Prozessmanagement in der Praxis (eBook)

Matthias Hirzel ist Mitbegründer und geschäftsführender Gesellschafter der HLP Management Connex GmbH in Frankfurt a. M.; Dr. Ingo Gaida verantwortet den Bereich Enabling Technologies bei der Bayer AG in Leverkusen; Ulrich Geiser ist Leiter des Operations Service Delivery der T-Systems International GmbH in Stuttgart.

Inhaltsverzeichnis 7
Erfolgsfaktor Prozessmanagement 10
1. Klassische Organisation ausgereizt 10
2. Wege zur dynamischen Organisation 11
3. Charakterisierung des Prozessmanagement 13
4. Anwendungsmöglichkeiten 15
5. Verknüpfung der Prozesse 16
6. Überblick: Methoden und Zuständigkeiten 17
7. Nutzen des Prozessmanagements 18
Teil I: Methoden/Systematik 21
Prozess-Konfiguration 22
Ein Fall „Anspruch und Realität“ 22
Die Methodik 23
1. Prozessverständnis 23
2. Ablauf und Wertschöpfung 24
3. Aufbau und Beschreibung 27
4. Analyse und Optimierung 28
Prozess-Positionierung 32
Ein Fall „Angebot und Nachfrage“ 32
Die Methodik 33
1. Leistungsspektrum erfassen 33
2. Kundengruppen erkennen 34
3. Angebot fokussieren 37
4. Wettbewerbsvorteile schaffen 40
Prozess-Verantwortung 42
Ein Fall „Prozessoptimierung ohne Management“ 42
Die Methodik 44
1. Prozessstruktur und -organisation 44
2. Arten der Prozessorganisation 45
3. Festigung durch Prozessorgane 46
4. Durchführung und Leistungsvereinbarung 49
5. Nutzen der Prozessorganisation 50
Prozess-Steuerung 51
Ein Fall „Steuerung ohne Prozess“ 51
Die Methodik 53
1. Blindflug mit klassischem Controlling 53
2. Erweiterung der Steuerungsdimensionen 54
3. Orientierung mit Steuerungscockpit 56
4. Zufriedenheit des Kunden 58
5. Qualität der Leistungserbringung 59
6. Produktivität der Leistungserstellung 60
7. Controlling der Performance 61
8. Handhabung der Steuerungsdaten 62
9. Nutzen der Prozesssteuerung 64
Prozess-Architektur 65
Ein Fall „Bauen ohne Bebauungsplan“ 65
1. Haupt- und Subprozesse 66
2. Kern-, Stütz- und Steuerungsprozesse 67
3. Stringente und flexible Prozesse 68
4. Unternehmensübergreifende Prozesse 69
5. Referenz- und Masterprozesse 70
6. Anwendung und Nutzen 71
Teil II: Anwendungen/Praxisbeispiele 73
Prozessorientierung in der Dienstleistungsorganisation 74
1. Merkmale modernen Prozessmanagements 74
2. Prozessorientierung in Dienstleistungsorganisationen 79
3. Kommunikationsstrukturanalyse 81
4. Prozessoptimierung im weiteren Sinne 83
5. Unternehmerische Zielsetzungen 84
6. Fazit 85
Handelshaus setzt auf Prozessmanagement 86
1. Ein Organisationsprojekt wird aufgesetzt 86
2. Prozessmanagement ist angesagt 87
3. Akzeptanzprobleme und Störmanöver 89
4. Die Situation eskaliert 90
5. Nachspiel 90
6. Fazit 92
Prozessmanagement und Qualitätsmanagement 93
1. Von Begriffen und Irritationen 93
2. Über Sinn und Zweck von ISO 94
3. ISO gibt Prozesse vor? 95
4. Qualitätsmanagement - als technisches Thema verkannt 97
5. Die Norm als Ausgangspunkt? 98
6. Für ISO und Qualität haben wir eine Abteilung 100
7. ISO generiert Formulare? 101
Aufbruch in die Zukunft 103
1. Ausgangssituation und Projektdefinition 103
2. Rahmenbedingungen und Ansatz 104
3. Optimierung der Geschäftsprozesse 109
4. Anpassung der Organisationsstruktur 111
5. Merkmale der Teamorganisation 112
6. Bewertung der Prozessorganisation 115
7. Wirtschaftlichkeit in Stufen 117
Masterprozess für Großinvestitionen 120
1. Investitionen als Führungsaufgabe 120
2. Systematischer Prozessaufbau 122
3. Umsetzung in die Praxis 128
4. Kritische Erfahrungen 130
