
4.3 Aktives Zuhören53
4.4 Übungen54
4.5 Literatur56
5. Analyse und Verstehen: Friedemann Schulz von Thun57
5.1 Ausgangslage und Herausforderung.58
5.2 Kommunikationsquadrat58
5.2.1 Äußerung60
5.2.2 Sachebene62
5.2.3 Beziehungsebene 63
5.2.4 Selbstkundgabe-Ebene65
5.2.5 Appell-Ebene68
5.3 Werte- und Entwicklungsquadrat70
5.3.1 Bezug von Werte- und Kommunikationsquadrat.72
5.3.2 Konstruktion eines Wertequadrats.72
5.3.3 Anwendungsformen73
5.4 Führungsverständnis74
5.5 Kompetenzen der Gesprächsführung.75
5.6 Übungen76
5.7 Literatur78
6. Gewaltfreie Kommunikation: Marshall Rosenberg79
6.1 Ausgangslage und Herausforderung.79
6.1.1 Moralische Urteile80
6.1.2 Vergleiche82
6.1.3 Leugnen von Verantwortung82
6.1.4 Andere Formen entfremdender Kommunikation83
6.2 Die Bestandteile gewaltfreier Kommunikation84
6.2.1 Beobachten.84
6.2.3 Bedürfnisse86
6.2.4 Bitten.88
6.3 Übungen90
6.4 Literatur95
7. Kommunikation und Verhandeln: Roger Fisher, William Ury und Bruce Patton96
7.1 Ausgangslage und Herausforderung.96
7.1.1 Verhandeln ist Bestandteil des menschlichen Lebens 96
7.1.2 Verhandeln als ineffizientes Positionsgerangel97
7.1.3 Harte und weiche Verhandlungsstile98
7.1.4 Prinzipienorientiertes Verhandeln99
7.2 Menschen 100
7.2.1 Vorstellungen101
7.2.2 Emotionen103
7.2.3 Kommunikation103
7.3 Interessen104
7.4 Optionen.105
7.4.1 Die innere Haltung105
7.4.2 Der Prozess107
7.5 Kriterien110
7.5.1 Faire Sachkriterien.111
7.5.2 Faire Prozesskriterien111
7.5.3 Verhandlung um Prozess und Inhalt112
7.6 BATNA: Best alternative to negotiated agreement113
7.6.1 Schutz vor nachteiligen Vereinbarungen mit einem Limit113
7.6.2 Schutz vor nachteiligen Vereinbarungen mit dem BATNA114
7.6.3 Den bestmöglichen Nutzen realisieren114
7.7 Übungen115
7.8 Literatur117
8. Fragen mit Struktur: Richard Bandler und John Grinder118
8.1 Ausgangslage und Herausforderung.119
8.1.1 Neurologische, sozial-genetische und individuelle ‚Filter‘120
8.1.2 Modelle und Veränderung121
8.2 Die Frageformen des Meta-Modells123
8.2.1 Allgemeine Fragestrategie124
8.2.2 Tilgungen125
8.2.3 Generalisierungen128
8.2.4 Verzerrungen130
8.2.5 Präsuppositionen132
8.3 Kommentare und Ergänzungen133
8.4 Übungen134
8.5 Literatur142
9. Reframing: Richard Bandler und Robert Dilts.143
9.1 Ausgangslage und Herausforderung.143
9.2 Grundlegende Reframings.144
9.3 Rahmen147
9.4 Sleight-of-Mouth-Struktur149
9.5 Sleight-of-Mouth-Muster.151
9.6 Übungen156
9.7 Literatur163
10. Dialog: Martin Buber und David Bohm164
10.1 Ausgangslage und Herausforderung165
10.2 Dialog167
10.2.1 Formen des Dialogs169
10.2.2 Dialogprozess171
10.2.3 Kernfähigkeiten des Dialogs172
10.3 Übungen.177
10.4 Literatur 178
11 Integration179
11.1 Wissen – Haltung – Technik.179
11.2 Erste Schritte – womit anfangen?.183
11.2.1 Einstieg ins Lernen183
11.2.2 Die Vier Seiten der Nachricht als ,Schweizer Messer der Kommunikation185
11.3 Funktion und Strategie.186
11.3.1 Gemeinsam etwas klären187
11.3.2 Gewissheiten hinterfragen189
11.3.3 Rahmungen von Situation und Beziehung190
11.4 Literatur191
Literatur193

Aus: ekz-infodienst - Uwe-Friedrich Obsen - KW 13 /2013
Psychologe und Coach Plate liefert auf der Folie von 9 der wichtigsten Kommunikationsmodelle der "Klassiker" einen Rahmen für kommunikative Kompetenz und kommunikatives Handeln. [...] Kein Ratgeber über das Know-how der effektiven Gesprächsführung, sondern eher ein lehrbuchartiger Überblick zu den Grundlagen der Kommunikationspsychologie - und dies auf hohem Niveau.

Aus: socialnet.de - Dr. Oda Baldauf-Himmelmann - März 2014
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