Herausforderung Intranet (eBook)

Daniel Lütolf ist Gründer und Inhaber der Online-Kommunikationsagentur groovedan.com. Überdies ist er für die strategische Online-Ausrichtung einer Schweizerischen Großbank mitverantwortlich.Stefanie Meier ist diplomierte PR-Beraterin und Vorstandsmitglied der Zentralschweizer PR-Gesellschaft. Als Verantwortliche für die interne Kommunikation einer Unfallversicherung war sie auch zuständig für die strategische Weiterentwicklung des Intranets.Stephan Schillerwein ist ein international anerkannter Intranet-Experte, der das Fachgebiet umfassend aus Tätigkeiten als Intranet Manager, Berater, Benchmarker und Researcher kennt. Heute ist er als unabhängiger Consultant für Intranets, Social Collaboration und Digital Workplace aktiv.

Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 8
Kapitel-1 12
Intranets verstehen 12
1.1 Anspruchsvolle Kunden 12
1.2 Was ist das Intranet überhaupt? 13
1.3 Probleme und Potenziale erkennen 14
1.4 Houston, do we have a problem? 15
1.5 Status quo: Drei Monate lang suchen – jedes Jahr 15
1.6 Ist das Intranet die Lösung? 17
1.7 Wissensarbeit als Ziel des Intranets 18
1.8 Ergreifen Sie die Initiative 19
Literatur 20
Kapitel-2 21
Geschichte, Status quo und Buzzwords 21
2.1 Rückblick: Geschichte des Intranets 22
2.1.1 Am Anfang war … 22
2.1.2 Wachsende Anforderungen 22
2.1.3 Erste Formulare 22
2.1.4 Harte Landung nach Internet-Hype 23
2.1.5 Einflüsse des Web 2.0 24
2.1.6 Intranets heute 24
2.2 Intranets in der Schweiz und global 24
2.2.1 Umfrage über Intranet-Nutzung in der Schweiz 24
2.2.2 Schweizer Intranets im internationalen Vergleich 26
2.3 Buzzwords: Begriffe, die man kennen sollte 27
2.4 Reifegrad-Modelle 29
2.5 Jedes Intranet ist so individuell wie das Unternehmen selbst 33
2.6 Der Nutzen von Intranets 37
Literatur 39
Kapitel-3 40
Empfehlenswertes Vorgehen im Intranet-Projekt 40
3.1 Methode und wichtige Elemente eines Projekts 41
3.2 Besonderheiten von Intranet-Projekten 41
3.3 Die Kernfrage eines jeden Intranet-Projekts: Warum 45
3.4 Kosten und Aufwand 45
3.5 Die Phasen eines Intranet-Projekts 46
3.6 Ausgewählte Aspekte von übergreifender Bedeutung 47
3.6.1 Intranet-Usability 47
3.6.2 Barrierefreiheit (Accessibility) 50
3.6.3 Globales Dorf oder multikulturelles Chaos? 52
Literatur 55
Kapitel-4 56
Change-Management, Kultur und Akzeptanzförderung 56
4.1 Die Kultur muss sich ändern – aber wie? 57
4.2 Intranets und Kultur: eine Dreierbeziehung 58
4.3 Woher kommt die Veränderungsresistenz? 58
4.4 Veränderungsmaßnahmen 61
4.5 Intranet als Instrument des Change Managements 62
Literatur 63
Kapitel-5 64
Anwendungsbereiche eines Intranets 64
5.1 Infrastruktur-Funktionen 66
5.2 Übergreifende Funktionen 67
5.2.1 Suche 67
5.2.2 Informationsarchitektur (Taxonomie und Metadaten) 71
5.2.3 Personalisierung 77
5.2.4 Analytics und Reporting (Seitenstatistiken) 81
5.3 News und Content 82
5.3.1 Qualität und Aktualität von Inhalten 82
5.3.2 News 84
5.3.3 Multimediale Inhalte 86
5.4 Mitarbeiterprofile und Networking 93
5.4.1 Darum sind Mitarbeiterprofile und Networking wichtig 93
5.4.2 Problemstellungen 94
5.4.3 Lösungsansätze 95
5.5 Zusammenarbeit und Austausch 99
5.5.1 Darum sind Zusammenarbeit und Austausch wichtig 99
5.5.2 Problemstellungen 99
5.5.3 Lösungsansätze 100
5.5.4 Kollaboratives Arbeiten: Gruppen-, Arbeitsräume, Communities 100
5.5.5 Blogs, Wikis und Foren 102
5.5.6 Sterne, Likes oder Noten – Rating von Inhalten und News 108
5.5.7 Kommentare 109
5.5.8 Kommunikation in Echtzeit (Chats, Instant Messaging …) 110
5.5.9 Newsfeeds und Activity Streams 112
5.5.10 Sonstige Funktionen 116
5.6 Prozessunterstützung 118
5.6.1 Darum ist Prozessunterstützung wichtig 118
5.6.2 Problemstellungen 118
5.6.3 Lösungsansätze 119
5.7 Intranet-Apps und Anwendungen 121
5.7.1 Darum sind Intranet-Apps und Anwendungen wichtig 121
5.7.2 Problemstellungen 121
5.7.3 Lösungsansätze 121
5.8 Dashboard 125
5.8.1 Darum ist ein Dashboard wichtig 125
5.8.2 Problemstellungen 125
5.8.3 Lösungsansätze 125
Literatur 126
Kapitel-6 128
Das Organisationskonzept für ein Intranet 128
6.1 Rollenmodell 129
6.1.1 Personelle Ressourcen und Verantwortungen 132
6.1.2 Zentrale oder dezentrale Betreuung der Inhalte? 133
6.1.3 Spezialfall News-Redaktion 134
6.2 Governance 135
6.3 Leistungsindikatoren 139
6.4 Redaktionskonzept 141
Literatur 143
Kapitel-7 145
Ausblick: Die Zukunft des Intranets 145
7.1 Semantische Intelligenz 146
7.2 Smart Sensors & Devices („Internet der Dinge“)
7.3 „Mobile first“ 147
7.4 Social Analytics 148
Literatur 149
Kapitel-8 150
Anhang 150
8.1 Die sechs Phasen eines Intranet-Projekts in der Übersicht 150
8.1.1 Phase 1: Vorprojekt – Business Case und Strategie 150
8.1.2 Phase 2: Projekt-Initialisierung 150
8.1.3 Phase 3: Analyse und Evaluierung der Bedürfnisse 151
8.1.4 Phase 4: Konzept und Design 152
8.1.5 Phase 5: Entwickeln und Implementieren 153
8.1.6 Phase 6: „Go Live“ – Nutzen und optimieren 153
8.2 Intranet-Umfrage Perikom 154