Vertrauenskultur (eBook)

Natalia Blank hat an der HAW Hamburg studiert. Sie ist Trainerin und Beraterin für Personal- und Organisationsentwicklung mit dem Schwerpunkt Führungskräfte (Transformational Leadership). Frau Blank begleitet Teamentwicklungsprozesse und berät zum Thema Burn-Out Prävention.

Inhaltsverzeichnis 7
Abbildungsverzeichnis 9
Tabellenverzeichnis 9
1 Einleitung 10
1.1 Einführung 11
1.2 Zielsetzung 11
1.3 Aufbau der Untersuchung 12
2 Definition Vertrauen 14
2.1 Personales Vertrauen - Personale Autorität 14
2.1.1 Urvertrauen 15
2.1.2 Lerntheorie 15
2.1.3 Vertrauen als kognitiver Prozess 16
2.2 Situatives Vertrauen 17
2.2.1 Entscheidungstheorie - Ökonomische Spieltheorie 17
2.2.2 Begriffliche Abgrenzungen 18
2.3 Interpersonales Vertrauen - Systemvertrauen 19
2.3.1 Vertrauen als komplexitätsreduzierende Variable 20
2.3.2 Vertrauen und Risiko 20
2.3.3 Systsmvertrauen 22
2.3.4 Vertrauensbeziehung und Vertrauensentwicklung als Phasenmodell 23
3 Relevanz von Vertrauen als Wertschöpfungsfaktor innerhalb einer Organisation 26
3.1 Wandel und Veränderung 26
3.2 Flexible Organisationsformen 27
3.3 Vertrauen und Transaktionskosten 28
3.4 OrganisatIonales Vertrauen 30
3.4.1 Unternehmenskultur 32
3.4.2 Vertrsuenskultur 34
3.4.2.1 Wertschätzung 36
3.4.2.2 Commitment 38
3.4.3 Vertrauen und Kontrolle 40
3.4.4 Transformational Leadership 43
3.4.5 Vertrauen und Kommunikation 47
3.5 Vertrauensskalen 48
3.5.1 Skalen von Büssing, Graeff und Cummings & Bromiley
3.5.2 Inventar ARP" - Authority, Responsibility, Power 50
3.5.3 Skalenvergleich in Bezug zu vorliegendem Fragebogen zu OrganisationalemVertrauen 51
4 Erläuterung der Im Fragebogen analysierten Vertrauensdimensionen 52
4.1 Personale bzw. funktionale Autorität 52
4.1.1 Selbstkonzept 54
4.2 Intarpersonalas Vertrauen 55
4.2.1 Empathie 55
4.3 OrganisatIonales Vertrauen 56
4.3.1 Integrität 57
4.4 Zusammenhänge zwischen den einzelnen Dimensionen - Hypothese 58
5 Zusammenfassung der Erkenntnisse 59
5.1 Maßnahmenplan 59
5.2 Feedbackkultur 60
5.3 Zielvereinbarungen 60
5.4 Grundsätzliche Maßnahmen In der Führung 61
5.5 Praxisbeispiel zur Vertrauenskultur 62
6 Zusammenfassung und Ausblick 63
6.1 Ausblick - Prävention von Präsentismus 63
Danksagung 69
Literaturverzeichnis 70