Kanzlei-Knigge (eBook)

Horst Hanisch machte sich nach Tätigkeiten im Hotelmanagement, Auslandstätigkeit in Asien und knapp sechs Jahren in der Schweiz 1987 selbstständig. Heute ist er Inhaber der Horst Hanisch Knigge Seminare, Bonn. Er ist aktiv als Fachautor, Coach und Dozent.

Vorwort zur 3. Auflage 5
Vorwort 7
INHALTSVERZEICHNIS 9
§ 1 Grundsätzliches zur Etikette 19
A. „Adel verpflichtet!“ 19
B. Pünktlichkeit – die Königsdisziplin 20
I. Andere Länder, andere Sitten 21
II. Das „akademische Viertel“ 21
C. Grüßen und Begrüßen 22
I. Die Hand reichen 23
II. Die Gestaltung des Händedrucks 24
III. Der Blickkontakt 30
IV. Lächeln 31
D. Nähe und Distanz 32
I. Distanzzonen 32
II. Berührung und Belästigung 34
III. Aufzüge, U-Bahnen und Busse 34
E. Die Vorstellung 35
I. Vorstellung durch Dritte 35
II. Wie Sie sich selbst vorstellen 36
III. Aufstehen oder sitzen bleiben? 36
IV. Die Visitenkarte 37
F. Rangordnung, Titel und Anrede 39
I. Politik und Gesellschaft 39
II. Adel und Regierende 41
III. Kirchliche Würdenträger 47
IV. Anrede an der Hochschule 48
V. Die richtige Reihenfol-ge bei mehreren Titeln 48
VI. Die schriftliche Anrede 49
§ 2 In der eigenen Kanzlei 51
A. Mandantenbesuch 51
I. Persönliches Abholen und Begrüßen 51
II. Empfang durch Ihre Mitarbeiter 52
III. Wer hat den Vortritt? 52
IV. Hilfe bei der Garderobe 56
V. Aufmerksame Bewirtung 57
VI. Sitzordnung 60
VII. Nach dem Besuch 61
B. Partner, Mitarbeiter und Mandanten 62
I. Immer „politisch korrekt“? 64
II. Menschen mit eingeschränkter Mobilität 68
III. „Bitte“ und „Danke“ 69
IV. Siezen oder Duzen? 71
V. Um Entschuldigung bitten 73
VI. Andere ausreden lassen 75
VII. Die Don’ts der Kollegialität 75
VIII. Schaffen Sie eine angenehme Arbeitsatmosphäre 77
C. Netikette 80
I. Elektronische Post 80
II. Soziale Netzwerke und Web-Öffentlichkeit 84
D. Telefon und Handy 85
I. Allgemeine Spielregeln 85
II. Telefonkonferenz 87
III. Professionell per Handy 88
§ 3 Verhalten in der Öffentlichkeit 91
A. Unverhofft kommt oft 91
B. Schirmherrschaft bei Regen 92
C. Taschen und Gepäck 93
D. In Bus und Bahn 93
E. Im Auto 95
I. Als Beifahrer 96
II. Wer sitzt wo im Taxi? 97
F. Im Flugzeug 97
G. In Kino und Theater 98
I. Die Garderobe 98
II. Der Weg zu den reservierten Plätzen 99
III. Nach der Aufführung 99
H. Auf Geschäftsreise 100
I. Im Hotel 100
II. Trinkgelder 102
§ 4 Beim Arzt und im Krankenhaus 103
A. Im Wartezimmer 103
B. Am Krankenbett 104
C. Der letzte Weg 106
I. Kondolieren 106
II. Die Trauerfeier 107
§ 5 Business Dress 110
A. Der erste Eindruck 110
B. Businesskleidung für Frauen 112
I. Dos und Don’ts 112
II. Schuhwerk und Strümpfe 114
III. Schmuck und Accessoires 114
IV. Frisur 115
V. Make-up und ungeschrie-bene Stylingregeln 115
VI. Die richtige Kleidung für jede Figur 116
VII. Tipps für die Geschäftsreise 120
C. Businesskleidung für Herren 121
I. Das Hemd 121
II. Das Jackett 126
III. Die Krawatte 127
IV. Der Krawattenknoten 127
V. Die Fliege 134
VI. Der Plastron 135
VII. Das Einstecktuch 136
VIII. Die Brille 137
IX. Der Gürtel 137
X. Schuhe und Socken 138
XI. Die richtige Kleidung für jede Figur 139
XII. Gepflegte Erscheinung auch unterwegs 140
D. „Was ziehe ich denn dazu an?“ 143
§ 6 Small Talk 151
A. Einstieg in den Small Talk 152
B. Die häufigsten Fehler 154
C. Small Talk während des Aperitifs 156
I. Zugehen auf eine Gruppe 157
II. Die Gruppe wechseln 158
III. Vom Smalltalk zum Bigtalk 159
§ 7 Das Geschäftsessen 160
A. Vor der Mahlzeit 161
I. Bitte nehmen Sie Platz! 162
II. Wohin mit der Handtasche? 163
III. Das Gedeck 164
IV. Menagen und Gewürze 165
V. Die Sprache des Bestecks 165
VI. Kleinkunstwerk Serviette 167
VII. Die Wahl der Speisen 168
B. Die Getränke 169
I. Der Wein 170
II. Champagner 175
III. Bier 175
C. Verhalten bei Tisch 176
I. Aufstehen während des Essens 177
II. Störfälle 178
III. Reklamation 182
IV. Tischgespräche 184
D. Nach der Mahlzeit 185
I. Kaffee und Digestif 185
II. Die Rechnung 186
III. Das Trinkgeld 188
§ 8 Empfänge, Betriebsfeiern und andere Anlässe 190
A. Die offizielle Einladung 190
I. Die Einladungskarte 190
II. Wählen Sie ein Motto 192
III. Der Aperitif 193
B. Das Buffet 195
I. Der Gang zum Buffet 196
II. Der beste Standort 197
C. Die Tischund Sitzordnung 198
I. Das Tischkärtchen 199
II. Gemeinsam Platz nehmen 199
D. Die Tischrede 200
E. Rauchen – Genuss oder Sucht? 202
I. Rauchen bei Tisch? 203
II. Die Zigarre 203
F. Präsente und Blumen 205
I. Richtig schenken 205
II. Blumen 207
G. Das Tanzbein schwingen 208
H. Am Tag danach 209
Nachwort 210
Stichwortverzeichnis 211