Anja von Kanitz Anja von Kanitz ist selbstständige Trainerin, Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Rhetorik, Kommunikation und Moderation. Sie verfügt über langjährige Praxis in der Personalentwicklung von Unternehmen, Institutionen und Verwaltungen.

Cover 1
Urheberrecht 2
Inhaltsverzeichnis 9
myBook+ 3
Vorwort 17
1 Moderation – mit Gruppen erfolgreich arbeiten 19
1.1 Wofür Moderation? 19
1.2 Wann ist Moderation geeignet? 19
1.3 Moderieren oder führen? Das sind die Unterschiede. 21
2 Ihre Rolle als Moderator:in 23
2.1 Die Aufgaben als klassische:r Moderator:in 23
2.2 Achtung Doppelrolle: zugleich Moderator:in und Partei 24
3 So bereiten Sie Ihre Moderation vor 29
3.1 Organisatorische Vorbereitung im Vorfeld 29
3.2 Praktische Vorbereitung vor Ort 31
3.3 Inhaltliche Vorbereitung – mit Beispiel und Tipps 32
3.3.1 Analysieren Sie die Ausgangssituation mit TZI 34
3.3.2 So definieren Sie das Ziel Ihrer Veranstaltung 43
3.3.3 So analysieren Sie die Teilnehmenden 44
3.4 Exkurs: Prozessorientierung bei der Planung 45
3.5 Mental-emotionale Vorbereitung 47
3.5.1 Verstehen Sie Ihre Gefühle als Analyseinstrument 48
3.5.2 So regulieren Sie Ihre Gefühle 48
3.6 Schwierige Situationen vorbereiten 54
3.6.1 Situation 1: Die fremde Gruppe ist skeptisch 54
3.6.2 Situation 2: Das Thema löst bei den Teilnehmenden Widerstand aus 55
3.6.3 Situation 3: Alle Mühen umsonst, keine Lösung in Sicht 56
3.6.4 Situation 4: Einzelne „schwierige“ Teilnehmende 57
3.6.5 Situation 5: Schwierige Gruppendynamik 58
4 Wie Sie die Veranstaltung zielorientiert moderieren 59
4.1 Phase 1: Einstieg – die Veranstaltung motivierend starten 59
4.1.1 Begrüßung: Die Gruppe einstimmen 60
4.1.2 Anlass und Hintergrund: Wie ist der Stand? 62
4.1.3 Ziel: Motivierend formulieren, was die Gruppe erreichen sollte 62
4.1.4 Rollenklärung: Position beschreiben und Akzeptanz stärken 63
4.1.5 Vorstellen: Wissen, mit wem man es zu tun hat 64
4.1.6 Störungen und Widerstand: Thematisieren 65
4.1.7 Erwartungen, Wünsche, Interessen: Klären 67
4.1.8 Regeln: Vorstellen, entwickeln und vereinbaren 68
4.1.9 Ablauf und Zeitrahmen: Übersicht geben 69
4.1.10 Einführung in das Thema: Neue Zugänge eröffnen 70
4.1.11 Arbeitsmittel zur Vorbereitung der Phase 1 71
4.2 Phase 2: Informationen sammeln und strukturieren 72
4.2.1 Sammeln: Offenheit für alle Aspekte 72
4.2.2 Arbeitsmittel zur Vorbereitung des Sammelns 74
4.2.3 Strukturieren: Themen auswählen und gewichten 75
4.2.4 Kriterien: Die wichtigsten im Überblick 76
4.2.5 Gewichtungsfrage: Kriterien korrekt als Frage umsetzen 77
4.2.6 Arbeitsmittel zur Vorbereitung des Auswählens und Gewichtens 79
4.3 Phase 3: Das Thema bearbeiten 80
4.3.1 Verschiedene Seiten einer Problematik betrachten 80
4.3.2 Ursachen herausfinden für ein Problem oder Phänomen 82
4.3.3 Lösungsvorschläge entwickeln 85
4.3.4 Vorschläge miteinander vergleichen 85
4.3.5 Exkurs: Typische Denkfehler vermeiden 88
4.3.6 Entscheidungen vorbereiten und treffen 91
4.3.7 Arbeitsmittel zur Vorbereitung der Phase 3 94
4.4 Phase 4: Maßnahmen planen 95
4.4.1 Planung: Visualisieren der Maßnahmen 95
4.4.2 Details verbindlich festschreiben 96
4.4.3 Arbeitsmittel zur Vorbereitung der Phase 4 98
4.5 Phase 5: Abschluss gestalten 100
4.5.1 Methodeneinsatz in der Abschlussphase 101
4.5.2 Protokoll: Die Ergebnisse dokumentieren 103
4.5.3 Arbeitshilfen zur Vorbereitung der Phase 5 104
5 Werkzeuge der Moderation 105
5.1 Fragen – alle wichtigen Techniken 105
5.1.1 Verschiedene Fragetypen – verschiedene Wirkung 105
5.1.2 Geschlossene Fragen 106
5.1.3 Offene Fragen 109
5.1.4 Die Feinheiten der Moderations-Fragetechnik 111
5.1.5 Arbeitsfragen 114
5.2 Paraphrasieren – Aussagen pointieren und zusammenfassen 117
5.2.1 Paraphrase-Technik 117
