Der Faktor Mitarbeiter als Problem bei der Implementierung eines Beschwerdemanagements (eBook)
Während sich die meisten Werke auf die Phasen und Prozesse konzentrieren, stehen die Beschwerdebearbeiter selbst, insbesondere in kleinen und mittleren Unternehmen, im Mittelpunkt. Die Thesis beleuchtet die Haltung der Angestellten und der Unternehmensleitung gegenüber kundenseitigen Beschwerden und präsentiert Lösungsansätze für dieses Problem. Psychologische Theorien spielen dabei eine wichtige Rolle, da der Mensch als Beschwerdebearbeiter im Fokus steht. Das Ziel dieser Arbeit ist es, die Ursachen für Widerstände gegen das Beschwerdemanagement zu identifizieren und angemessene Lösungsansätze vorzustellen.
| Erscheint lt. Verlag | 12.6.2023 |
|---|---|
| Verlagsort | München |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Personalwesen |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | Beschwerdemanagement • Complaint Management • Customer Relationship Management • Faktor Mensch • HR • Personalwesen • Unternehmensführung |
| ISBN-10 | 3-346-88816-9 / 3346888169 |
| ISBN-13 | 978-3-346-88816-7 / 9783346888167 |
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