Methoden der strategischen Planung und Steuerung der IT (eBook)

Dr. Anke Sax promovierte bei Prof. Dr. Helmut Krcmar am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Technischen Universität München. Sie ist seit Jahren in leitender Position in Banken inner- und außerhalb der IT tätig.

Geleitwort 6
Vorwort 9
Inhaltsverzeichnis 11
Abbildungsverzeichnis 20
Tabellenverzeichnis 27
Abkürzungsverzeichnis 30
1 Themenmotivation und Gang der Untersuchung 31
1.1 Relevanz und Motivation 31
1.1.1 Veränderung der Bankenumwelt 31
1.1.2 Industrialisierung als Zukunftsvision für Banken 32
1.1.3 IT als (stotternder?) Veränderungsmotor 33
1.2 Forschungsleitende Fragestellungen und Forschungsziele 34
1.3 Forschungsstrategie und Forschungsmethode 36
1.4 Aufbau der Arbeit 36
2 Methoden der strategischen Planung und Steuerung der IT in Banken 38
2.1 Begriffsdefinitionen 38
2.1.1 Informationstechnologie (IT) in Banken 38
2.1.1.1 Banken 38
2.1.1.2 „Banken-IT“ 45
2.1.2 Methoden der strategischen Planung und Steuerung 48
2.2 Ausgewählte Methoden der strategischen Planung und Steuerung 49
2.2.1 Klassifikation der Methoden der strategischen Planung und Steuerung 51
2.2.2 Methoden der allgemeinen Steuerung 52
2.2.2.1 Personal-Management 52
2.2.2.2 IT-Strategie 53
2.2.2.3 Sourcing 54
2.2.2.4 Architektur 55
2.2.2.5 Wettbewerbsanalyse 56
2.2.2.6 Prozess-Management 57
2.2.2.7 Kritische Erfolgsfaktoren 57
2.2.2.8 Balanced Scorecard 58
2.2.2.9 Wertbeitrag 59
2.2.2.10 Wertkettenanalyse 60
2.2.2.11 Risiko-Management 61
2.2.2.12 Szenariotechnik 61
2.2.2.13 SWOT-Analyse 62
2.2.3 Methoden der Runund Change-Steuerung 63
2.2.3.1 Portfolio-Management 63
2.2.3.2 Budgetierung 64
2.2.3.3 Leistungsverrechnung 65
2.2.3.4 Benchmarking 66
2.2.3.5 Servicelevel-Management 66
2.2.4 Methoden der Change-Steuerung 67
2.2.4.1 Projekt-Management 67
2.2.4.2 Capability Maturity Model Integration (CMMI) 68
2.2.5 Methoden der Run-Steuerung 69
2.2.5.1 IT Infrastructure Library (ITIL) 69
2.2.5.2 Lifecycle-Management 69
2.2.5.3 Performance-Management 70
2.2.6 Methoden der Gestaltung des Selbstverständnisses 71
2.2.6.1 Kunden-Management 71
2.2.6.2 Unternehmenskultur 72
2.2.6.3 Vision/Mission 73
2.2.6.4 Positionierung der IT in der Organisation 74
2.2.7 Nicht erwähnte Methoden 75
2.2.7.1 COBIT 76
2.2.7.2 Erfahrungskurvenkonzept 76
2.2.8 Untersuchte Methoden 77
3 Methoden der empirischen Sozialforschung 78
3.1 Qualitative Sozialforschung 78
3.1.1 Begriffsklärung 78
3.1.2 Gütekriterien der qualitativen Sozialforschung 80
3.1.2.1 Beschreibung der Gütekriterien 82
3.2 Populationswahl 89
3.2.1 Rekrutierung 90
3.2.2 Klassifikation von Auswahlverfahren 92
3.2.2.1 Klassifikation nach dem Zeitpunkt der Auswahlentscheidung 92
3.2.2.2 Klassifikation nach der Art der ausgewählten Fälle 93
3.2.3 Umfang der Stichprobe 95
3.2.4 Entscheidung für die relevante Methode der Populationswahl 97
3.3 Datenerhebung 99
3.3.1 Qualitative Befragung 99
3.3.1.1 Leitfadeninterview 100
3.3.1.2 Narratives Interview 102
3.3.1.3 Episodisches Interview 109
3.3.1.4 Biografisches Interview 110
3.3.1.5 Experteninterview 112
3.3.2 Entscheidung für die relevante Methode der Datenerhebung 115
3.4 Untersuchungsinstrumentarium 116
3.4.1 Informationsblatt 116
3.4.2 Datenschutzerklärung und Einwilligungserklärung 117
