Kommunikation im Change (eBook)

Gerhild Deutinger leitet das BeraterInnennetzwerk impulsbüro. mit Sitz in Wien. Sie begleitet und berät Change Kommunikations-Prozesse, moderiert Strategie-Entwicklungen und setzt sich für Frauen in Führungspositionen ein. Mit dem Schwerpunkt Kommunikation beschäftigt sie sich seit ihrem Studium der Publizistik und Kommunikationswissenschaften, das sie mit einer Diplomarbeit zur Risikokommunikation 1993 abschloss. Während ihres Studiums arbeitete sie als freie Journalistin für die Tagezeitungen Kurier und Der Standard. Nach dem Studium arbeitete sie in der Pressestelle eines Versicherungskonzerns, als Pressesprecherin einer Behörde und im Kommunikationsconsulting. Heute verbindet sie in ihrer Beraterinnentätigkeit die Organisationsentwicklung mit der Kommunikationsberatung. Gerhild Deutinger ist seit 2005 Lehrbeauftragte des PR-Lehrganges der Wirtschaftskammer Wien (zu Herausforderungen an die PR). Sie unterrichtet an der Werbeakademie Wien, der Fachhochschule Wien/MBA-Lehrgang/OE-PE-Lehrgang und sie ist Vortragende auf internationalen Konferenzen.

Vorwort 7
Einleitung 10
Inhaltsverzeichnis 17
Über die Autorin 21
Teil I Theoretische Grundlagen und praktisches Rüstzeug für die Change-Kommunikation 22
1 Was ist Change-Kommunikation und was machen Change-KommunikatorInnen? 23
Management Summary 23
1.1Woher kommt die „Change-Kommunikation“? 25
1.2Konkrete Aufgaben für die Change-Kommunikation 29
1.3Was muss eine Change-KommunikatorIn können 31
1.3.1Emotionalität aushalten, Komplexität reduzieren 31
1.3.2Aktivieren und mobilisieren können 32
1.3.3Hohe Lernbereitschaft, interdisziplinär 32
1.3.4Dialogorientiert und „in vielen Sprachen zu Hause“ 34
1.4Nicht nur dieder Richtige sein – Change-Kommunikation muss auch an der richtigen Stelle sein 35
Literatur 36
2 Die Medien und Methoden der Veränderungskommunikation 38
Management Summary 38
2.1Medien und Methoden zur Information 41
2.2Medien und Methoden, die erklären 48
2.3Medien und Methoden, mit denen Diskussion möglich wird 51
2.3.1Das Finden vieler Ideen und neuer Perspektiven im World Café 52
2.3.2Ohne Agenda diskutieren im Open Space 54
2.3.3Social Media im Change? 55
2.3.4Diskussion der Führungskräfte untereinander 56
2.4Medien und Methoden, die beteiligen 57
2.5Ein gutes Beispiel sein – Vorbildfunktion als wirksames Instrument der Change-Kommunikation 60
Literatur 62
3 Emotionen im Change und ihre kommunikative Bewältigung 64
Management Summary 64
3.1Warum Veränderungen nicht beliebt sind 64
3.2Grundlagen von Emotionen 65
3.3Das Management der Emotionen 68
3.4Welche Emotionen im Change wann auftreten können 69
3.4.1Wenn es losgeht: Irritation, Sorge, Angst, Verleugnung 70
3.4.2Frust, Wut, Ärger 71
3.4.3Das „Tal der Tränen“ 71
3.4.4Die Formen von Widerstand 72
3.4.5Es geht bergauf 73
3.4.6Die Verankerung 74
3.5Bewältigungsstrategien für Change-KommunikatorInnen 74
3.5.1Bad news are better than no news: Ehrliche Information zum Start 74
3.5.2Zeit zu diskutieren und Ärger rauszulassen 76
3.5.2.1 Wie dem Widerstand begegnen 77
3.5.2.2 Bewusste Trauerarbeit 79
3.5.3Partizipation der Betroffenen: give voice 80
3.5.4Verstärkung, Motivation und ein guter Abschluss 80
3.5.4.1 Am Höhepunkt: „Party“ 81
3.5.4.2 Rituale als Schlusspunkt 81
3.6Und was tun, wenn die Kurve nicht nach oben geht? 82
Literatur 84
4 Die Stakeholder des Wandels 86
