Gesprächsführung (eBook)

Anja von Kanitz ist selbstständige Trainerin, Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Rhetorik, Kommunikation und Moderation. Sie verfügt über langjährige Praxis in der Personalentwicklung von Unternehmen, Institutionen und Verwaltungen.

Cover 1
Inhalt 3
Teil 1: Gesprächstechniken 8
Vorwort 9
Gespräche analysieren und vorbereiten 10
Wovon das Gespräch beeinflusst wird 11
Die eigene Rolle kennen 12
Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen 15
Der Einfluss von Ort und Zeit 19
Motive klären und Ziele anvisieren 23
Gespräche aktiv gestalten 28
Einfluss nehmen durch Zuhören 29
Verständigung sichern durch Paraphrasierung 32
Klar kommunizieren 38
Gezielt fragen 46
Mit Argumenten überzeugen 53
Persönlich formulieren 66
Gespräche steuern durch Metakommunikation 72
Der Körper redet mit 76
Die äußere Erscheinung 77
Was man sieht 81
Was man hört 93
Männer und Frauen 102
S.O.S. – Umgang mit schwierigen Situationen 106
Strategien für problematische Gespräche 107
Ganz normal: Missverständnisse 108
Heftige Gefühle 113
Persönliche Angriffe 122
Ausblick 127
Literatur 128
Teil 2: Mitarbeitergespräche 130
Vorwort 131
Richtig führen durch Mitarbeitergespräche 132
Was haben Sie von Mitarbeitergesprächen? 133
Welche Fehler Sie vermeiden sollten 138
Entscheidend ist, was der Mitarbeiter versteht 140
Das Mitarbeitergespräch vorbereiten 143
Techniken der Gesprächsführung 154
Sorgen Sie für eine angenehme Gesprächsatmosphäre 155
Fragen – ein nützliches Instrument 159
Mit Einwendungen richtig umgehen 167
Überzeugen statt überreden 170
Aktiv zuhören 172
So bauen Sie Mitarbeitergespräche auf 174
Regelmäßige Mitarbeitergespräche 178
Was soll erreicht werden? Das Zielvereinbarungsgespräch 179
Zur besseren Einschätzung: das Beurteilungsgespräch 189
Motivierend: das Fördergespräch 198
Eins statt drei: das Jahresgespräch 204
Anlassabhängige Mitarbeitergespräche 206
Wie Sie neue Mitarbeiter einführen 207
Zur besseren Verständigung: Feedbackgespräche 220
Zur Fehlzeitenreduzierung: das Rückkehrgespräch 231
Nach der Kündigung: das Abgangsgespräch 235
Zur Weitergabe von Wissen: das Unterweisungsgespräch 239
In der Gruppe: die Mitarbeiterbesprechung 242
Impressum 251
Autoren 252
Weitere Literatur 253

Gespräche aktiv gestalten

Um die eigenen Ziele möglichst umfassend durchzusetzen, empfiehlt es sich, im Gespräch aktiv und steuernd präsent zu sein. Hierfür können Sie eine Reihe von Gesprächstechniken gezielt einsetzen.
Im folgenden Kapitel erfahren Sie,

• wie Sie durch Zuhören Einfluss nehmen,
• wie Paraphrasierung die Verständigung sichert,
• was eine klare Kommunikation ausmacht,
• wie Sie Informationslücken durch Fragen schließen,
• was zu einer überzeugenden Argumentation gehört,
• welche Vorteile persönliche Formulierungen bringen und
• wie Sie Gespräche durch Metakommunikation steuern.

Einfluss nehmen durch Zuhören
Oft wird das aktive Gestalten und Führen von Gesprächen mit Reden gleichgesetzt. Das ist falsch. Eines der wichtigsten und effektivsten Gestaltungsmittel im Gespräch ist das Zuhören.

Die Vorteile aufmerksamen Zuhörens
Aufmerksames, intensives, verstehendes Zuhören ist ein Mittel, das gleich auf mehreren Ebenen Wirkung zeigt und das Gespräch beeinflusst.

Wertschätzung signalisieren
Aufmerksames Zuhören signalisiert Ihrem Gegenüber, dass Sie ihn und seine Sicht der Dinge ernst nehmen und sich mit seinen Inhalten wirklich auseinandersetzen. Sie drücken ohne Worte damit aus: „Das, was Sie sagen, ist mir wichtig." Aufmerksames Zuhören ist deshalb eine Form von deutlicher Wertschätzung. Dieses Signal hat einen positiven Einfluss auf die Beziehung der Gesprächspartner.

Wenn Sie selbst ernsthaft und aufmerksam zuhören, hat auch Ihr Gesprächspartner eine höhere Bereitschaft, sich mit Ihrer Sicht der Dinge und mit Ihren Argumenten auseinander zu setzen, also Ihnen zuzuhören.