3.4.3 Leitfaden 117
3.4.4 Aufnahmegerät 118
3.4.5 Interviewer 118
3.4.6 Entscheidung für das relevante Untersuchungsinstrumentarium 119
3.5 Interviewsetting 120
3.5.1 Gesprächsklima 120
3.5.2 Räumliche Bedingungen 120
3.5.3 Zeitliche Bedingungen 121
3.5.4 Interviewphasen 121
3.5.4.1 Einleitung 121
3.5.4.2 Abschluss 122
3.5.5 Entscheidung für das relevante Interviewsetting 122
3.6 Datenaufbereitung 123
3.6.1 Transkription 123
3.6.1.1 Grad der inhaltlichen Vollständigkeit 123
3.6.1.2 Grad der Genauigkeit 124
3.6.2 Anonymisierung 124
3.6.3 Information des Interviewten 125
3.6.4 Entscheidung für die relevante Methode der Datenaufbereitung 126
3.7 Analyse und Auswertung 126
3.7.1 Ausgewählte Methoden der qualitativen Analyse 126
3.7.1.1 Klassifikation der Methoden der qualitativen Analyse 126
3.7.1.2 Objektive Hermeneutik nach Oevermann 129
3.7.1.3 Qualitative Inhaltsanalyse nach Mayring 130
3.7.1.4 Narrative Analyse nach Schütze 131
3.7.1.5 Dokumentarische Methode nach Mannheim 133
3.7.1.6 Grounded Theory nach Glaser/Strauss 134
3.7.1.7 Basistechnik Typenbildung 136
3.7.1.8 Entscheidung für die angewandte Methode der qualitativen Analyse 137
3.7.2 Ausgewählte Methoden der quantitativen Analyse 138
3.7.2.1 Häufigkeitsverteilung 139
3.7.2.2 Mittelwerte 139
3.7.2.3 Korrelationen 140
3.7.2.4 Entscheidung für die angewandte Methode der quantitativen Analyse 142
4 Sozialwissenschaftlicher Untersuchungsaufbau 144
4.1 Populationswahl 144
4.1.1 Rekrutierung 144
4.1.2 Auswahlverfahren 144
4.1.3 Ergebnis der Populationswahl 145
4.1.3.1 Institute 145
4.1.3.2 Personen 148
4.2 Untersuchungsinstrumentarium 152
4.2.1 Informationsblatt 152
4.2.2 Datenschutzerklärung und Einwilligungserklärung 156
4.2.3 Leitfaden 156
4.2.3.1 Einleitung 157
4.2.3.2 Berufliche Stationen 157
4.2.3.3 Aktuelle Tätigkeit 158
4.2.3.4 Abschluss des Gespräches 159
4.2.4 Aufnahmegerät 160
4.2.5 Interviewer 160
4.3 Datenerhebung 160
4.3.1 Einleitung 161
4.3.2 Berufliche Stationen 161
4.3.2.1 Erzählen lassen 161
4.3.2.2 Nachfragen 162
4.3.3 Aktuelle Tätigkeit 162
4.3.4 Abschluss des Gespräches 163
4.4 Interviewsetting 163
4.4.1 Gesprächsklima 163
4.4.2 Räumliche Bedingungen 164
4.4.3 Zeitliche Bedingungen 164
4.5 Datenaufbereitung 165
4.5.1 Transkription und Anonymisierung 165
4.5.2 Information des Interviewpartners 166
4.6 Analyse und Auswertung 167
4.6.1 Quantitative Analyse 167
4.6.2 Qualitative Analyse 168
4.6.2.1 Computerunterstützung bei der Auswertung 168
4.6.2.2 Forschungstagebuch 168
4.6.2.3 Kategorien auf Basis des Kodierparadigmas der Grounded Theory 172
4.6.2.4 Fazit und Entscheidung über weiteres Vorgehen 184
5 Ergebnisse der quantitativen Analyse: Demografie der Population 190
5.1 Ausbildungsabschlüsse 190
5.2 Erste berufliche Station 191
5.3 Alter im Zeitpunkt des Interviews 193
5.4 Sonstige Merkmalsausprägungen 195
5.5 Zusammenhänge von Ausbildungsabschlüssen, ersten beruflichen Stationen, Alter und Hierarchiestufe 197
5.5.1 Fachlicher Ausbildungsabschluss und erste berufliche Station 197
5.5.2 Fachlicher Ausbildungsabschluss und Alter im Zeitpunkt des Interviews 198
5.5.3 Fachlicher Ausbildungsabschluss und Hierarchiestufe 199
5.5.4 Erste berufliche Station und Alter im Zeitpunkt des Interviews 200
