Dienstleistungsmodellierung 2010 (eBook)

Vorwort 5
Inhaltsübersicht 9
Inhaltsverzeichnis 11
Teil I: Methoden und Technologien zur Dienstleistungsmodellierung 17
Wissensorientierte Modellierung im Lebenszyklus von Dienstleistungen 18
1 Einführung 18
2 Lebenszyklusmodelle für Dienstleistungen 20
3 KMDL – Theoretische Grundlagen 23
3.1 Die Prozesssicht der KMDL v2.2 24
3.2 Die Aktivitätssicht der KMDL v2.2 25
3.3 Das Repository der KMDL v2.2 27
4 Potenziale der KMDL zur Modellierung von Dienstleistungen 28
4.1 Bedarf erkennen 28
4.2 Konzeption 28
4.3 Konfiguration, Erbringung und Bewertung 29
5 Fallbeispiel: Fortschreibung einer Verwaltungsvorschrift 30
5.1 Bedarf erkennen 32
5.2 Konzeption 33
5.3 Erbringung und Konfiguration 35
6 Fazit 36
7 Literaturverzeichnis 37
Stand und Perspektiven der Modellierung von Geschäftsmodellen aus Sicht des Dienstleistungsmanagements 39
1 Motivation 39
2 Vergleichskriterien und untersuchte Ansätze 40
2.1 Vergleichskriterien 40
2.2 Untersuchte Ansätze 41
3 Ergebnisdarstellung 42
3.1 Gegenstand 44
3.2 Struktur 46
3.3 Modellierungsprozess 48
3.4 Präsentationsform 49
3.5 Betrachtete Anwendungsfelder 49
3.6 Ausrichtung auf Leistungsart 50
4 Zusammenfassung und Perspektiven für Dienstleistungsmanagement und -modellierung 50
5 Literaturverzeichnis 52
Modellierung von Dienstleistungen mittels Business Service Blueprinting Modeling 54
1 Motivation 54
2 Anwendungsdomäne der IT-gestützten wohnbegleitenden Dienstleistungen 57
3 Service Blueprint 58
3.1 Historie 58
3.2 Methode 60
3.3 Bewertung 65
4 Business Process Modeling Notation 65
4.1 Historie 65
4.2 Methode 66
4.3 Bewertung 68
5 Methodischer Ansatz von BSBM 68
5.1 Einordnung 68
5.2 Variante 1 mittels Pools und Lanes 69
5.3 Variante 2 mittels Pools 71
5.4 Variante 3 mittels Lanes 72
5.5 Kriterienkatalog zur Bewertung der Varianten 73
5.6 Bewertung 75
6 Zusammenfassung und Ausblick 77
7 Literaturverzeichnis 77
Unterstützung von Modellierungsleistungen durch semantische Technologien 80
1 Einleitung 80
2 Dienstleistungen und Modellierungsleistungen 82
3 Probleme bei der Erbringung von Modellierungsleistungen 82
4 Semantische Verfahren und Werkzeuge zurUnterstützung der Modellkonstruktion und Modellanalyse 84
4.1 Unterstützung der Modellkonstruktion 84
4.2 Unterstützung der Modellanalyse 89
4.3 Charakterisierung der vorgestellten Technologien und Werkzeuge 93
5 Zusammenfassung und Fazit 95
6 Literaturverzeichnis 96
Dienstleistungsmodellierung als Grundlage für eine Simulation 101
1 Einleitung 101
2 Verwandte Arbeiten 102
3 Grundlagen und Anwendungsbeispiel 104
4 Das Transformationskonzept 106
4.1 Transformation der Quellmodelle 107
4.2 Normalisierung des Transformationsmodells 113
4.3 Transformation in die Simulationsumgebung 118
5 Zusammenfassung und Ausblick 119
6 Literaturverzeichnis 120
Teil II: Modellierungvon hybriden Produkten 122
Modellierung des Wandels zum hybriden Wertschöpfer – Hintergründe und Perspektiven 123
1 Einleitung 123
2 Grundlagen zu Veränderungsprozessen von Unternehmen 126
2.1 Theorien zur Erklärung von Veränderungsprozessen 126
2.2 Klassifikation der Theorien 128
3 Modelle zur Beschreibung von Veränderungsprozessen 130
4 Implikationen für zukünftige Forschungsarbeiten 133
5 Fazit 135
6 Literaturverzeichnis 135
Eine modellorientierte Methodik zur Unterstützung der Konzeptentwicklung industrieller Produkt-Service Systeme 137
1 Motivation 137
2 Grundverständnis von IPS2 138
2.1 Charakterisierung industrieller Produkt-Service Systeme 138
2.2 Die IPS²-Grundstruktur 139
3 Die Konzeptphase im Kontext von IPS2 140
4 Analyse zum Stand der Technik und Forschung 141
5 Heterogene IPS²-Konzeptmodellierung 142
5.1 Neues Integrationsprinzip 143
5.2 Konzeptmodellierung auf systemkohärenten Modellierungsebenen 143
6 Methodik zur modellorientierten IPS²-Konzeptentwicklung 144
6.1 Modifizierter Problemlösungszyklus (Mikro-Logik) 145
6.2 Übergeordneter Vorgehensleitfaden (Makro-Logik) 146
6.3 Regeln, Strategien und Handlungshilfen für die IPS²-Konzeptentwicklung 149
7 Anwendungsbeispiel 150
7.1 Szenariobeschreibung und Leistungsangebot 150
