Assessment-Center-Training für Führungskräfte

Christian Püttjer und Uwe Schnierda kennen die Wünsche und Hoffnungen, aber auch Sorgen und Nöte von Bewerberinnen und Bewerbern seit rund 20 Jahren. Ihre umfassenden Erfahrungen aus der Optimierung von Bewerbungsunterlagen, aus Einzelcoachings und aus Seminaren bringen sie in ihre praxisnahen Ratgeber ein, die exklusiv im Campus Verlag erscheinen. Die konkreten Tipps, die klare Sprache und die motivierende Unterstützung von Püttjer & Schnierda haben schon über einer Million Leserinnen und Lesern weitergeholfen.

Inhalt
Vorwort 9

Bewerben mit der Püttjer & Schnierda-Profil-Methode11

Unser Training für Ihr Assessment-Center 13
Sondersituation Assessment-Center 14
Erfolg durch Vorbereitung 15

Der Siegeszug des Assessment-Centers 18
Verbreitung und Einsatz 19
Typische Übungen 25
Schwächen im Verfahren 30

Erwartungen der Unternehmen 35
Fachliche Kompetenz 37
Soziale Kompetenz 39
Methodische Kompetenz 41

Subjektive Faktoren der Bewertung 44
Allgemeine Wahrnehmungs und Bewertungsfehler 46
Typologie der Beobachter 54

Beispielhafte Abläufe von Assessment-Centern
für Führungskräfte 60
Mitarbeiterpotenzialanalyse
bei einem Telekommunikationsunternehmen 61
Assessment-Center
bei einem Automobilunternehmen 62
Assessment-Center bei einer Krankenkasse 64
Assessment-Center bei einer Landesbank 65
Assessment-Center bei einem Warenhauskonzern 67
Management-Audit bei
einem Telekommunikationsunternehmen 68

Einzelassessment 70
Einschätzung von Top-Kandidaten 71
Übungen im Einzelassessment 73

Gut informiert: Auf der Suche nach Interna 76
Ein Bild aus verschiedenen Perspektiven 78

Selbstpräsentation 80
Fehler bei der Selbstpräsentation 81
Gelungene Selbstpräsentation 87
Schema für die Selbstpräsentation 88
Kommunikationstricks für die Selbstpräsentation 92
Der Einsatz der Selbstpräsentation 100

Heimliche Übungen 104
Anfangsphase 107
Kaffee- und Mittagspausen 109
Schlussphase 112

Gruppendiskussionen 117
Themenstellungen 121
Überzeugungsstrategien 134
Ausgewählte Übungen zur Vorbereitung 150

Konstruktionsübungen 158
Darauf sollten Sie achten 158

Rollenspiele 161
Die Relevanz für den beruflichen Alltag 162
Mitarbeitergespräch 164
Kundengespräch 173
Körpersprache im Rollenspiel 182

Vorträge 187
Vortragsthemen 189
Vortragstypen 191
Vorbereitung von Vorträgen 193
Körpersprache im Vortrag 206

Aufsätze 211
Aufsatztypen 213
Formale Gestaltung 216

Postkorb 218
Sinn und Zweck des Postkorbs 219
Techniken zur Bewältigung 220
Übung Postkorb 224

Fallstudien und Business-Cases 235
Übung Fallstudie: Cosmetics Worldwide AG 237

Tests 247
Intelligenztests 248
Konzentrationstests 250
Persönlichkeitstests 253
Lösungen 255

Job-Interviews 258
Selbsteinschätzung und Leistungsmotivation 260
Stärken und Schwächen 266
Emotionale Stabilität und Stressresistenz 272
Körpersprache im Job-Interview 274

Selbst- und Fremdeinschätzung 278
Peer-Ranking und Peer-Rating 279

Englisch - die neue Herausforderung 282
Ihre Selbstpräsentation auf Englisch 282
Englisch im Job-Interview 283

