Systemische Organisations- und Unternehmensberatung (eBook)

Heiner Ellebracht, Gerhard Lenz und Lars Geiseler beraten mit ihrem Unternehmen eurosysteam GmbH seit vielen Jahren nationale und internationale Unternehmen bei komplexen Veränderungsprozessen. Als Coaches begleiten sie Führungskräfte aus der Politik, Wirtschaft oder dem sozialen Bereich. In Trainings- und Ausbildungsprogrammen geben sie ihre Erfahrungen und ihr Wissen weiter.Gisela Osterhold war Mitglied des Teams. Sie gehörte zu den Mitverfassern des Buches bis zur 4. Auflage. Die Autorin ist 2017 verstorben.

Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 7
Über die Autoren 14
1 Systemische Konzepte und Techniken 15
1.1Einführung 15
1.1.1Was ist systemisch? 15
1.1.2Funktionsweise sozialer Systeme 19
1.1.3Stabilität und Labilität 21
1.1.4Individuelle Operationslogik sozialer Systeme 23
1.1.5Beratungsbedarf 23
1.1.6Prozessberatung 24
1.2Theoretische Grundlagen 28
1.2.1Einführung 28
1.2.2Systemtheorie 29
1.2.3Komplexitätstheorie 31
1.2.4Kybernetik 31
1.2.5Chaos und Struktur, Selbstorganisation 32
1.2.6Kognitive Selbstorganisation 35
1.3Die sieben Grundelemente systemischer Beratung 37
1.3.1Kontextanalyse 37
1.3.2Anerkennung bereits gefundener Problemlösungen 39
1.3.3Veränderungsprozess als Dialog 39
1.3.4Selbstreferenz 40
1.3.5Wandlung und Entwicklung 42
1.3.6Selbstwert und Kongruenz 42
1.3.7Selbstorganisation 43
1.4Methodische Grundlagen systemischer Beratung 44
1.4.1Einführung 44
1.4.2Aktivieren durch Fragen 45
1.4.3Haltung von Neutralität und Neugier 46
1.4.4Hypothesenbildung 46
1.4.5Lösungsorientiertes Vorgehen 47
1.4.6Strukturieren 48
1.4.7Phasen im Beratungsgespräch 48
1.5Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken 51
1.5.1Koppeln 51
1.5.2Fragen zur Kontextanalyse 53
1.5.3Fragen zur Konkretisierung 54
1.5.4Fragen zum Wechsel der Beobachtungsstandpunkte 56
1.5.5Reframing 59
1.5.6Skulpturarbeit 60
1.5.7Metaphern, Beispiele und Szenarien 61
1.5.8Fokussieren 61
1.5.9Widerspiegeln 62
1.5.10Das Reflecting Team 62
1.5.11Verändern von Verhalten, Regeln und subjektiven Deutungen 63
1.5.12Feedback 67
1.5.13Moderationstechniken 69
1.5.14Techniken zur Informationsgewinnung in der Organisationsentwicklung 74
Literatur 78
2 Veränderungsmanagement 80
2.1Grundlagen für Veränderung 80
2.1.1Herausforderungen und Ziele von Unternehmen 80
2.1.2Veränderungen in Humansystemen 82
2.1.3Wodurch Ziele erreichbar werden 82
2.1.4Unternehmensveränderung als Prozess 84
2.1.5Verlauf von Veränderung – eine neue Ordnung ermöglichen 85
2.1.6Selbstorganisation und Steuerung – kein Widerspruch 87
2.2Methoden im Vorgehen 88
2.2.1Vorbereitung 88
2.2.2Verändern von Transaktionsmustern 90
2.2.3Anforderungen an Berater und Führungskräfte 92
2.2.4Akzeptanzmanagement und Beteiligung 99
2.2.5Das 1?×?1 des Veränderungsprozesses 105
2.3Aufsetzen von Veränderungsprozessen 106
2.3.1Beratungsverständnis und Kundennutzen 106
2.3.2Zielsetzung 107
2.3.3Prozesse, Zielgruppen und Phasen im Veränderungsprozess 108
2.3.4Legitimität – die Erfolgsbedingung für den Veränderungsprozess 112
2.3.5Emotionalisierung von Veränderungen 118
