Kundendialog-Management
Springer Fachmedien (Verlag)
978-3-658-42850-1 (ISBN)
lt;p>Prof. Dr. Nils Hafner ist Professor für Kundenmanagement am Institut für Finanzdienstleistungen Zug der Hochschule Luzern Wirtschaft. Er ist als Autor und internationaler Keynote Speaker tätig und berät Geschäftsführungen und Vorstände mittlerer und großer Unternehmen in Deutschland, der Schweiz und ganz Europa zum Aufbau von Unternehmenskompetenzen im Kundenmanagement. Ende 2018 erschien sein Amazon Nr. 1. Bestseller "Die Kunst der Kundenbeziehung" in der zweiten Auflage. In seinem Blog "Hafner on CRM" und seinem Podcast "Hafners CX Podcast" versucht er dem Thema seine informativen, schönen, schlimmen, tragischen und lustigen Seiten abzugewinnen. Dort veröffentlicht er auch seit 2006 die CRM-Trends des Jahres, seit 2020 zusammen mit dem deutschen Berater Harald Henn den CEX Trendradar, der inzwischen international eine relevante Entscheidungs-Grundlage für Technologie und Prozessberatungen im Top Management geworden ist und von weltweiten Technologie-Anbieter systematisch gefördert wird.
Sophie Hundertmark ist Doktorandin an der Hochschule Luzern und Universität Fribourg sowie selbstständige Beraterin für die Automatisierung von Dialogen (Chatbots). Nach Stationen in der Industrie und in Agenturen gehörte Sophie Hundertmark zu den ersten Masterstudentinnen in der Schweiz, die zu Chatbots forschen. Sie promoviert an der Universität Fribourg zum Einsatz von Chatbots. Dazu arbeitet sie als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug der Hochschule Luzern (IFZ). Sophie Hundertmark verfügt über langjährige Erfahrungen als selbstständige Beraterin für die strategische Begleitung sowie Umsetzung von Chatbot-Projekten. In diesem Zusammenhang sorgt sie für einen regelmässigen Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis zu allen Themen der AI getriebenen Conversational Automation. Anfang 2022 hat Sophie Hundertmark zudem den Verein Greenwishing Schweiz gegründet und engagiert sich seitdem aktiv gegen Greenwashing.
lt;p>Teil I - Strategisches Kundenmanagement
Strategisches Kundendialogmanagement - die Automatisierungsentscheidung datenbasiert fällenNils Hafner
Die vier Bausteine einer menschenzentrierten Kultur: Die Zutaten für ein gesundes FrühstückGregorio Uglioni
Effektives Kundendialog-Management durch eine kundenzentrierte OrganisationDominik Georgi und Jan-Erik Baars
Digitaler Kunde im Mittelpunkt - Die Persönliche Versicherungsmaschine der HUK24Sebastian Pyka und Uwe Stuhldreier
Teil II - Kundendialoge im MarketingKI und Kundendialoge - Darum ist der Faktor Mensch weiter wichtigClaudia Bünte
Kundendialog-Management in Zeiten der Marketing-Automation Ralf T. Kreutzer
Mit Datenkompetenz zur Datenstrategie Sarah Seyr
Dialoge, die verkaufen: Mit Conversational Automation zur KundenbindungDominic Bolliger und Severin Lienhard
Teil III - Kundendialoge im ServiceContact Center als zentraler KommunikationshubHarald Henn
Kennzahlen und Controlling im KundendialogRémon Elsten
Vertrauen in automatisierte KundendialogeAnna V. Rozumowski und Marc K. Peter
Be the Bot - Versicherungskunden in der Rolle eines ChatbotsSophie Hundertmark
Kundenanliegen verstehen, lösen und daraus lernenKai Duttle
Digital Product-Experience @ CSSGarry Bachmann
Teil IV - Ausblick: das Kundendialogmanagement der Zukunft
Interaktionen in der Konversationstheorie und auf Basis eines Rechnens mit WortenEdy PortmannLarge Language Models im Kundendialog - Chancen, Risiken, AusblickeNils Hafner und Sophie Hundertmark
Erscheinungsdatum | 08.02.2024 |
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Zusatzinfo | Illustrationen |
Verlagsort | Wiesbaden |
Sprache | deutsch |
Maße | 168 x 240 mm |
Gewicht | 446 g |
Einbandart | kartoniert |
Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
Schlagworte | Automatisierung Dialog Chatbot • Automatisierung Dialog Self-Service-Plattformen • Automatisierung Dialog Voicebot • Dialog Kundenservice • Dialog Marketing • Dialog Verkauf • Kundendialog Buch • Kunden-Dialog Buch • Kundendialog Touchpoint • Touchpoint Chat • Touchpoint Mitarbeiter • Touchpoints Social media • Touchpoint Telefon • Touchpoint Website |
ISBN-10 | 3-658-42850-3 / 3658428503 |
ISBN-13 | 978-3-658-42850-1 / 9783658428501 |
Zustand | Neuware |
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