Dienstleistungsmarketing in Verkehr und Logistik.

Torsten Czenskowsky is professor for Business Administration with specialization in Logistics Controlling at the Karl-Scharfenberg Faculty of the Ostfalia University of Applied Sciences. He is Director at the Institute of Logistics Management of Karl-Scharfenberg Faculty in Salzgitter. During his professional career he gained experiences in every part of the transport industry, including passenger and freight services. Furthermore, he supported and advised companies and transport associations. His publications focus on Controlling, Logistics/Traffic and Marketing. Samir Saleh lectures and conducts research at the institute of logistics management of the Karl-Scharfenberg Faculty at the Ostfalia University of Applied Sciences. His main areas of interest are: Marketing Management, Corporate Management and International Management in relation to the logistics industry. Before he became Professor he worked in an internationally operating logistics company. Later he moved to the foundation DAV where he became the director of studies and CEO. He took up his first professorship at the Hamburg School of Business Administration HSBA. Since 2009, he has been a professor for business administration with specialization in Marketing Management and International Management at the Karl-Scharfenberg Faculty of the Ostfalia University of Applied Sciences. Hendrik Ernst is professor for Business Administration at the at the Karl-Scharfenberg Faculty of the Ostfalia University of Applied Sciences. He studied Business Engineering with specialization in Transport and Logistics at the Westphalian University of Applied Sciences where he subsequently worked as a research assistant on transport economics and policy. He received his Ph.D. in economics at the University of Münster. Before joining the Ostfalia, he worked as an expert on regulated industries especially public transport at PricewaterhouseCoopers. His main areas of research are management science and university teaching. Holger Kadgiehn is employed as a lecturer at Ostfalia University of Applied Sciences. He is member at the Institute of Logistics Management of Karl-Scharfenberg Faculty in Salzgitter, Germany. Special subjects of his job are: Corporate Management Marketing, Accounting and Controlling. He gained his job experiences as a member of the management of companies in industry and retail and as a freelancer in consulting, innovation-management and business-development.

Torsten Czenskowsky wurde an die Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften für »Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Logistikcontrolling« berufen. Er ist Direktor im »Institut für Logistikmanagement Salzgitter« und an diesem Standort für alle Studiengänge des Verkehrsbereichs tätig. Seine beruflichen Erfahrungen sammelte er im gesamten Verkehrsbereich, d. h. sowohl im Personen- als auch im Gütertransport. Im ÖPNV hat er sowohl Verkehrsverbünde als auch Unternehmen beraten. Seine Arbeits- und Veröffentlichungsschwerpunkte liegen an den Schnittstellen der Fachgebiete Controlling, Logistik/Verkehr und Marketing. Samir Saleh lehrt und forscht seit 2009 am Institut für Logistikmanagement der Karl-Scharfenberg Fakultät der Ostfalia HAW. Seine Schwerpunkte sind Marketing, Unternehmensführung und Internationales Management in der Logistikbranche. Vor seiner Professur war er als Mitarbeiter in einem international ausgerichteten Logistikunternehmen sowie als Unternehmensberater in nationalen und internationalen Projekten tätig. Vor seinem ersten Ruf an der Hamburg School of Business Administration HSBA war er Studienleiter und Vorstandsvorsitzender der Stiftung DAV. Hendrik Ernst studierte Wirtschaftsingenieurwesen mit Fachrichtung Transport/Verkehr/Logistik an der heutigen Westfälischen Hochschule und promovierte an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster am Institut für Verkehrswissenschaft. Nach seiner Tätigkeit als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Forschungsschwerpunkt Stadtverkehr an der Westfälischen Hochschule wechselte er zu PricewaterhouseCoopers in den Bereich der Branchenregulierung. Im Jahr 2013 folgte er einem Ruf auf die Professur für allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Management für Unternehmen des Personenverkehrs an die Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften. Seine Arbeits- und Forschungsthemen liegen im Bereich des Managements und der Hochschuldidaktik. Holger Kadgiehn ist an der Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften als Lehrkraft für besondere Aufgaben tätig. Er ist Mitarbeiter im Institut für Logistikmanagement Salzgitter. Lehrschwerpunkte sind: Unternehmensführung, Marketing und Rechnungswesen. Seine beruflichen Erfahrungen hat er im Management von Industrie- und Handelsunternehmen gesammelt und als freiberuflicher Unternehmensberater. Hier ist er wiederholt mit dem Feld der Entsorgungslogistik in Berührung gekommen. Der Schwerpunkt seiner Beratungstätigkeit bezog sich auf Projekte zur Unternehmensentwicklung von Industrie- und Handelsunternehmen im Umfeld von Bauwirtschaft und Logistik.

1. Einleitung

Problemstellung und Definitionen – Zielsetzung und Zielgruppen – Vorgehensweise und Struktur des Buches

2. Grundlagen des Dienstleistungsmarketing im Verkehr

Der Zusammenhang zwischen Logistik und Verkehr – Dienstleistungsmarketing und Verkehr – Das Angebot der Verkehrsdienstleistung – Der Kunde der Verkehrsdienstleistung

3. Dienstleistungsmarketingprozess

Umwelt- und Marktforschung – Dienstleistungsmarketingziele – Dienstleistungsmarketingstrategien – Dienstleistungsmarketingcontrolling

4. Planungsinstrumente des Dienstleistungsmarketing

Strategische Planungs- und Steuerungsinstrumente – Operative Planungs- und Steuerungsinstrumente

5. Dienstleistungsmarketing-Mix

Basiselemente des Dienstleistungsmarketing-Mix – Klassisches Marketing-Mix

6. Organisation des Dienstleistungsmarketing

Grundlegende Strukturen der Marketingorganisation – Die Marketing Aufbauorganisation

7. Fazit und Ausblick

Quellen- und Stichwortverzeichnis