Qualität im interkulturellen Trainingsbereich (eBook)

Danksagung 5
Inhaltsverzeichnis 6
Über die Autorin 10
Abkürzungsverzeichnis 11
Abbildungsverzeichnis 12
Tabellenverzeichnis 14
1 Einleitung 16
1.1 Ausgangssituation 16
1.2 Forschungsstand und theoretische Einordnung 19
1.3 Ziel und Vorgehen der Arbeit 26
2 Theoretische Grundlagen 30
2.1 Interkulturelles Lernen 30
2.1.1 Definition zentraler Begriffe 30
2.1.2 Wege zum Erwerb interkultureller Kompetenz 42
2.1.3 Interkulturelle Trainings als Personalentwicklungsmaßnahme 50
2.2 Perspektiven aus dem Bereich Interkulturelles Lernen für die Entwicklung des Qualitätsprofils 60
2.3 Qualitätsforschung und Qualitätsmanagementverfahren 62
2.3.1 Annäherung an den Begriff „Qualität“ 63
2.3.2 Qualitätsansätze aus dem Wirtschaftsbereich 71
2.3.3 Dienstleistungsqualität 79
2.3.4 Perspektiven aus dem Bereich Qualitätsforschung auf das Qualitätsprofil 88
2.4 Qualitätssicherung in der Erwachsenenbildung 91
2.4.1 Begriffsdefinition und Einordnung der Weiterbildung 91
2.4.2 Qualitätsmodelle Erwachsenbildung 98
2.4.3 Entwicklung des Qualitätsverständnisses in der Weiterbildung 107
2.4.4 Teilnehmerorientierung in der Erwachsenenbildung 114
2.4.5 Perspektiven aus der Erwachsenenbildung auf das Qualitätsprofil 122
2.5 Evaluation als Instrument zur Qualitätssicherung 125
2.5.1 Definition zentraler Begriffe der Evaluation 126
2.5.2 Entwicklung und Formen von Evaluation 127
2.5.3 Zielsetzung von Evaluation 131
2.5.4 Überblick zu Evaluationsansätzen 134
2.5.5 Perspektiven auf das Qualitätsprofil aus der Evaluationsforschung 146
2.6 Entwicklung eines erkenntnisleitenden Theorierahmens zur Anwendung auf den IKT-Bereich 150
2.6.1 Darstellung des Theorierahmens 151
2.6.2 Rekapitulation der entwickelten Perspektiven zur Ausrichtung des Qualitätsprofils 155
3 Forschungsmethodische Überlegungen 162
3.1 Begründung des Untersuchungsdesigns 162
3.2 Delphi-Methode als Erhebungsverfahren 166
3.2.1 Ursprung der Delphi-Methode 166
3.2.2 Definition der Delphi-Methode 167
3.2.3 Merkmale der Delphi-Methode 168
3.2.4 Typen und Anwendungsgebiete von Delphi-Befragungen 169
3.2.5 Grenzen der Delphi-Methode 172
3.3 Anforderung an die Delphi-Methode und wissenschaftliche Gütekriterien 173
3.4 Planung und Design der eigenen Delphi Befragung 175
3.5 Empirische Anwendung des Theorierahmens auf den Fragebogen 175
4 Stichprobenbeschreibung der Delphi-Befragung 181
4.1 Demografische Daten 181
4.2 Rekrutierung der Teilnehmenden 183
4.3 Verfahren 188
5 1. Delphi-Phase 193
5.1 Fragebogenbeschreibung der 1. Delphi-Befragung 193
5.2 Durchführung der 1. Delphi-Befragung 197
5.3 Ergebnisse und Diskussion der 1. Delphi-Befragung 198
6 2. Delphi-Phase 213
6.1 Fragebogenbeschreibung der 2. Delphi-Befragung 213
6.2 Durchführung der 2. Delphi-Befragung 215
6.3 Ergebnisse und Diskussion der 2. Delphi-Befragung 215
7 3. Delphi-Phase 233
7.1 Fragebogenbeschreibung der 3. Delphi-Befragung 233
7.2 Durchführung der 3. Delphi-Befragung 234
7.3 Ergebnisse und Diskussion 3. Delphi-Befragung 235
8 Zusammenfassung und Ausblick 250
Anhang 260
Ehrenwörtliche Erklärung 300
Literaturverzeichnis 301