7.2 IPS²-Systemeingang/-ausgang und dynamischesZielsystem 151
7.3 Konzeption der robusten IPS²-Leistungsbasis (Mikro-Regelkreis) 152
7.4 Konzeption der dynamischen Anpassung (Makro-Regelkreis) 153
8 Zusammenfassung und Ausblick 155
9 Danksagung 156
10 Literaturverzeichnis 156
Preisfindung für hybride Leistungsbündel –Modellbasierte Integration von Ansätzen zur Entscheidungsunterstützung 158
1 Preisfindung für hybride Leistungsbündel als Integrationsproblem 158
2 Integrierte Basisdaten 161
3 Multiperspektivische Analyse des Preisspielraums 164
3.1 Nachfragersicht: Bestimmung der Zahlungsbereitschaft 164
3.2 Anbietersicht: Bestimmung der Preisuntergrenze 168
3.3 Wettbewerbersicht: Bestimmung des Konkurrenzpreises 173
4 Perspektivenübergreifende Entscheidungsunterstützung für die Preisfindung 174
5 Danksagung 179
6 Literaturverzeichnis 179
Teil III:Dienstleistungsmodellierung und Wirtschaftszweige 181
Dienstleistungsmodellierung im öffentlichen Sektor: Konzeption und Implementierung 182
1 Wissenschaftstheoretische Einordnung der Arbeit 182
2 Ausgangslage 183
3 Begründung der Forschungsarbeit 184
4 Zielsetzung 185
5 Forschungsdesign 186
6 Konzeptionsphase 187
6.1 Anforderungen der EU-Dienstleistungsrichtlinie an dieelektronische Abwicklung behördlicher Genehmigungsverfahren 187
6.2 Rahmenkonzept zur integrierten Dienstleistungsmodellierung 189
6.3 Vorgehensmodell zur Konzeption und Implementierungvon elektronischen Verfahrensabwicklungen im öffentlichen Sektor 190
7 Implementierungsphase 192
7.1 Dienstebasierte Architektur 192
7.2 Exemplarischer Kernprozess zur Dienstleistungsmodellierung 193
7.3 Portalkomponente 195
8 Zusammenfassung und weiterer Forschungsbedarf 197
9 Literaturverzeichnis 198
h.IM – Health Incident Model: Inzidentbasierte Modellierung von Gesundheitsdienstleistungen 202
1 Einleitung 202
2 Anforderungen und Ziele 204
3 State of the Art 205
4 Inzidentbasierter Lösungsansatz 207
5 Grundlegende Konzepte des Metamodells 208
5.1 Metamodellstruktur – Übersicht 208
5.2 Inzident 211
5.3 Ausprägungskombination 211
5.4 Modul 212
5.5 Lösungsansatz 213
5.6 Akteur 213
5.7 Aktivität 214
5.8 Abhängigkeitsregeln 215
5.9 Formalisierung des Konzepts 217
6 Diskussion und Ausblick 220
7 Literaturverzeichnis 221
Rekonstruktion eines klinischen Behandlungspfads mithilfe domänenspezifischer Erweiterungen einer Geschäftsprozess modellierungssprache: Anwendungsfall und Sprachkonzepte 223
1 Einleitung 223
2 Anwendungsfall und korrespondierende Anforderungen 226
2.1 Beschreibung des Anwendungsfalls 226
2.2 Zentrale Anforderungen 228
3 Betrachtung verwandter Modellierungsansätze 229
4 Spracherweiterungen 230
5 Rekonstruktionsergebnisse und Sprachevaluation 234
6 Zusammenfassung, kritische Würdigung und Ausblick 237
7 Literaturverzeichnis 238
Teil IV: Modellierung von IT-Dienstleistungen 241
Zwischen Kundenindividualität undStandardisierung – Konzept und Referenz-Datenstruktur eines konfigurierbaren IT-Produktmodells 242
1 Einführung 242
2 Forschungsprozess 244
3 Leistungsvereinbarungen kontinuierlich anpassbarhalten 245
4 Dreistufig zum kundenindividuellenDienstleistungsverhältnis 246
5 IT-Produktstruktur im Referenz-Datenmodell 248
5.1 Beschreibung ausgewählter Entitätstypen 248
5.2 Entitätstypbeziehungen 252
6 Themennahe Referenzmodelle im IT-Service-Management 259
7 Zusammenfassung und Ausblick 260
8 Literaturverzeichnis 261
Leistungsmodellierung als Voraussetzung für Produktionsplanung und -steuerung (PPS) für die Bereitstellung von IT-Services 265
1 Ausgangssituation und Ziel des Beitrags 265
2 Forschungsvorgehen 266
3 PPS-Systeme zur Bereitstellung von IT-Services 267
4 Daten der PPS zur Bereitstellung von IT-Services 269
4.1 Teilestamm und Stücklisten 269
4.2 Arbeitspläne und Arbeitsplätze 272
5 Funktionen der PPS zur Bereitstellung von IT-Services 273
5.1 Programmplanung 273
5.2 Mengenplanung 274
5.3 Termin- und Kapazitätsplanung 275
5.4 Auftragsveranlassung und -überwachung 275
6 Möglichkeiten und Grenzen des PPS-Einsatzes 276
7 Literaturverzeichnis 277
Autorenverzeichnis 279