Prozessexzellenz im HR-Management (eBook)

Prozessexzellenz im HR-Management 1
Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 7
Abbildungsverzeichnis 10
Tabellenverzeichnis 12
Kapitel 1 Operationale Exzellenz, das Fundament einer wertschpfenden HR-Rolle 13
1.1 Die Herausforderung des Personalmanagement 13
1.2 Das HR Business Partner-Konzept als vermeintliche Lsung 14
1.3 Der Weg aus der Effizienzfalle 16
1.4 Kennzeichen ,exzellenter Prozesse Kennzeichen ,exzellenter Prozesse 19
1.5 Organisationsvorhaben, bei denen dieses Buch hilft 19
Kapitel 2 Prozessmanagement und Qualittsmanagement 23
2.1 Prozessmanagement als Wettbewerbsvorteil 23
2.2 Qualittsmanagement mit Maturity Modellen 24
2.3 Vorbilder des HR Management Maturity Model 26
Kapitel 3 Die Prozesslandschaft in HR 30
3.1 Prozesshierarchie 30
3.2 Abgrenzung der Personalmanagement-Prozesse 32
3.2.1 HR-Kernprozesse 32
3.2.1.1 Rekrutierung & Einsatz
3.2.1.2 Beurteilung und Honorierung 38
3.2.1.3 Training und Entwicklung 38
3.2.1.4 Talentmanagement 41
3.2.1.5 Organisations-/Teamentwicklung 43
3.2.1.6 Trennungsmanagement 45
3.2.2 Managementprozesse 46
3.2.2.1 HR-Strategie/Governance 46
3.2.2.2 HR-Controlling 47
3.2.2.3 HR-Organisationsmanagement 48
3.2.2.4 HR-Produktentwicklung 49
3.2.2.5 Labour Relations Management 50
3.2.3 Infrastruktur- und Serviceprozesse 51
3.2.3.1 Lieferantenmanagement 51
3.2.3.2 HR-Informationsmanagement 52
3.2.3.3 HR-Administration 54
3.3 Prozessverknpfungen 54
Kapitel 4 Fhigkeitsgrad von Prozessen 58
4.1 Fhigkeitsgrade 58
Level 1: Unvollst0ndige Prozesse 59
Level 2: Strukturierte Prozesse 60
Level 3: Standardisierte Prozesse 60
Level 4: Quantitativ gesteuerte Prozesse 60
Level 5: Optimierte Prozesse 60
4.2 Generische Prozessattribute 60
4.2.1 Unvollständige Prozesse (Level 1) 62
4.2.2 Strukturierte Prozesse (Level 2) 62
4.2.3 Standardisierte Prozesse (Level 3) 70
4.2.4 Quantitativ gesteuerte Prozesse (Level 4) 75
4.2.5 Optimierte Prozesse (Level 5) 81
4.3 Zielfhigkeiten von HR-Prozessen 85
Kapitel 5 HR-Rollen 87
5.1 Rollendefinition und Professionalittsstufen 87
5.2 Rollenattribute 89
Kapitel 6 Ermittlung des organisatorischen Reifegrades mit dem HR Management Maturity Model (HR-3M) 93
6.1 Reifegrad der HR-Organisation 93
6.2 Bewertungsskala 95
Kapitel 7 Rollenattribute und spezifische Prozessattribute 97
7.1 HR-Kernprozesse 97
7.1.1 Rekrutierung & Einsatz
Subpractices 98
Subpractices 98
Subpractices 99
Subpractices 99
7.1.2 Beurteilung und Honorierung 100
Subpractices 101
Subpractices 101
7.1.3 Training und Entwicklung 102
Subpractices 103
Subpractices 103
Subpractices 104
7.1.4 Talentmanagement 104
Subpractices 106
7.1.5 Organisations-/Teamentwicklung 107
Subpractices 108
Subpractices 109
Subpractices 110
7.1.6 Trennungsmanagement 110
Subpractices 111
Subpractices 111
7.2 Managementprozesse 112
7.2.1 HR-Strategie/Governance 112
Subpractices 113
Subpractices 113
Subpractices 114
Subpractices 114
Subpractices 114
Subpractices 114
7.2.2 HR-Controlling 115
Subpractices 116
Subpractices 116
Subpractices 116
Subpractices 117
Subpractices 117
Subpractices 118
Subpractices 118
Subpractices 118
7.2.3 HR-Organisationsmanagement 119
Subpractices 119
Subpractices 120
Subpractices 120
Subpractices 120
Subpractices 121
Subpractices 121
Subpractices 121
Subpractices 121
Subpractices 122
Subpractices 122
Subpractices 122
7.2.4 HR-Produktentwicklung 122
Subpractices 123
Subpractices 123
Subpractices 124
7.2.5 Labour Relations Management 124
Subpractices 125
Subpractices 125
Subpractices 126
Subpractices 126
7.3 Infrastruktur- und Serviceprozesse 126
7.3.1 Lieferantenmanagement 127
Subpractices 127
Subpractices 128
Subpractices 128
7.3.2 HR-Informationsmanagement 129
Subpractices 129
Subpractices 130
Subpractices 130
Subpractices 131
Subpractices 131
Subpractices 131
7.3.3 HR-Administration 132
Subpractices 132
Subpractices 133
Subpractices 133
Kapitel 8 Business Process Outsourcing 134
8.1 Formen des Outsourcing 134
8.2 Ziele des Outsourcing 136
8.3 Der Outsourcing-Prozess 139
8.3.1 Definition der Outsourcing-Strategie 141
Subpractices 141
Subpractices 142
Subpractices 144
Subpractices 145
Subpractices 145
8.3.2 Planung und Vorbereitung des Outsourcing 146
Subpractices 146
Subpractices 148
Subpractices 149
Subpractices 149
Subpractices 150
8.3.3 Gestaltung des Outsourcing-Vertrages 151
Subpractices 151
8.3.4 Management der Übertragung 155
Subpractices 156
Subpractices 157
8.3.5 Service-Governance/Outsourcing Management 157
Subpractices 158
Subpractices 159
Subpractices 159
Kapitel 9 Prozessmanagement-Module fr die Gestaltung und Strukturierung der HR-Prozesse 161
9.1 Policies 161
9.2 Funktionendiagramm/Kompetenzverteilungs-Code 163
9.3 Prozessdarstellungen 164
9.3.1 Ereignis-gesteuerte-Prozessketten (EPK) 164
9.3.2 Folgeplan 167
9.3.3 Tabellarische Prozessdarstellung 167
9.4 Arbeitsanweisungen 168
9.5 Checklisten 169
9.6 Formulare und Formatvorlagen 170
Kapitel 10 Vorgehensmodell fr HR-Prozessprojekte 173
10.1 Initiierung, Planung und Vorbereitung 173
10.2 Prozessanalyse und Diagnose von Reifegrad/Fhigkeitsgrad 176
10.3 Manahmenplanung und -entwicklung 178
10.4 Umsetzung 180
10.5 Risiken und Nebenwirkungen 181
Kapitel 11 HR-Aufbauorganisation ein Modell 183
Kapitel 12 Anhang 186
12.1 Projektauftrag 186
Literaturverzeichnis 195
Sachverzeichnis 199
Der Autor 202