Fit für das Assessment-Center 288

Register 289

Unser Training für Ihr Assessment-Center Vielen Führungskräften läuft ein Schaudern über den Rücken, wenn sie den Begriff "Assessment-Center" hören. Kein anderes Personalauswahlverfahren löst so starke Emotionen aus wie das Assessment-Center. Dabei handelt es sich eigentlich "nur" um ein Einschätzungsverfahren. Unternehmen wollen mit dieser Methode das Potenzial von Bewerberinnen und Bewerbern ausloten. Im Mittelpunkt dieses Verfahrens stehen die außerfachlichen Kompetenzen, also zum Beispiel Durchsetzungsvermögen, Teamfähigkeit, Kreativität, Belastbarkeit, Kommunikationsfähigkeit oder analytisches Denkvermögen. Die Beurteilung der außerfachlichen Kompetenz kann eigentlich kein Grund sein für die starken emotionalen Reaktionen, die Bewerber zeigen, wenn es um Assessment-Center geht. Denn auch in Vorstellungsgesprächen wird ja nicht nur die fachliche Eignung von Bewerbern hinterfragt: Personalverantwortliche versuchen, die Persönlichkeit der Bewerber einzuschätzen. Auch in unternehmensinternen Weiterbildungsmaßnahmen spielt der Ausbau der außerfachlichen Kompetenz eine zentrale Rolle. Führungskräfte nehmen regelmäßig an Seminaren und Trainings zur Verbesserung ihrer Präsentationstechniken, ihrer Gesprächstechniken in der Beratung und im Verkauf und zum Ausbau ihrer Motivations- und Führungsfähigkeit teil. In diesen Seminaren und Trainings werden den Teilnehmern klare Vorgaben für das erwünschte Verhalten gemacht. Schließlich geht es darum, sich ein höheres Level der eigenen Fähigkeiten zu erarbeiten. Im Unterschied zu Weiterbildungsseminaren fehlen im Assessment-Center diese Vorgaben. Es wird für die Teilnehmer nicht deutlich, welches Verhalten das Unternehmen in den einzelnen Übungen erwartet. Ein Feedback über die erzielten Leistungen gibt es - wenn überhaupt - erst am Ende. Die Kandidaten können nach den einzelnen Übungen nicht einschätzen, ob sie erfolgreich waren oder wie sie es hätten besser machen können. Diese Unsicherheit werden wir Ihnen mit diesem Ratgeber nehmen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Assessment-Center erfolgreich bestehen und nehmen Ihnen die Furcht durch zielgerichtete Vorbereitung. Sondersituation Assessment-Center Die meisten Unternehmen schüren bewusst die Furcht der Bewerber. Man lässt kaum Informationen nach außen dringen, und nur ungern lassen sich die Konstrukteure von Assessment-Centern in die Karten schauen. Viele Unternehmen setzen Standardübungen ein, die bereits in der psychologischen Fachliteratur thematisiert wurden. Aus diesem Grund sind die Unternehmen nicht daran interessiert, dass potenzielle Kandidatinnen und Kandidaten sich schon im Vorfeld ein klares Bild über die Durchführung von Assessment-Centern machen können. Denn die Übungen der verschiedenen Assessment-Center gleichen sich: Es erwartet Sie zum Beispiel fast immer eine Gruppendiskussion, ein Vortrag und ein Rollenspiel. Die Aufgabenstellungen in den Übungen variieren zwar von Unternehmen zu Unternehmen, dennoch ist die Grundstruktur weitgehend gleich. Da im Assessment-Center oftmals Führungskräfte aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen und mit unterschiedlichem Ausbildungshintergrund eingeschätzt werden, müssen die Aufgaben so allgemein gehalten sein, dass sie von allen Teilnehmern bewältigt werden können. Beispielsweise würde eine Aufgabenstellung in der Gruppendiskussion wie "Bewerten Sie die Unterschiede der Produkthaftung im europäischen Vergleich" Bewerberinnen und Bewerbern mit juristischer Vorbildung unzulässige Vorteile verschaffen und das Ergebnis verzerren. Auch die Gefahr, dass die Kandidaten schauspielern und sich im späteren Berufsalltag anders verhalten als im Assessment-Center, veranlasst die Unternehmen dazu, nicht zu viele Informationen über die Durchführung von Assessment-Centern nach außen dringen zu lassen. Der bevorzugte Tipp von Personalexperten lautet daher meist: "Verhalten Sie sich im Assessment-Center ganz natürlich." Dieser Tipp ist natürlich für die Vorbereitung von keinem großen Nutzen. Denn mit "natürlichem Verhalten" bekommt eine Führungskraft weder ein Assessment-Center noch die beruflichen Aufgaben, mit denen sie tagtäglich konfrontiert wird, in den Griff. Zum Beispiel sind die "natürlichen" Reaktionen von Menschen auf Stress Angriff oder Flucht. Diese Reaktionen sind sowohl im Berufsalltag als auch im Assessment-Center völlig kontraproduktiv. In Assessment-Centern geht es deshalb nicht um Ihr natürliches Verhalten, sondern um situationsangemessenes Verhalten. Das hat nichts mit Schauspielerei zu tun. Es geht darum, deutlich zu machen, dass Sie über ein methodisches Arsenal verfügen, das Sie bei der Bewältigung beruflicher Aufgaben gezielt einsetzen können. Wenn Sie im Assessment-Center auf die Übung Rollenspiel treffen mit der Aufgabenstellung: "Ein Kunde hat sich über die Qualität unserer Produkte beschwert, sorgen Sie in einem Gespräch dafür, dass er weiter bei uns kauft", dann müssen Sie zeigen, dass Sie die Situation in den Griff bekommen können. Dies gelingt Ihnen nicht mit "natürlichem Verhalten", sondern Sie müssen die richtigen Methoden einsetzen, um den Kunden zuerst zu beschwichtigen und dann zu überzeugen. Dabei hilft Ihnen der gezielte Einsatz Ihrer Körpersprache genauso weiter wie die richtige Gesprächstechnik. In diesem Ratgeber werden wir Ihnen die geeigneten Techniken für alle Übungen in Assessment-Centern vorstellen und Ihnen mit Beispielen die Umsetzung verdeutlichen. Damit werden Sie sich eine Toolbox von Methoden zulegen, mit der Sie die Anforderungen im Assessment-Center bewältigen können. Erfolg durch Vorbereitung In Assessment-Centern werden berufliche Aufgabenstellungen in komprimierter Form abgebildet, um das Verhalten von Führungskräften in diesen Situationen zu überprüfen. Genauso, wie Sie sich auf Ihre beruflichen Aufgaben mit einer Ausbildung, einem Studium oder Weiterbildungsseminaren vorbereitet haben, sollten Sie sich auch auf Assessment-Center vorbereiten. Die meisten Unternehmen erwarten dies sogar von Ihnen. Wer sich als Führungskraft im Auswahlverfahren nicht auf unbekannte Situationen einstellen kann, dürfte aus Sicht der Unternehmen auch Schwierigkeiten damit haben, neue berufliche Aufgaben zu bewältigen.