Retourenmanagement im Online-Handel (eBook)
X, 53 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-18068-3 (ISBN)
Prof. Dr. Frank Deges lehrt Controlling, E-Commerce und Online-Marketing im Fachbereich Handelsmanagement an der Europäischen Fachhochschule Rhein/Erft in Brühl. Zuvor war er in leitenden Funktionen in Unternehmensberatungen, in der Konsumgüterindustrie und bei einem Internet-Startup-Unternehmen tätig.
Prof. Dr. Frank Deges lehrt Controlling, E-Commerce und Online-Marketing im Fachbereich Handelsmanagement an der Europäischen Fachhochschule Rhein/Erft in Brühl. Zuvor war er in leitenden Funktionen in Unternehmensberatungen, in der Konsumgüterindustrie und bei einem Internet-Startup-Unternehmen tätig.
Was Sie in diesem essential finden können 6
Vorwort 7
Inhaltsverzeichnis 8
1 Einleitung 10
2 Das Problem hoher Retourenquoten im Online-Handel 11
2.1Die Begriffe Retoure und Retourenmanagement 11
2.2Die Kennzahl Retourenquote 13
2.3Rechtliche Grundlagen für Fernabsatzverträge 15
2.4Retourenquoten in Abhängigkeit der Branche und Warenkategorie 17
3 Retourengründe und Retournierverhalten der Kunden 19
3.1Auswahlprozess der Artikel: Produktbezogene Retourengründe 20
3.2Sortiment: Preisbezogene Retourengründe 21
3.3Lieferzeit und Lieferqualität: Logistikbezogene Retourengründe 21
3.4Kunden: Verhaltensbezogene Retourengründe 22
4 Präventives Retourenmanagement 24
4.1Maßnahmen zur Retourenvermeidung 24
4.2Maßnahmen zur Retourenverhinderung 30
5 Reaktives Retourenmanagement 35
5.1Der Retourenprozess 35
5.2Verwendung und Vermarktung retournierter Waren 38
5.3Kosten des Retourenmanagements in Unternehmen 40
6 Implikationen für die Ausgestaltung des Retourenmanagements im Unternehmen 42
6.1Die Retourenstrategie 42
6.2Eigenbetrieb oder Auslagerung der Retourenbearbeitung 44
6.3Das Retourencontrolling 46
7 Fazit und Ausblick 51
Was Sie aus diesem essential mitnehmen können 52
Literatur 53
| Erscheint lt. Verlag | 26.4.2017 |
|---|---|
| Reihe/Serie | essentials |
| Zusatzinfo | X, 53 S. 8 Abb. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Präventives Retourenmanagement • Reaktives Retourenmanagement • Retourengründe • Retourenkosten • Retourenlogistik • Retourenquote |
| ISBN-10 | 3-658-18068-4 / 3658180684 |
| ISBN-13 | 978-3-658-18068-3 / 9783658180683 |
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