5. Fazit 132
Elektronisch gesteuerter Prozess einer Geschäftsbeziehung 133
1. Collaborative Business Scenarios - ein Begriff 133
2. Vendor Managed Inventory (VMI) - der Ansatz 134
3. Ein Beispiel - die Implementierung 135
4. Management des Prozesses 138
Prozessorientierte Verwaltung 139
Modellierung von Prozessen 142
1. Aufbauorganisation und Prozesse 143
2. Ansatz der Modellierung 144
3. Techniken und Tools 146
4. Auswahl der Modellierungsmethode 150
5. Best Practices in T-Systems 152
Prozessteuerung mit Kennzahlen 153
1. Ausgangssituation 153
2. Festlegung von Prozesszielen 154
3. Messung der Zielerreichung 156
4. Umsetzung und Prozesssteuerung 158
Groupware für Prozessmanagement 159
1. Situation wie erlebt 159
2. Gemeinsamer elektronischer Prozessordner 160
3. Frei gestaltbare Datenbank 162
4. Vorstrukturierte Prozessdatenbanken 163
5. Datenbank als Kommunikationsplattform 164
6. Verknüpfung von Prozess- und Wissensmanagement 165
Teil III: Implementierung 167
Beteiligung bei der Prozesseinführung 168
1. Der Prozessbegriff wird interpretiert 168
2. Ein Projekt zur Einführung der Prozessorganisation wird aufgesetzt 169
3. Das Konzept der Prozessorganisation rüttelt an Positionen 170
4. Das Prozessmodell wird in die Praxis übersetzt 171
5. Die Einführung gelingt mit Transparenz und Partizipation 173
6 Fazit 174
Einführung eines neuen Strategieprozesses 175
1. Zwei Planungswelten stoßen aufeinander 175
2. Neuausrichtung mit Analyse und Konzept 177
3. Strategieentwicklung: „Top-Down“ und „Bottom-Up“ 180
4. Strategischer und operativer Plan im Einklang 182
5. Erkenntnisse und Konsequenzen 183
6. Zwischenzeitliche Weiterentwicklungen 184
Projekt: „Optimierung der Beschaffungsprozesse“ 185
1. Ausgangssituation 185
2. Projektplanung und -controlling 186
3. Prozesserhebung und Analyse 191
4. Ganzheitliche Prozessoptimierung 193
5. Aufbau neuer Geschäftsfelder 198
Einführung von Prozessmanagement bei der Produktinnovation 199
1. Projektanschub - Vom Vorbehalt zum Engagement 199
2. Projektvorgehen - Vom Ablauf zum Prozessmodell 204
3. Prozessinitiative mit „Innovation Expert Teams“ als Turbo 205
4. Prozessrealisierung mit dem „New Product Launch“-Modell 207
5. Prozess-Organisation mit „Global Innovation Management“ 209
Risiko- und Kontrollanforderungen in Prozessen realisieren 211
1. Anspruchsvolles Unterfangen 211
2. Prozesse in mehreren Ebenen 212
3. Verankerung in der Organisation 216
4. Fazit 218
Think Limbic 219
1. Prozessmanagement im Spannungsfeld limbischer Instruktionen 219
2. Dominanz, Stimulanz, Balance: Das Spiel der Emotionen 222
3. Prozessoptimierung - Zerreißprobe im Unternehmen 223
4. Think Limbic: Erfolgreiche Positionierung von Prozessmanagement 226
5. Fazit 227
Der Post-Merger-Integration-Prozess 228
1. Übersicht 228
2. Relevanz des Themas 229
3. Einordnung der PMI in den M& A-Prozess
4. Grundprinzipien für das Integrationsdesign 231
5. Struktur und Organisation des Integrations-projektes 232
6. Synergiemanagement 235
7. Change Management 236
8. Integration und weiterführende Optimierung 237
9. Zusammenfassung 238
Über nachhaltiges Prozessmanagement 239
1. Von der Nachhaltigkeit zum Prozessmanagement 239
2. Nachhaltigkeit im Prozess 244
3. Anwendungen und Praxisbeispiele 246
4. Ausblick 251
Die richtige Beratung? 252
1. Dimensionen der Veränderung 252
2. Typische Beratungsstile 254
3. Adäquate Beratung 256
4. Auftrags- und Rollenklärung 258
Literaturverzeichnis 260
Die Autoren 262