2.4Konsequenzen für Organisationen und Unternehmen 122
2.4.1Visionen und Werte 123
2.4.2Selbstorganisation im Unternehmen 124
2.4.3Konsequenzen für das Management 125
2.4.4Veränderung und Selbstorganisation im Führungsalltag 126
2.5Praxisbeispiele 127
2.5.1Verbesserung der Zusammenarbeit in einer städtischen Einrichtung 127
2.5.2Neuausrichtung im Bereich „strategische Organisationsentwicklung“ 131
Literatur 133
3 Kreativität und Innovation 135
3.1Kreativität 135
3.1.1Einführung und Definition 135
3.1.2Stadien des kreativen Prozesses 138
3.1.3Voraussetzungen für Kreativität 138
3.1.4Weitere Erfordernisse für Kreativität 143
3.1.5Hindernisse für Kreativität 145
3.1.6Kreativität und Stress 147
3.2Kreative Prozesse in Unternehmen und Organisationen 148
3.2.1Balance zwischen Innovation und Stabilität 148
3.2.2Schwachstellen im Innovationsprozess in Organisationen 149
3.2.3Rahmenbedingungen für Innovation und Kreativität in Organisationen 151
3.2.4Sieben goldene Regeln der Kreativitätsförderung 154
3.2.5Eröffnen kreativer Felder im Veränderungsprozess 157
3.3Methoden und Techniken für kreative Prozesse 160
3.3.1Grundregeln des kreativen Arbeitens 160
3.3.2Kreativitätsaufgabe 161
3.3.3Brainstorming 161
3.3.4Kartenabfrage (nach Metaplan) 163
3.3.5Hütchenspiel 163
3.3.6Persönliche Analogie 166
3.3.7Umkehrung zum Ziel 166
3.3.8Die 3–5-Methode 166
3.3.9Markt der Ereignisse 167
3.3.10Vernissage 167
3.3.11Mind-Mapping 168
3.3.12Punkten 169
3.3.13Bewertungsmatrix 169
3.4Fallbeispiel – Kreativität und Innovation 170
Literatur 171
4 Strategie- und Prozessmanagement 173
4.1Strategische Planungsprozesse 174
4.1.1Analyse der Ausgangslage 175
4.1.2Strategieentwicklung 177
4.1.3Strategieumsetzung 178
4.1.4Strategiekontrolle 179
4.2Methoden der Systemgestaltung 179
4.2.1Geschäftsprozesse 179
4.2.2Prozessorientierung 181
4.2.3Prozessoptimierung 182
4.2.4Beratungsmethoden (Beispiele) 187
4.3Methoden des Projektmanagements 201
4.3.1Projektumfeld analysieren und Beziehungen aufbauen 202
4.3.2Auftrag und Ziele klären und das Team motivieren 203
4.3.3Projekt strukturieren und Arbeitspakete vereinbaren 204
4.3.4Projektstatus verfolgen und Abweichung managen 206
4.3.5Kommunikation fördern und Konflikte lösen 208
Literatur 209
5 Teamentwicklung 211
5.1Grundlagen 212
5.1.1Die Basis erfolgreicher Teamarbeit 212
5.1.2High Performance Teams (Spitzenteams) 216
5.2Aufgaben von Führung und Team in der Kooperation 217
5.2.1Grundgedanken 217
5.2.2Aufgaben der Führung 218
5.2.3Aufgaben des Teams 220
5.2.4Das Zusammenspiel 221
5.2.5Teambildung – Gemeinsam durchstarten 223
5.3Tipps und Tools für erfolgreiche Teamarbeit 226
5.3.1Regeln für kreatives Teamwork 226
5.3.2Feedback – Information statt Angriff 227
5.3.3Regeln für Teamsitzungen 229
5.3.4Regeln für Prozessbeobachter 231
5.3.5Teamcheck 231
5.4Teams go Outdoor 232
5.5Zusammenarbeit in interkulturellen Teams 235
5.6Praxisbeispiel/Fallstudie 238
Literatur 242
6 Beratungsmodelle für Stress-, Krisen- und Konfliktmanagement 244
6.1Einführung in Stress-, Krisen- und Konfliktmanagement 245
6.2Stressmanagement 246
6.2.1Grundlagen 246
6.2.2Persönliche Stressmuster 249
