Retourenmanagement im Online-Handel
Kundenverhalten beeinflussen und Kosten senken
Seiten
2017
|
1. Aufl. 2017
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-18067-6 (ISBN)
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-18067-6 (ISBN)
Das essential vermittelt die Grundlagen des Retourenmanagements im Internet-Handel. Frank Deges erläutert eine Vielzahl von Handlungsoptionen, mit denen Online-Händler durch präventive und reaktive Maßnahmen das Kundenverhalten beeinflussen, das Retourenaufkommen minimieren und die Retourenkosten senken können. Online-Händler dürfen Retouren nicht als gegeben hinnehmen, denn eine hohe Retourenquote belastet die Marge und kann insbesondere kleine Onlineshops schnell in eine existenzgefährdende Lage bringen. Ergänzend wird aufgezeigt, wie sich der Erfolg einer unternehmensspezifischen Retourenstrategie durch Kennzahlen im Rahmen eines Retourencontrollings messen lässt.
Prof. Dr. Frank Deges lehrt Controlling, E-Commerce und Online-Marketing im Fachbereich Handelsmanagement an der Europäischen Fachhochschule Rhein/Erft in Brühl. Zuvor war er in leitenden Funktionen in Unternehmensberatungen, in der Konsumgüterindustrie und bei einem Internet-Startup-Unternehmen tätig.
Das Problem hoher Retourenquoten im Online-Handel.- Retourengründe und Retournierverhalten der Kunden.- Präventives und reaktives Retourenmanagement.- Implikationen für die Ausgestaltung des Retourenmanagements im Unternehmen.
| Erscheinungsdatum | 15.05.2017 |
|---|---|
| Reihe/Serie | essentials |
| Zusatzinfo | X, 53 S. 8 Abb. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 148 x 210 mm |
| Gewicht | 103 g |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Logistik / Produktion |
| Schlagworte | Business & Management • business and management • Business & Management • Distribution & logistics management • Distribution & logistics management • e-Business/e-Commerce • E-Commerce • E-commerce: business aspects • Economics • logistics • Marketing • Market Research • Online-Shopping • Präventives Retourenmanagement • Reaktives Retourenmanagement • Reklamation • Retourengründe • Retourenkosten • Retourenlogistik • Retourenquote • sales & marketing • Sales & marketing • Trade |
| ISBN-10 | 3-658-18067-6 / 3658180676 |
| ISBN-13 | 978-3-658-18067-6 / 9783658180676 |
| Zustand | Neuware |
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