Exploring Service Productivity (eBook)
XXI, 344 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-23036-4 (ISBN)
Claudia Lehmann received her PhD from the HHL Leipzig Graduate School of Management, where she is executive director of the Center for Leading Innovation and Cooperation (CLIC). As a consultant she supported several major German companies in the planning and controlling of R&D projects. Her research focuses on service processes innovation and service productivity.
Claudia Lehmann received her PhD from the HHL Leipzig Graduate School of Management, where she is executive director of the Center for Leading Innovation and Cooperation (CLIC). As a consultant she supported several major German companies in the planning and controlling of R&D projects. Her research focuses on service processes innovation and service productivity.
Systematic literature review on service productivity.- Service productivity from a provider’s perspective, a customers’ perspective, and an operations perspective.- An interactive service productivity model.
| Erscheint lt. Verlag | 23.7.2018 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations | Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations |
| Zusatzinfo | XXI, 344 p. 70 illus. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | englisch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Logistik / Produktion |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | Airport Management • airport operations • German airport industry • Objective waiting time • Perceived waiting time • Service Productivity • service systems • Systematic Literature Review • Traveler experience • Traveler groups • Waiting time satisfaction |
| ISBN-10 | 3-658-23036-3 / 3658230363 |
| ISBN-13 | 978-3-658-23036-4 / 9783658230364 |
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