6.2.3Stressmanagement 250
6.3Krisenmanagement 252
6.3.1Grundlagen 252
6.3.2Persönliche Muster im Umgang mit Krisen 255
6.3.3Krisenmanagement 255
6.4Konfliktmanagement 256
6.4.1Grundlagen 256
6.4.2Persönliche Konfliktmuster 258
6.4.3Konfliktarten 259
6.4.4Die Grundmuster der Konfliktlösung 259
6.4.5Konflikte erkennen und bewältigen 262
6.5Fallbeispiel Krisen- und Konfliktmanagement 268
Literatur 270
7 Coaching und Leadership – Konzepte für Entwicklung, Wandel und Führung 271
7.1Coaching durch externe Berater 271
7.1.1Was will Coaching? 271
7.1.2Coaching als Erweiterung der systemischen Beratung 272
7.1.3Die Anforderungen an einen guten Coach 274
7.1.4Das Coaching-Gespräch 275
7.1.5Coaching-Technik – Instrumente für die Praxis 276
7.1.6Fallstudie: Bereichsleiter sucht Unterstützung 280
7.2Vom Chef zum Coach 284
7.2.1Coaching als Führungskultur 285
7.2.2Die Beziehung zwischen Coach und Mitarbeiter 286
7.2.3Motivationssteigerung im Coaching-Prozess 288
7.2.4Fallstudie: Der Chef als Coach 290
7.3Leadership – Kompetenz für Berater und Manager 293
7.3.1Führungskompetenz in ihrer hohen Kunst 295
7.3.2Der Alltag des Managers 295
7.3.3Führen in offenen Systemen 299
7.4Visionen und Werte – Selbstreflexion 301
7.4.1Fragebogen zur persönlichen Vision 301
7.4.2Fragebogen zu persönlichen Werten 301
Literatur 303
8 Unternehmenskultur 304
8.1Herausforderungen an die Unternehmenskultur 305
8.2Was lässt Unternehmen erfolgreich sein? 309
8.3Lernende Unternehmen und lernende Führung 311
8.4Teilaspekte der Unternehmensausrichtung 313
8.4.1Teilaspekt Profitmaximierung 313
8.4.2Teilaspekt Kundenzufriedenheit 315
8.4.3Teilaspekt Mitarbeiterzufriedenheit 318
8.5Unternehmenskultur als integrierter Prozess 320
8.5.1Unternehmenskultur aus Sicht von Kunden, Mitarbeitern und Unternehmen 321
8.5.2Beziehungen zwischen Kunden, Mitarbeitern und Unternehmen 322
8.5.3Woran Versuche scheitern 322
8.5.4Woran man ein integriertes Vorgehen erkennt 323
Literatur 324
9 Persönlichkeitsentwicklung 325
9.1Arbeit an sich selbst – eine fortwährende Herausforderung 325
9.1.1Selbsterkenntnis und persönliche Weiterentwicklung 326
9.1.2Entwicklungsstufen, Lebensumbrüche und Wachstum 327
9.1.3Vitale Zukunftsgestaltung 328
9.1.4Persönliche Lernprogramme 329
9.1.5Ein weites Bewusstsein entwickeln 331
9.1.6Umgang mit Krisen 332
9.2Persönliche Entwicklungsprogramme starten 333
9.2.1Unsere Erfahrung ist unsere Kompetenz 333
9.2.2Wir betreten neue Landschaften 334
9.2.3Persönlichkeitsentwicklung und Leadership – ein persönliches Entwicklungsprogramm 336
Literatur 337
10 New Leadership – Anforderungen einer digitalen Zukunft 338
10.1Hinführung und aktuelle Entwicklungen 338
10.1.1Handeln nach Prinzipien 339
10.1.2Veränderte Anforderungen an Führungskräfte: Die Rolle des Mittleren Management 340
10.1.3Lässt sich Selbstorganisation führen? 341
10.1.4Virale Impulse für Veränderung in Organisationen 342
10.2Innovation nach Rogers – Die Adaptionskurve 343
10.3Beispiele aus der Praxis 344
10.3.1Beispiel aus der Praxis: „Letter of Understanding“ 344
10.4Methoden: App-Space© und Querdenker-Andersmacher© -Workshops 347
Literatur 349
Sachverzeichnis 350