Gesprächstechniken

Anja von Kanitz ist selbstständige Trainerin, Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Rhetorik, Kommunikation und Moderation. Sie verfügt über langjährige Praxis in der Personalentwicklung von Unternehmen, Institutionen und Verwaltungen.

Christine Scharlau ist Trainerin und Beraterin mit den Schwerpunkten Coaching & Karriereberatung, Supervision, Organisationsberatung und Qualitätsmanagement.

Teil 1: Praxiswissen Gesprächstechniken

Gespräche analysieren und vorbereiten

Wovon das Gespräch beeinflusst wird
Die eigene Rolle kennen
Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen
Der Einfluss von Ort und Zeit
Motive klären und Ziele anvisieren
Gespräche aktiv gestalten

Einfluss nehmen durch Zuhören
Verständigung sichern durch Paraphrasierung
Klar kommunizieren
Gezielt fragen
Mit Argumenten überzeugen
Persönlich formulieren
Gespräche steuern durch Metakommunikation
Der Körper redet mit

Die äußere Erscheinung
Was man sieht
Was man hört
Männer und Frauen
S.O.S. - Umgang mit schwierigen Situationen

Strategien für problematische Gespräche
Ganz normal: Missverständnisse
Heftige Gefühle
Persönliche Angriffe
Ausblick

Teil 2: Training Gesprächstechniken

Test: Eigene kommunikative Stärken einschätzen

Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen vermeiden

Ein Gespräch analysieren
Gedacht ist nicht gesagt
Gesagt ist nicht gehört
Gehört ist nicht verstanden
Verstanden ist nicht einverstanden
Einverstanden ist nicht ausgeführt
Ausgeführt ist nicht beibehalten
Wenden Sie Ihr Wissen an
Gespräche gezielt steuern

Machen Sie sich das Gesprächsziel klar
Aktives Zuhören
Akzeptieren Sie andere Sichtweisen
Die Wirkung von Fragen
So gelingen Feedbacks
Beziehen Sie Position
Gespräche strukturieren - Ergebnisse erzielen
Ihre innere Einstellung

Die Wirkung auf andere kennen
Selbstsicherheit stärken
Fürsorglich zu sich selbst sein
Grenzen wahren
Die Macht der Worte bewusst machen: integres Sprechen
Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen

Sich in Gruppen orientieren
Öffentlich sicher auftreten
Besprechungen zielorientiert leiten
Schwierige Gespräche erfolgreich führen

Kritik souverän anhören
Konstruktiv Kritik üben
Unangenehme Nachrichten mitteilen
Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten
Literatur

Stichwortverzeichnis

Wovon das Gespräch beeinflusst wirdMit Gesprächen ist es wie beim Tennis: Sie bestimmen nicht allein, was dabei herauskommt. Wie bei einem Spiel gehen Sie mit jedem Gespräch in einen offenen Prozess, bei dem sich nicht zuverlässig vorhersagen lässt, was passiert. Diese Ungewissheit und die Möglichkeit, durch das eigene Verhalten entscheidenden Einfluss auf das Geschehen zu nehmen, machen den Sport so attraktiv und Gespräche immer wieder neu zu einer Herausforderung. Das ist Ihr HandlungsspielraumDer Verlauf eines Gesprächs hängt von vielen Faktoren ab, natürlich auch von Ihrem Gesprächspartner, auf den Sie nur bedingt Einfluss haben. Selbst mit der größten Mühe und der besten Technik können Sie ein bestimmtes Ergebnis nicht erzwingen. Beeinflussen können Sie aber - und das ist wieder wie beim Tennis - Ihr Verhalten, Ihre Vorbereitung auf die Situation, die Vertrautheit mit den Gegebenheiten, Ihre Handlungsmöglichkeiten und das Bewusstsein, wann Sie etwas tun und wann Sie etwas besser lassen.