Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter (eBook)

Konzepte, Erfolgsfaktoren, Handlungsideen
eBook Download: PDF | EPUB
2015
256 Seiten
Kohlhammer (Verlag)
978-3-17-026271-3 (ISBN)

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Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter - Ralf T. Kreutzer
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Vor dem Hintergrund des intensiven Wettbewerbs gehört es zu den zentralen Aufgaben des Marketings, nicht nur möglichst effektiv und effizient neue Kunden zu gewinnen, sondern vor allem diese Neukunden und natürlich auch die sog. Bestandskunden dauerhaft zu binden. Der vorliegende Band vermittelt im Rahmen der Reihe zur "Kundenzentrierten Unternehmensführung" die Grundlagen und zentralen Konzepte des sog. Kundengewinnungs-, Kundenbindungs- und Kundenrückgewinnungsmanagements, das für die Investitions- wie Konsumgüterproduzenten sowie für Handels- und weitere Dienstleistungsunternehmen gleichermaßen von großer Bedeutung ist.

Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer lehrt Marketing an der Hochschule für Wirtschaft und Recht, Berlin und berät zahlreiche nationale und internationale Unternehmen.

Erscheint lt. Verlag 4.11.2015
Mitarbeit Herausgeber (Serie): Stefan Lubritz
Zusatzinfo 147 Abb.
Verlagsort Stuttgart
Sprache deutsch
Themenwelt Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Marketing / Vertrieb
Schlagworte Bestandskunden • Kundenbindung • Kundengewinnung • Marketing • Neukunden • Unternehmensführung • Wettbewerb • Wirtschaft
ISBN-10 3-17-026271-8 / 3170262718
ISBN-13 978-3-17-026271-3 / 9783170262713
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