Handbuch Beratungskompetenz (eBook)

Dr. Bernd-Joachim Ertelt, Diplom-Handelslehrer, ist Professor für Berufs- und Wirtschaftspädagogik und Leiter der zentralen Einheit für Mediendidaktik und Auslandsbeziehungen an der FH Bund Fachbereich Arbeitsverwaltung Mannheim. Er ist Lehrbeauftragter an der Universität Mannheim, Gastprofessor an der Päd. Hochschule Czestochowa/Polen und Honorarprofessor an der Universität Szeged/Ungarn. Seit 1972 ist er an der Entwicklung und Durchführung der Ausbildung der Beratungskräfte der Bundesanstalt für Arbeit verantwortlich beteiligt. William E. Schulz, Ph. D., ist Professor in Counseling Education, University of Manitoba/Canada. Seit 1971 führt er Forschungsprojekte über Beratung durch und erstellte eine Reihe von Trainingsprogrammen für die Beraterausbildung der Human Resources Development, Canada. Er ist in verschiedenen Ländern im Bereich der Beraterqualifizierung und Entwicklung der Beratungsmethodik als Experte tätig.

Vorwort 6
Vorwort zur zweiten Auflage 8
Inhalt 9
1 Haupttendenzen in der Beratung 12
2 Das Microcounseling-Modell von Ivey 26
2.1 Entwicklung und Stand des Modells 26
2.1.1 Integration der Theorien und multikulturelle Beratung 26
2.1.2 Microcounseling und intentionale Beratung 32
2.1.3 Forschung zu Microcounseling 38
2.2 Beratung und intentionale Gesprächsführung aus multikultureller Perspektive 40
2.2.1 Lehrsätze multikultureller Beratung 40
2.2.2 Überblick der Beratungsfertigkeiten 46
2.2.3 Aufmerksames Verhalten 50
2.2.4 Die Basissequenz des Zuhörens 52
2.2.5 Die fünfstufige Gesprächsstruktur 57
2.2.6 Drei Fertigkeiten, die zum Handeln anleiten 61
2.2.7 Beeinflussungsfertigkeiten für einen Wandel 65
2.3 Übungen zur Kompetenzentwicklung 71
3 Das Modell des Problemmanagements von Egan 107
3.1 Entwicklung und Stand des Modells 107
3.1.1 Einleitung 107
3.1.2 Die Entwicklung von Egans Modell 108
3.1.3 Modell der Hilfe und des interpersonalen Beziehungsaufbaus 111
3.1.4 Theorieeinflüsse 117
3.1.5 Stärken und Schwächen des Modells 121
3.2 Das Problemmanagement 125
3.2.1 Das dreistufige Beratungsmodell 125
3.2.2 Prozess und Fertigkeiten von Stufe I 130
3.2.3 Prozess und Fertigkeiten von Stufe II 145
3.2.4 Prozess und Fertigkeiten von Stufe III 149
3.3 Übungen zur Kompetenzentwicklung 154
4 Lösungsorientierte Beratung 183
4.1 Entwicklung und Stand des Ansatzes 183
4.1.1 Einflüsse und Entwicklung 184
4.1.2 Forschungsergebnisse 191
4.1.3 Stärken und Schwächen des Modells 195
4.2 Modell der lösungsorientierten Beratung 199
4.2.1 Grundlegende Annahmen 201
4.2.2 Prozess der lösungsorientierten Beratung 207
4.3 Übungen zur Kompetenzentwicklung 231
5 Das integrative Modell von Ertelt und Schulz 254
5.1 Entwicklung und Stand des Ansatzes 254
5.1.1 Informationsbedarf in der beruflichen Einzelberatung 266
5.1.2 Untersuchung zur Verknüpfung entscheidungsrelevanter Informationen in der Beratung 268
5.1.3 Berufskundliche Informationserwartungen und -strukturen in der Individualberatung 271
5.1.4 Informationsbedarf und Mediennutzung bei Kunden und Mitarbeitern der Beratungsdienste der Bundesagentur für Arbeit (BA) 275
5.1.5 Nutzung von Medien und Berufsinformationszentrum (BIZ) der Arbeitsagentur durch Kundender Arbeitsvermittlung und Arbeitsberatung (AVuAB) 278
5.1.6 Individuelle Entscheidungsstrategien bei beruflichen Entscheidungen 281
5.2 Die informationsstrukturelle Methodik (ISM) 286
5.2.1 Der Beratungsprozess bei der ISM 292
5.2.2 Praktische Gestaltung des Beratungsprozesses 309
5.3 Fallstudien und Übungen zur Kompetenzentwicklung 314
Literaturverzeichnis 332
Stichwortverzeichnis 344
Zu den Autoren 348