Technology-Oriented Customer Touchpoints in Context of Services in Retailing - Tobias Röding

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Technology-Oriented Customer Touchpoints in Context of Services in Retailing (eBook)

A Differentiated Analysis on Social Presence and Privacy Calculus

Tobias Röding (Autor)

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2023 | 1. Auflage
XIII, 245 Seiten
Springer Gabler (Verlag)
978-3-658-40554-0 (ISBN)

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In this book, Tobias Röding addresses the topic of technology use along different touchpoints in context of different services in retailing, both in offline and online retail, with a total of eight essays. In particular, the interaction of technology use and the frontline employee is also considered and a special focus is placed on aspects of data disclosure by customers. In this context, the essays concentrate in varying degrees on the social interaction between customer, frontline employee and a service-technology, as well as on the balancing of benefits and risks for the customer in a possible disclosure of personal information. Based on the essays' findings, implications for both practice and academia are provided..

Tobias Röding is research assistant at the chair of marketing and retailing at University of Siegen. His research focuses on consumer behavior, digital and physical retail environment, data disclosure behaviour and privacy issues.

Erscheint lt. Verlag	10.1.2023
Reihe/Serie	Handel und Internationales Marketing Retailing and International Marketing
Zusatzinfo	XIII, 245 p. 18 illus. Textbook for German language market.
Sprache	englisch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Customer Touchpoints • Physical PoS • Privacy Calculus • Retailing • Service • social presence • Technology
ISBN-10	3-658-40554-6 / 3658405546
ISBN-13	978-3-658-40554-0 / 9783658405540

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Größe: 1,7 MB

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