Gesprächstechniken

Anja von Kanitz ist selbstständige Trainerin, Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Rhetorik, Kommunikation und Moderation. Sie verfügt über langjährige Praxis in der Personalentwicklung von Unternehmen, Institutionen und Verwaltungen.

Christine Scharlau ist Trainerin und Beraterin mit den Schwerpunkten Coaching & Karriereberatung, Supervision, Organisationsberatung und Qualitätsmanagement.

Teil 1: Praxiswissen GesprächstechnikenGespräche analysieren und vorbereitenWovon das Gespräch beeinflusst wirdDie eigene Rolle kennenDie Beziehung zum Gesprächspartner einschätzenDer Einfluss von Ort und ZeitMotive klären und Ziele anvisierenGespräche aktiv gestalten Einfluss nehmen durch ZuhörenVerständigung sichern durch ParaphrasierungKlar kommunizierenGezielt fragenMit Argumenten überzeugenPersönlich formulierenGespräche steuern durch MetakommunikationDer Körper redet mitDie äußere ErscheinungWas man siehtWas man hörtMänner und FrauenS.O.S. - Umgang mit schwierigen SituationenStrategien für problematische GesprächeGanz normal: MissverständnisseHeftige GefühlePersönliche AngriffeAusblick  Teil 2: Training GesprächstechnikenTest: Eigene kommunikative Stärken einschätzen Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen vermeidenEin Gespräch analysierenGedacht ist nicht gesagtGesagt ist nicht gehörtGehört ist nicht verstandenVerstanden ist nicht einverstandenEinverstanden ist nicht ausgeführtAusgeführt ist nicht beibehaltenWenden Sie Ihr Wissen anGespräche gezielt steuern Machen Sie sich das Gesprächsziel klarAktives ZuhörenAkzeptieren Sie andere SichtweisenDie Wirkung von FragenSo gelingen FeedbacksBeziehen Sie PositionGespräche strukturieren - Ergebnisse erzielenIhre innere Einstellung Die Wirkung auf andere kennenSelbstsicherheit stärkenFürsorglich zu sich selbst seinGrenzen wahrenDie Macht der Worte bewusst machen: integres SprechenArbeitsgespräche in Teams und Gruppen Sich in Gruppen orientierenÖffentlich sicher auftretenBesprechungen zielorientiert leitenSchwierige Gespräche erfolgreich führen Kritik souverän anhörenKonstruktiv Kritik übenUnangenehme Nachrichten mitteilenWas Sie bei Beschwerden tun und lassen solltenLiteratur Stichwortverzeichnis

Wovon das Gespräch beeinflusst wirdMit Gesprächen ist es wie beim Tennis: Sie bestimmen nicht allein, was dabei herauskommt. Wie bei einem Spiel gehen Sie mit jedem Gespräch in einen offenen Prozess, bei dem sich nicht zuverlässig vorhersagen lässt, was passiert. Diese Ungewissheit und die Möglichkeit, durch das eigene Verhalten entscheidenden Einfluss auf das Geschehen zu nehmen, machen den Sport so attraktiv und Gespräche immer wieder neu zu einer Herausforderung. Das ist Ihr HandlungsspielraumDer Verlauf eines Gesprächs hängt von vielen Faktoren ab, natürlich auch von Ihrem Gesprächspartner, auf den Sie nur bedingt Einfluss haben. Selbst mit der größten Mühe und der besten Technik können Sie ein bestimmtes Ergebnis nicht erzwingen. Beeinflussen können Sie aber - und das ist wieder wie beim Tennis - Ihr Verhalten, Ihre Vorbereitung auf die Situation, die Vertrautheit mit den Gegebenheiten, Ihre Handlungsmöglichkeiten und das Bewusstsein, wann Sie etwas tun und wann Sie etwas besser lassen.