Service Fascination (eBook)
XXI, 338 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-11673-6 (ISBN)
Christian Zagel presents a new way of innovating, measuring, and improving self-service systems for retail environments in the context of Customer Experience Management. He shows that technology is used to evoke positive emotions during the shopping experience to not only satisfy the consumer, but also to stimulate fascination for brands and their products. The author's findings illustrate that a customer's experience with a brand is not only determined by the products themselves, but rather by a combination of multiple experiences. Whilst there has been a notable rise in the number of sales channels, the ability to differentiate from competitors is still strongest where the brands have most influence: The physical point of sale.
Dr. Christian Zagel is a postdoctoral researcher at the Chair of Information Systems (Prof. Dr. Freimut Bodendorf) at the Friedrich-Alexander-University Erlangen-Nuremberg.
Dr. Christian Zagel is a postdoctoral researcher at the Chair of Information Systems (Prof. Dr. Freimut Bodendorf) at the Friedrich-Alexander-University Erlangen-Nuremberg.
Human-Computer Interaction.- Customer Experience Management.- Service Fascination.- Experiential Self-Service Systems.
Erscheint lt. Verlag | 10.12.2015 |
---|---|
Zusatzinfo | XXI, 338 p. 140 illus. |
Verlagsort | Wiesbaden |
Sprache | englisch |
Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Logistik / Produktion |
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb | |
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Wirtschaftsinformatik | |
Schlagworte | Customer Experience Management • Digital Retail • human-centered design • Retail Innovation • Self-Service Systems and Technology |
ISBN-10 | 3-658-11673-0 / 3658116730 |
ISBN-13 | 978-3-658-11673-6 / 9783658116736 |
Haben Sie eine Frage zum Produkt? |
Größe: 20,8 MB
DRM: Digitales Wasserzeichen
Dieses eBook enthält ein digitales Wasserzeichen und ist damit für Sie personalisiert. Bei einer missbräuchlichen Weitergabe des eBooks an Dritte ist eine Rückverfolgung an die Quelle möglich.
Dateiformat: PDF (Portable Document Format)
Mit einem festen Seitenlayout eignet sich die PDF besonders für Fachbücher mit Spalten, Tabellen und Abbildungen. Eine PDF kann auf fast allen Geräten angezeigt werden, ist aber für kleine Displays (Smartphone, eReader) nur eingeschränkt geeignet.
Systemvoraussetzungen:
PC/Mac: Mit einem PC oder Mac können Sie dieses eBook lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. den Adobe Reader oder Adobe Digital Editions.
eReader: Dieses eBook kann mit (fast) allen eBook-Readern gelesen werden. Mit dem amazon-Kindle ist es aber nicht kompatibel.
Smartphone/Tablet: Egal ob Apple oder Android, dieses eBook können Sie lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. die kostenlose Adobe Digital Editions-App.
Zusätzliches Feature: Online Lesen
Dieses eBook können Sie zusätzlich zum Download auch online im Webbrowser lesen.
Buying eBooks from abroad
For tax law reasons we can sell eBooks just within Germany and Switzerland. Regrettably we cannot fulfill eBook-orders from other countries.
aus dem Bereich