Social Media für Unternehmen

Über dieses Buch ... 11
1. Social Media -- gekommen, um zu bleiben ... 15

1.1 ... Aber Social Media birgt doch auch Gefahren oder nicht? ... 15
1.2 ... Social Media im Unternehmenseinsatz ... 17
1.3 ... Unterschiedliche Länder -- unterschiedliche Netzwerke ... 17
1.4 ... Für wen lohnt sich die Teilnahme? ... 18
1.5 ... Was können Unternehmen mit Social Media erreichen? ... 34
1.6 ... Was müssen Unternehmen beachten? ... 45
1.7 ... Den richtigen Weg finden und einschlagen ... 52
1.8 ... Funktioniert Social Media auch im B2B-Umfeld? ... 54
1.9 ... Fazit ... 56

2. Vorbereitung -- was müssen Sie bei der Einführung von Social Media beachten? ... 57

2.1 ... Das Berufsfeld des Social Media Managers ... 60
2.2 ... Welche Aufgaben erwarten einen Social Media Manager? ... 64
2.3 ... Wie integrieren Sie Ihre Mitarbeiter? ... 66
2.4 ... Erstellen Sie Social Media Guidelines und Kommunikationsrichtlinien ... 71
2.5 ... Schulen Sie Ihre Mitarbeiter ... 79
2.6 ... Welche rechtlichen Aspekte müssen Sie beachten? ... 80
2.7 ... Bereiten Sie sich auf kritische Beiträge vor ... 84
2.8 ... Social Media erfordert Zeit und Geld ... 87
2.9 ... Fazit ... 88

3. Analyse -- die richtigen Fragen stellen ... 89

3.1 ... Verschaffen Sie sich einen Einblick mit kostenlosen Tools ... 89
3.2 ... Was können Sie analysieren? ... 94
3.3 ... Welche Kanäle sind für Ihr Unternehmen relevant? ... 101
3.4 ... Was müssen Sie bei der Analyse Ihrer Kampagne beachten? ... 107
3.5 ... Wie können Sie Meinungsführer identifizieren? ... 109
3.6 ... Fazit ... 111

4. Konzeption -- die Entwicklung der relevanten Strategie ... 113

4.1 ... Was war noch mal Strategie? ... 113
4.2 ... Erfolgsfaktoren für eine Social-Media-Strategie ... 114
4.3 ... KPIs -- Kennzahlen für die Erfolgsmessung ... 118
4.4 ... Return on Investment -- Ist Social Media messbar? ... 121
4.5 ... Wie erstellen Sie Ihre Social-Media-Strategie? ... 122
4.6 ... Was ist eine Content-Strategie? ... 131
4.7 ... Fazit ... 139

5. Durchführung -- aller Anfang ist schwer ... 141

5.1 ... Inhalte -- über was schreibe ich? ... 142
5.2 ... Inhalte -- was für rechtliche Aspekte müssen Sie beachten? ... 147
5.3 ... Integration der Mitarbeiter -- wer schreibt? ... 151
5.4 ... Social Media intern betreiben oder lieber outsourcen? ... 154
5.5 ... Fazit ... 156

6. Brand Awareness -- steigern Sie Ihre Markenbekanntheit im Social Web ... 157

6.1 ... Wie können Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke in Social Media verbessern? ... 158
6.2 ... Das Image verbessern ... 164
6.3 ... Wie sich Inhalte im Netz verbreiten ... 167
6.4 ... Erzählen Sie eine Geschichte ... 169
6.5 ... Wie ein Hotel seine Bekanntheit gesteigert hat ... 174
6.6 ... Arbeiten Sie mit Bloggern zusammen ... 176
6.7 ... Best Practice: Yello Strom ... 177
6.8 ... Best Practice: Der Malerfachbetrieb HEYSE ... 185
6.9 ... Fazit ... 192

7. Kundenzufriedenheit -- mit Social Media wird der Kunde zum König ... 195

7.1 ... Die Kommunikation in Social Media verändert den Kundenservice ... 196
7.2 ... Gibt es in Social Media Öffnungszeiten? ... 196
7.3 ... Brauchen Sie einen eigenen Servicekanal? ... 198
7.4 ... Die Deutsche Post hat ihr Ziel vor Augen ... 202
7.5 ... Warum eigentlich nur die Fragen auf Ihren eigenen Kanälen beantworten? ... 203
7.6 ... Die Kunden lassen ihrem Ärger freien Lauf ... 204
7.7 ... Binden Sie Ihre Kunden bei der Beantwortung von Fragen mit ein ... 205
7.8 ... Best Practice: Festool ... 206
7.9 ... Fazit ... 213

8. Employer Branding -- wappnen Sie sich für den Arbeitsmarkt der Zukunft ... 215

8.1 ... Personaler entdecken Social Media ... 216
8.2 ... Employer Branding bei Facebook ... 226
8.3 ... Employer Branding bei XING ... 232
8.4 ... Verbessern Sie Ihr Image als Arbeitgeber durch den Einsatz von Kampagnen ..

"Mit diesem Buch zeigen die Autoren Stefanie Aßmann und Stephan Röbbeln die aktuellen Entwicklungen, Potenziale und Chancen in den Bereichen Brand Awareness, Innovation Management, Kundenzufriedenheit, Employer Branding und Sales. Wer sich in diesen Kapiteln überzeugen ließ, findet im Anschluss auch gleich die wichtigsten Praxistipps von der Analyse über die Planung und Strategie bis hin zur Umsetzung. Dem Subtitel "Praxishandbuch für KMU" werden die beiden Autoren damit voll gerecht." t3n 201306