Effektives Customer Relationship Management
Springer Gabler (Verlag)
978-3-658-42410-7 (ISBN)
- Umfassender praxisorientierter Überblick zum Thema CRM
- Mit vielen wertvollen Hinweisen für die praktische Umsetzung
- Zeigt, wie Sie die Kundenzufriedenheit steigern können
Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung.
Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gewährleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.
In der 7. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet und neue Entwicklungen integriert.
Prof. Dr. Stefan Helmke ist Gründungspartner der Unternehmensberatung TGCG - Management Consultants in Düsseldorf und seit mehr als zwei Jahrzehnten als Managementberater und -trainer tätig. Zudem ist er Dozent an der Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch-Gladbach.
Prof. Dr. Matthias F. Uebel ist seit vielen Jahren als Dozent und Managementberater/-trainer tätig. Er ist Gründungspartner der Unternehmensberatung TGCG - Management Consultants in Düsseldorf.
Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.
lt;p>Teil
I Instrumente
1 Überblick zum Customer Relationship Management
2 Optimierung der Neukundengewinnung
3 Systematische Steuerung von Vertriebsprozessen
4 Steuerung im Direktmarketing
5 Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme: Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblichen Praxis
6 CRM-Bestandsaufnahme und Nutzungsrolle im Querschnitt aktueller Trends und Entwicklungen
7 Data Mining im CRM
8 Churn Management - Herausforderungen für den Handel
9 Wertorientierte Ausrichtung der Neukundengewinnung
10 Aufbau eines Kampagnensteuerungstools
11 Corporate Social Responsibility als CRM-Instrument
Teil
II Einführungskonzepte und Organisation
12 Einführung von CR
M im Unternehmen
13 Change Management in der Praxis zur Einführung von CRM
14 Electronic Commerce - ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssysteme
15 Systematische Kosten- und Nutzenbewertung für CRM-Systeme
16 Szenarien, Wargaming und Simulationen als zukunfts- und entscheidungsorientierte Instrumente im Customer Relationship Management
17 CR
M in der Praxis - die Auswahl des passenden CR
M ist gar nicht so einfach 254
18 Trade Marketing
19 Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CR
M und SCM
20 Cross-Buying-Effekte in Multi-Partner- Bonusprogrammen
21 Serviceorientiertes Controllingsystem als Basis für unternehmensinternes CRM
| Erscheinungsdatum | 28.07.2024 |
|---|---|
| Zusatzinfo | Illustrationen |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 168 x 240 mm |
| Einbandart | kartoniert |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Beschwerdemanagement • Kundenbedürfnisse • Kundenbindung • Kundenkommunikation • Kundenmanagement • Kundenzufriedenheit • Neukundengewinnung • Vertriebssteuerung durch CRM |
| ISBN-10 | 3-658-42410-9 / 3658424109 |
| ISBN-13 | 978-3-658-42410-7 / 9783658424107 |
| Zustand | Neuware |
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