Non-Linguistic Analysis of Call Center Conversations
Seiten
2014
|
2015
Springer International Publishing (Verlag)
978-3-319-00896-7 (ISBN)
Springer International Publishing (Verlag)
978-3-319-00896-7 (ISBN)
The book focuses on the part of the audio conversation not related to language such as speaking rate (in terms of number of syllables per unit time) and emotion centric features. This text examines using non-linguistics features to infer information from phone calls to call centers. The author analyzes "how" the conversation happens and not "what" the conversation is about by audio signal processing and analysis.
Dr. Sunil Kumar Kopparapu is a Senior Scientist, TCS Innovation Labs in Mumbai.
Overview.- Voice Analytics Process.- Call Center Linguistic Analytics.- Non-linguistic Speech Processing.- Case Study.-Conclusions.
Erscheint lt. Verlag | 14.8.2014 |
---|---|
Reihe/Serie | SpringerBriefs in Electrical and Computer Engineering |
Zusatzinfo | XII, 83 p. 47 illus., 26 illus. in color. |
Verlagsort | Cham |
Sprache | englisch |
Maße | 155 x 235 mm |
Gewicht | 159 g |
Themenwelt | Geisteswissenschaften ► Sprach- / Literaturwissenschaft ► Sprachwissenschaft |
Informatik ► Theorie / Studium ► Künstliche Intelligenz / Robotik | |
Technik ► Elektrotechnik / Energietechnik | |
Schlagworte | Call Center Analytics • Non-linguistic Feature • sentiment analysis • Speaking Rate • Speech analytics • Voice Analytics |
ISBN-10 | 3-319-00896-X / 331900896X |
ISBN-13 | 978-3-319-00896-7 / 9783319008967 |
Zustand | Neuware |
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