5.5.5 Erste berufliche Station und Hierarchiestufe 200
5.5.6 Alter im Zeitpunkt des Interviews und Hierarchiestufe 201
5.6 Fazit der quantitativen Analyse 203
6 Ergebnisse der qualitativen Analyse 205
6.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorien 205
6.1.1 Nach Hierarchiestufe der IT-Leiter 205
6.1.2 Nach Aufzeichnung und Aufzeichnungsdauer 206
6.2 Bedingungen und Phänomen 208
6.2.1 Rahmenbedingungen der Interviewsituation 208
6.2.1.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie 208
6.2.1.2 Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte in einzelnen Interviews 210
6.2.1.3 Korrelationen der Kodes der Kategorie Interviewsituation 211
6.2.1.4 Fazit 216
6.2.2 Rahmenbedingungen der aktuellen Tätigkeit des IT-Leiters 216
6.2.2.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie 216
6.2.2.2 Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte in einzelnen Interviews 217
6.2.2.3 Korrelationen der Kodes der Kategorie Aktuelle Tätigkeit 218
6.2.2.4 Fazit 219
6.2.3 Biografie des IT-Leiters 219
6.2.3.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie 219
6.2.3.2 Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte in einzelnen Interviews 221
6.2.3.3 Korrelationen der Kodes der Kategorie Biografie 222
6.2.3.4 Fazit 223
6.2.4 Interessen und Philosophien des IT-Leiters 224
6.2.4.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie 224
6.2.4.2 Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte in einzelnen Interviews 225
6.2.4.3 Korrelationen der Kodes der Kategorie IT-Leiter 226
6.2.4.4 Fazit 226
6.3 Handlungsstrategien: Anwendung von Methoden 227
6.3.1 Klassifikation von Methoden 227
6.3.2 Anwendung von Methoden - Überblick 231
6.3.2.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie 231
6.3.2.2 Bedeutung, Verbreitung und Wichtigkeit von Methoden 238
6.3.2.3 Korrelationen der Kodes der Kategorie Methodenanwendung 244
6.3.2.4 Fazit 247
6.3.3 Anwendung von Methoden der allgemeinen Steuerung 248
6.3.3.1 Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden derAllgemeinen Steuerung 248
6.3.3.2 Personal-Management 251
6.3.3.3 Strategie 256
6.3.3.4 Sourcing 262
6.3.3.5 Architektur 263
6.3.3.6 Wettbewerbsanalyse 264
6.3.3.7 Prozess-Management 272
6.3.3.8 Kritische Erfolgsfaktoren 273
6.3.3.9 Balanced Scorecard 276
6.3.3.10 Wertbeitrag der IT 276
6.3.3.11 Wertkettenanalyse 279
6.3.3.12 Risiko-Management 280
6.3.3.13 Szenariotechnik 281
6.3.3.14 SWOT-Analyse 281
6.3.4 Anwendung von Methoden der Run- und Change-Steuerung 282
6.3.4.1 Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden der Run- undChange-Steuerung 282
6.3.4.2 Portfolio-Management 286
6.3.4.3 Budget(ierung) 289
6.3.4.4 Leistungsverrechnung 293
6.3.4.5 Benchmarking 295
6.3.4.6 Servicelevel-Management 299
6.3.5 Anwendung von Methoden der Change Steuerung 304
6.3.5.1 Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden der Change-Steuerung 304
6.3.5.2 Projekt-Management 305
6.3.5.3 Capability Maturity Model Integration (CMMI) 306
6.3.6 Anwendung von Methoden der Run Steuerung 307
6.3.6.1 Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden der Run-Steuerung 307
6.3.6.2 IT Infrastructure Library (ITIL) 309
6.3.6.3 Lifecycle-Management 310
6.3.6.4 Performance-Management 311