Management Summary 86
4.1„Typisch Stakeholder“ 87
4.2Wie mache ich eine Stakeholder-Analyse? 90
4.2.1Stakeholder identifizieren 91
4.2.2Stakeholder charakterisieren 91
4.2.3Stakeholder Reaktionen abschätzen 93
Literatur 98
5 Kommunikationsverläufe im Change 99
Management Summary 99
5.1Top-down undoder Bottom-up 100
5.1.1Top-down und online kommuniziert – Quelle für Missverständnisse 101
5.1.2Bottum-up oder „in der Kaffeeküche spielt die Musik“ 102
5.2Die kaskadische Informationsweitergabe 103
5.3Peering im Change 105
5.4Inside-out, Outside in? 106
5.4.1Was, wenn der Change geleakt wird oder voller Pannen ist? 107
5.4.2Outside-in als Change-Beschleuniger 109
5.5Kommunikationsverlauf bei Transaktionen: wenn Zeitvorgaben von außen kommen 110
5.5.1Die drei Phasen der Transaktion als Grundlage 110
5.5.2Emotionale Bedürfnisse während der drei Phasen 111
5.5.3Kommunikationsoptionen pro Phase 114
5.5.4Spezialfall: Ad-hoc-Verpflichtung 116
Literatur 117
6 Elemente der Change-Kommunikation 118
Management Summary 118
6.1Die Vision und die Change-Story 119
6.1.1Storytelling-Know-how zur Entwicklung der Change-Story 121
6.1.2Die Verdichtung der Story: als Slogan, Name oder Motto 122
6.2Sprache im Change 123
6.3Visualisierung: Von Bildern bis Filmen 125
6.3.1Change-Bilder 126
6.3.2Bilder live erzeugen 127
6.3.3Symbole und Logos in der Change-Kommunikation 127
6.3.4Film als Genre im Change 128
6.4Head of Change: Wandel mit Personen verknüpfen 130
6.5Quick Wins 132
6.6Change-Agents – Arbeit mit Multiplikatoren 133
6.7Zeitpunkte, Tempi und Geschwindigkeiten 134
6.7.1Vom richtigen Start 135
6.7.2D-DAY: Info-Tag für alle oder ein Zeitpunkt zum Hinfiebern 137
6.7.3Tempomacher und Beschleuniger der Change-Kommunikation 138
6.7.4Wenn es lange dauert – Übersicht bewahren 141
Literatur 141
7 Evaluierung der Change-Kommunikation 144
Management Summary 144
7.1Einsatzzeiten des „Fieberthermometers“ für den Wandel 145
7.2EiC-Barometer: Wandlungsbereitschaft und Wandlungsfähigkeit 146
7.3Am häufigsten: Umfragen im Change 147
7.4Tiefeninterviews und Fokusgruppen 149
7.5Beobachtungen und Inhaltsanalysen 149
7.6Was tun mit den Ergebnissen? 150
Literatur 151
Teil II Change-Kommunikation im Interview 152
8 Ein Best of aller Change-Kommunikations-Interviews aus der Erstauflage 154
Management Summary 154
9 Kündigungen, Personalabbau und „Freisetzungen“ – wie Change-Kommunikation in Zeiten harter Einschnitte funktionieren kann 161
Management Summary 161
9.1Werksschließung zum I-Day 163
9.2Es tut wirklich, wirklich weh … 167
10 Wenn Haltungen, Gewohnheiten oder Einstellungen geändert werden, ist Widerstand vorprogrammiert 170
Management Summary 170
10.1Fehler machen dürfen, um neu zu starten: Ein Gespräch mit Karl Friewald, Leiter der Schulaufsicht im Amt der NÖ Landesregierung Abteilung Landwirtschaftliche Bildung 171
10.2Hören Sie zu und sprechen Sie Klartext: Ein Gespräch mit Sabina Oblak, Personalentwicklerin und externe Begleiterin in Change-Prozessen 176
11 Veränderung von öffentlichem Interesse braucht Change-Kommunikation, die vordenkt 181
Management Summary 181
11.1„Man muss gerne Gummistiefel tragen“: Ein Gespräch mit Mag.a Alexandra Neumann, Projektinformation Hauptbahnhof Wien 182
11.2Zusammenlegung von Gemeinden: Do not copy! Ein Gespräch mit Christian Sander, Bürgermeister KindbergStmk 190
Sachverzeichnis 197