ITIL® 2011 At a Glance (eBook)
VIII, 95 Seiten
Springer New York (Verlag)
978-1-4614-3897-7 (ISBN)
"e;ITIL(R) 2011 At a Glance"e; is an important update to the internationally-recognized ITIL(R) best practices for IT Service Management. "e;ITIL(R) 2011 At a Glance"e; provides graphical and textual memory joggers for the primary concepts of those best practices. IT organizations worldwide are implementing ITIL(R) as a vehicle for improving IT service quality and improve return on investment for IT services. This book is an update based on the ITIL 2011 Update. The desk reference s unique graphical approach will take otherwise complex textual descriptions and make the information accessible in a series of consistent, simple diagrams. "e;ITIL 2011 At a Glance"e; will be of interest to organizations looking to train their staffs in a consistent and cost-effective way. Further, this book is ideal for anyone involved in planning consulting, implementing, or testing an ITIL implementation.
Introduction.- List of ITIL Processes.- Service Strategy.- Service Design.- Service Transition.- Service Operation.- Continual Service Improvement.
Erscheint lt. Verlag | 1.7.2012 |
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Reihe/Serie | SpringerBriefs in Computer Science | SpringerBriefs in Computer Science |
Zusatzinfo | VIII, 95 p. 74 illus. |
Verlagsort | New York |
Sprache | englisch |
Themenwelt | Informatik ► Software Entwicklung ► User Interfaces (HCI) |
Mathematik / Informatik ► Informatik ► Theorie / Studium | |
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Logistik / Produktion | |
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Wirtschaftsinformatik | |
Schlagworte | Best Practices • BPMN • ITIL • ITIL 2011 • ITSM • Process • Service Desk • Service Menagement |
ISBN-10 | 1-4614-3897-7 / 1461438977 |
ISBN-13 | 978-1-4614-3897-7 / 9781461438977 |
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