6.3.7 Anwendung von Methoden zur Gestaltung des Selbstverständnisses der IT 312
6.3.7.1 Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden zur Gestaltungdes Selbstverständnisses 312
6.3.7.2 Kunden-Management 314
6.3.7.3 Gestaltung der Kultur der IT 328
6.3.7.4 Beschreibung und Entwicklung einer Vision 333
6.3.7.5 Positionierung der IT in der Organisation 335
6.3.8 Nicht erwähnte Methoden 336
6.4 Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung, der Hierarchiestufe und des Alters des IT-Leiters 336
6.4.1 Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des IT-Leiters 336
6.4.1.1 Verbreitete Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des ITLeiters 340
6.4.1.2 Wichtige Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des IT-Leiters 342
6.4.1.3 Nicht verbreitete Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des ITLeiters 345
6.4.1.4 Nicht wichtige Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des ITLeiters 348
6.4.1.5 Klassifizierung der Methoden nach Verbreitung und Wichtigkeit inAbhängigkeit der fachlichen Ausbildung der IT-Leiter 350
6.4.1.6 Fazit und Empfehlungen 355
6.4.2 Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters 357
6.4.2.1 Verbreitete Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters 360
6.4.2.2 Wichtige Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters 363
6.4.2.3 Nicht verbreitete Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters 366
6.4.2.4 Nicht wichtige Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters 367
6.4.2.5 Klassifizierung der Methoden nach Verbreitung und Wichtigkeit inAbhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters 370
6.4.2.6 Fazit und Empfehlungen 373
6.4.3 Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters 374
6.4.3.1 Verbreitete Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters 379
6.4.3.2 Wichtige Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters 381
6.4.3.3 Nicht verbreitete Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters 384
6.4.3.4 Nicht wichtige Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters 387
6.4.3.5 Klassifizierung der Methoden nach Verbreitung und Wichtigkeit in Abhängigkeitdes Alters des IT-Leiters 390
6.4.3.6 Fazit und Empfehlungen 394
6.4.4 Zusammenfassung der Abhängigkeiten 395
6.5 Grounded Theory: Anwendung von Wettbewerbsanalysen 400
6.5.1 Aussagen zur Wettbewerbsanalyse 400
6.5.2 Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte der Interviews 400
6.5.3 Signifikante Unterschiede in der Hierarchiestufe des IT-Leiters und der Art desUnternehmens 401
6.5.4 Untersuchung weiterer möglicher Ursachen 403
6.5.4.1 Gründe, die in den Themenschwerpunkten liegen 403
6.5.4.2 (Weitere) Gründe, die in der aktuellen Tätigkeit liegen 405
6.5.4.3 Gründe, die in der Philosophie des IT-Leiters liegen 405
6.5.4.4 Gründe, die in der Interviewsituation liegen 405
6.5.4.5 Gründe, die in der Biografie des IT-Leiters liegen 406
6.5.4.6 Gründe, die in der Methodenanwendung liegen 407
6.5.5 Fazit und Empfehlungen 407
7 Fazit und Ausblick 410
Forschungsfrage 1: 410
Forschungsfrage 2: 410
Forschungsfrage 3: 413
Literaturverzeichnis 416
Anhang 435
A Population 436
B Methoden der strategischen Planung und Steuerung 440
C Untersuchungsinstrumentarium 444