Chefsache Social Media Marketing (eBook)

Peter Buchenau ist der Chefsache-Ratgeber im deutschsprachigen Raum. Seit über 25 Jahren ist er als Führungskraft, Ratgeber und Redner mit den Schwerpunkten Führung, Vertrieb sowie Krisenmanagement auf dem internationalen Markt tätig. Er hält einen Lehrauftrag an der Hochschule Karlsruhe und ist Referent an der HSG St. Gallen.Dominik Fürtbauer ist ein international gefragter Speaker. Aufgewachsen in einer Generation, in der Social Media Alltag ist, weiß er genau, wie Kundenkommunikation 2.0 funktioniert. Er gründete mehrere Unternehmen, die er allesamt als Marktführer positionieren konnte. Seit 2012 berät er mit der Performance Marketing GmbH zudem Unternehmen auf der Suche nach neuen Kunden im Social Web.

Geleitwort 5
Vorwort 7
Inhaltsverzeichnis 9
Die Autoren 12
Kapitel-1 14
Die Gesellschaft im Wandel der Zeit – Der Tagesablauf eines Digital Native 14
1.1 Was sind Digital Natives und warum spricht jeder über uns anstatt einfach mit uns zu sprechen? 18
1.1.1 Erstens kommt es anders und zweitens als man denkt. 20
1.1.2 Online sein – Das Suchtgift der Generation Y 21
1.1.3 Warum sind wir rund um die Uhr online? Die Story von Thomas 23
1.1.4 Social Media haben mein Leben verändert! Die Erfolgsstory von YouTube-Star Mischa Janiec 25
1.1.5 Digital Detox – Eine Woche ohne Smartphone 28
1.2 Digital Natives und Digital Immigrants – der Aufprall zweier Generationen 29
Literatur 33
Kapitel-2 34
Social Media – Willkommen in unserer Welt 34
2.1 Die Digitalisierung der Medien 36
2.2 Die Zeit für neues Marketing ist da 38
2.2.1 Push Marketing war gestern – Schluss mit dem Sender-Empfänger Modell 39
2.2.2 Die große Angst vor Social Media 41
2.2.3 Warum Social Media Marketing für Unternehmen immer wichtiger wird 46
2.3 Social-Media-Strategie – So erreichen Sie Ihre zukünftigen Kunden 49
2.3.1 Notwendige, vorbereitende Tätigkeiten 50
2.3.2 Ziele setzen, Visionen haben 51
2.3.3 Erfolgsbeispiele Social Media 56
2.3.4 Die Erforschung der eigenen Kunden – Zuhören, Lernen, Umsetzen 62
2.3.5 Zuständig für Social Media Marketing ist nicht nur die Marketing-Abteilung 63
2.3.6 Social Media Guidelines – die Hilfestellung für Mitarbeiter 65
2.3.7 Welches soziale Netzwerk passt zu meinem Unternehmen? 67
2.3.8 Wie gehe ich als Unternehmen vor, um die passende Plattform zu finden? 70
2.3.9 Die richtige Ansprache – Das digitale „Du“ in Social-Media-Kanälen, oder doch nicht? 70
2.4 Facebook – Das stärkste soziale Netzwerk – Die Spielwiese der Generation Y 73
2.4.1 „Gefällt mir“ – Ein Daumen erobert die Welt 73
2.4.2 Markenkommunikation auf einem neuen Level – Der Open Graph 74
2.4.3 Seiten, Profile und Gruppen – die Funktionen von Facebook für das Unternehmen 76
2.4.4 Werbeanzeigen auf Facebook – Der Aufbau einer Community 78
2.4.5 Gute Freunde kauft man nicht – man muss sie überzeugen 79
2.4.6 Zehn Tipps für eine erfolgreiche Facebook-Seite 80
2.4.7 Der richtige Content im Social Media Marketing – so geht Kommunikation 84
2.4.8 Krisenkommunikation – Kritik zu positiver PR wandeln 88
2.5 Die Umsetzung und der laufende Betrieb 91
2.5.1 Integration von Social Media Marketing in die bestehenden Unternehmensprozesse 91
2.5.2 Was wird bei all dem Social Media aus meinen bisherigen Kunden? 93
2.5.3 Social Media Monitoring- das Verhalten des Kunden verstehen 95
2.5.4 Worauf sollte man achten, wenn man sich Gedanken über kostenpflichtige Monitoring Tools macht? 97
2.5.5 Wie messe ich den ROI meiner Social-Media-Aktivitäten? 99
2.5.6 Influencer – Der mächtigste Vertrieb im Social Web 101
2.5.7 Reichweite vs. Offline-Vertrieb 102
Literatur 103
Kapitel-3 105
Ignorante Unternehmen werden scheitern 105
3.1 Was passiert mit Unternehmen, die zukünftig auf Social Media Marketing verzichten? 105
3.2 Wenn ein angeblicher Hype zur Chance wird 105
3.3 Social Web ist erst der Anfang – digitale Vernetzung wird das Konzept der Zukunft sein 106
3.4 Neue Kommunikations- und Informationskanäle für mehr Lebensqualität 106
3.5 Mit Social Media Marketing einen Schritt voraus 106
3.6 Vernetzung in allen Bereichen – die digitale Zukunft 107
3.7 Digitale Demenz 108
3.7.1 Wenn man mit Halbwissen Potentiale verschenkt 109
3.7.2 Die fünf häufigsten Gründe, warum Unternehmen auf Social-Media-Plattformen scheitern 110
Kapitel-4 112
Wie verändert die Digitalisierung die Arbeitswelt? Stimmen aus der Praxis 112
4.1 Interview mit Investmentpunk Gerald Hörhan 112
4.2 Ist die klassische Werbung vom Aussterben bedroht? Gastbeitrag von Claus Zerenko, Marketingexperte 115
4.3 Steht es um die Generation Y denn nun wirklich so schlecht? Gastbeitrag von Gabriele von Szada-Borrizkowski, Mutter und selbstständige Redakteurin 117
Literatur 118
Kapitel-5 119
Fazit 119
Kapitel-6 121
Nachwort 121
Warum Chefsache? 125