5.2.2 Paraphrase in der Anwendung 120
5.3 Steuern und intervenieren – mit wirksamen Worten 122
5.3.1 Arbeitsprozess: Organisatorisch intervenieren 124
5.3.2 Gruppenprozess: Auf Gruppenebene intervenieren 125
5.3.3 Thema: Inhaltlich intervenieren 127
5.3.4 Personen: Auf persönlicher Ebene intervenieren 129
5.3.5 Wirkungsvoll intervenieren – zehn Tipps 131
5.4 Braucht eine Gruppe Regeln? 132
5.4.1 Diese Vereinbarungen sind hilfreich für die Moderation 133
5.4.2 Sechs Regeln als Kommunikationshilfe 134
5.4.3 Essentials: Was es bei Regeln zu beachten gilt 136
5.5 Visualisieren – Inhalte sichtbar machen und hervorheben 136
5.5.1 Was Sie mit Visualisierung bewirken können 137
5.5.2 Was wird visualisiert? 139
5.5.3 Welche Techniken und Materialien Sie benötigen 140
5.5.4 Mit Computer und Smartboard professionell visualisieren 144
5.5.5 Wie Sie ein Plakat oder eine Seite gestalten 147
5.6 Körpersprache 151
5.6.1 Der Körper moderiert mit 153
5.6.2 Souveräne Körpersprache in der Moderatorenrolle 153
6 Umgang mit schwierigen Situationen in der Moderation 161
6.1 Konflikte in der Gruppe 161
6.1.1 Konflikte erkennen 161
6.1.2 Konfliktfelder aufdecken 163
6.1.3 Mit offenen Konflikten moderierend umgehen 165
6.1.4 Inhaltliche Konflikte bearbeiten 166
6.1.5 Persönliche Konflikte bearbeiten 168
6.1.6 Konflikten durch transparente Wege der Entscheidungsfindung vorbeugen 169
6.1.7 Essentials bei der Konfliktbearbeitung 170
6.2 Angriffe auf den/die Moderator:in 172
6.2.1 Stressmanagement bei Angriffen gegen den/die Moderator:in 173
6.2.2 Auf Angriffe reagieren 175
6.3 Umgang mit herausfordernden Persönlichkeiten 177
6.3.1 Der Nebenbeschäftigte 178
6.3.2 Der Alpha-Typ – „Ich bin hier der Boss!“ 178
6.3.3 Der Schweigsame – „Besser nichts sagen“ 180
6.3.4 Der Alleswisser – „Seht ihr, wie toll ich bin!“ 181
6.3.5 Der Nörgler, Schwarzmaler und Ablehnende – „Klappt eh nicht“, „Ich bin dagegen“ 181
6.3.6 Der Detailverliebte – „Alles ist wichtig“ 182
7 Moderieren von Online-Meetings und hybriden Formaten 183
7.1 Online-Meetings vorbereiten 184
7.1.1 Welche Themen in welchem Format? 185
7.1.2 Die Einladung 186
7.1.3 Wie kann ich der Zoom-Fatigue vorbeugen 187
7.1.4 Welche Methoden und Tools wollen Sie nutzen? 188
7.1.5 Sich richtig ins Bild setzen – Technik und Outfit 190
7.2 Online-Meetings durchführen 192
7.2.1 Einstieg 193
7.2.2 Thematische Arbeit 196
7.2.3 Umgang mit Pannen 197
7.2.4 Abschluss?& ?Feedback
7.2.5 Protokoll 199
7.3 Die Dynamik der Gruppe steuern 200
7.3.1 Aktivieren 200
7.3.2 Interventionen 203
7.3.3 Konflikte 203
7.4 Umgang mit Sprache 205
7.5 Sprechtechnik 207
7.5.1 Stimme 208
7.5.2 Sprechmelodie 208
7.5.3 Lautstärke 209
7.5.4 Tempo/Pausen 209
8 Moderationsmethoden 211
8.1 Die passende Methode finden – Auswahlkriterien 211
8.2 Methoden ein- und durchführen 214
8.2.1 Empfehlungen: Wie Sie Methoden gekonnt anmoderieren und durchführen 214
8.2.2 No-Gos – das sollten Sie lassen! 216
8.3 Methoden 218
8.3.1 Ablaufschema 218
8.3.2 Blitzlicht 221
8.3.3 Brainstorming 223
8.3.4 Freie Diskussion 225
8.3.5 Einzelarbeit bzw. Stille-Phasen 230
8.3.6 Gruppenarbeit 232
8.3.7 Fischgrät- bzw. Ishikawa-Diagramm 235
8.3.8 Fragen- bzw. Themenspeicher 238
8.3.9 Karten-Abfrage (anonym) 240
8.3.10 Karten-Abfrage (offen) 244
8.3.11 Matrix als Entscheidungshilfe 246
8.3.12 Mehrpunkt-Abfrage und Gewichtungsverfahren 248
8.3.13 Mindmap 251
8.3.14 Morphologischer Kasten 254
8.3.15 Paar-Interview 256
8.3.16 Paradoxe Abfrage 257
8.3.17 Problem-Analyse-Matrix 260
8.3.18 Strukturierte Eingangsrunde 263
8.3.19 Vernissage 266
8.3.20 Vier-Felder-Tafel 267
8.3.21 World-Café 270
8.3.22 Zurufabfrage 273
8.3.23 Zwei-Felder-Tafel 275
Literaturverzeichnis 279
Die Autorin 289
myBook+ 291
Stichwortverzeichnis 283