Blick ins Buch

Effektives Customer Relationship Management

Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation

Stefan Helmke, Matthias Uebel, Wilhelm Dangelmaier (Herausgeber)

Buch | Softcover

VIII, 341 Seiten

2017 | 6., überarb. Auflage 2017
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-06623-9 (ISBN)

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Effektives Customer Relationship Management

Stefan Helmke, Matthias Uebel, Wilhelm Dangelmaier

2024, 7. Auflage

Buch | Softcover

64, ⁹⁹ €

zur Neuauflage

Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gewährleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.In der 6. Auflage wurden Beiträge zum Thema Steuerung und Controlling von Kundenbeziehungen neu aufgenommen. Ebenso findet die zunehmende Verschmelzung von CRM, Vertrieb und Direktmarketing Berücksichtigung. Zudem wurden Aktualisierungen vorgenommen, die auf den konzeptionellen Veränderungen in der derzeitigen CRM-Diskussion aufsetzen.

Prof. Dr. Stefan Helmke ist Dozent an der Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch-Gladbach. Zudem ist er Partner der TGCG - Management Consultants Düsseldorf. Prof. Dr. Matthias F. Uebel ist Dozent an der Hochschule für Oekonomie und Management (FOM) in Essen. Er ist seit vielen Jahren als Managementtrainer und -berater tätig. Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insbesondere CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.

Instrumente des CRM.- Einführungskonzepte und Organisation.

"... reagiert das Buch auf die Tendenz der Verzahnung von Marketing, Vertrieb und CRM, sodass sich auch hierzu wertvolle Tipps finden lassen. ... bietet das Buch einen aktuellen und dadurch äußerst wertvollen Ratgeber für alle relevanten Aspekte des modernen Kundenbeziehungsmanagements." (Email Marketing Forum, email-marketing-forum.de, September 2017)

“… reagiert das Buch auf die Tendenz der Verzahnung von Marketing, Vertrieb und CRM, sodass sich auch hierzu wertvolle Tipps finden lassen. ... bietet das Buch einen aktuellen und dadurch äußerst wertvollen Ratgeber für alle relevanten Aspekte des modernen Kundenbeziehungsmanagements.” (Email Marketing Forum, email-marketing-forum.de, September 2017)

Erscheinungsdatum	02.02.2017
Zusatzinfo	VIII, 341 S. 90 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	168 x 240 mm
Gewicht	610 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Beschwerdemanagement • business and management • Business and Management, general • Kundenbedürfnisse • Kundenbindung • Kundenkommunikation • Kundenmanagement • Kundenzufriedenheit • Marketing • Neukundengewinnung • Vertriebssteuerung durch CRM
ISBN-10	3-658-06623-7 / 3658066237
ISBN-13	978-3-658-06623-9 / 9783658066239
Zustand	Neuware