Erfolgreich mit After Sales Services (eBook)

Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik
eBook Download: PDF
2007 | 2006
X, 386 Seiten
Springer Berlin (Verlag)
978-3-540-34548-0 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Erfolgreich mit After Sales Services -
Systemvoraussetzungen
79,99 inkl. MwSt
  • Download sofort lieferbar
  • Zahlungsarten anzeigen

In technologieorientierten Branchen gewinnt das After-Sales-Geschäft zunehmend an Bedeutung. Die Luft- und Raumfahrtindustrie, der Maschinen- und Anlagenbau oder die Hightech- und Telekommunikationsindustrie verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr und mehr als neue Potenziale des Erfolgs. Denn wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden langfristig binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche Produktgeschäft schwach verläuft. Wie aber sieht eine langfristig wettbewerbsfähige Strategie für das After-Sales-Geschäft aus? Wie lässt sich eine effiziente Serviceorganisation aufbauen, die eine kostenoptimale Ersatzteillogistik sicherstellt? Diese und andere Fragen im Hinblick auf die strategischen, organisatorischen und technischen Aspekte des After-Sales-Geschäfts beantworten hochkarätige Autoren aus weltweit führenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen.

Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 7
Einführung 10
After Sales Services – mit produktbegleitenden Dienstleistungen profitabel wachsen 11
Teil 1: Märkte und Perspektiven 23
Aktuelle Chancen und Trends im Servicegeschäft 24
Innovative Geschäftskonzepte im After Sales Service 44
Teil 2: Strategien für After Sales Services 62
Profitable Serviceleistungen oder Service als Kundenbindungsinstrument? 63
Strategische Ausrichtung des Servicegeschäfts in produzierenden Unternehmen 79
Mehrwert schaffen durch Fokussierung auf das Servicegeschäft 101
Teil 3: Service Engineering 118
Gestaltung und Vermarktung von Dienstleistungen als Managementherausforderung 119
Service Engineering in Netzwerken – ein Meta-Prozess 138
Referenzmodell zur Serviceproduktgestaltung in der Automobilzulieferindustrie 156
Teil 4: Service Supply Chain Management 181
Erfolgsfaktoren im Service Supply Chain Management der Hightech- Industrie 182
Globales Service Supply Chain Management in der Telekommunikationsbranche 203
Optimierung der Service Supply Chain im Bereich hochwertiger Investitionsgüter 220
Teil 5: Ersatzteilmanagement 237
Optimierte Ersatzteillogistik durch Forecasting und flexibles Kapazitätsmanagement 238
Lebenszyklusorientierte Planungsstrategien für den Ersatzteilbedarf 247
Differenzierte Beschaffungsstrategien für Ersatzteile in der Hausgerätebranche 267
Teil 6: Outsourcing und Kollaboration 273
Bewertung von Betreibermodellen in Produktionsbetrieben 274
Outsourcing der globalen After-Sales-Logistik – Trend mit Nutzen oder Risiko? 293
Kollaboratives Supply Chain Event Management bei Wincor Nixdorf 306
Teil 7: Technologie und Innovation 323
Mit Service zu neuen Geschäftsmodellen – ökonomische Potenziale identifizieren 324
Von linearen Serviceprozessen zu adaptiven Servicenetzwerken 339
Optimierung des After-Sales-Servicegrads auf Basis innovativer Planungslösungen 349
Autoren 361

Erscheint lt. Verlag 18.8.2007
Zusatzinfo X, 386 S.
Verlagsort Berlin
Sprache deutsch
Themenwelt Technik
Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Logistik / Produktion
Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Unternehmensführung / Management
Wirtschaft Volkswirtschaftslehre
Schlagworte After Sales • After-Sales-Geschäft • Beschaffung • Beschaffungsstrategien • Bestandsmanagement • Engineering Economics • Erfolg • Ersatzteilmanagement • Führen • Innovation • Instandhaltung • Logistik • Management • Marketing • Optimierung • Organisation • Planung • Service • Strategie
ISBN-10 3-540-34548-5 / 3540345485
ISBN-13 978-3-540-34548-0 / 9783540345480
Haben Sie eine Frage zum Produkt?
PDFPDF (Wasserzeichen)
Größe: 4,0 MB

DRM: Digitales Wasserzeichen
Dieses eBook enthält ein digitales Wasser­zeichen und ist damit für Sie persona­lisiert. Bei einer missbräuch­lichen Weiter­gabe des eBooks an Dritte ist eine Rück­ver­folgung an die Quelle möglich.

Dateiformat: PDF (Portable Document Format)
Mit einem festen Seiten­layout eignet sich die PDF besonders für Fach­bücher mit Spalten, Tabellen und Abbild­ungen. Eine PDF kann auf fast allen Geräten ange­zeigt werden, ist aber für kleine Displays (Smart­phone, eReader) nur einge­schränkt geeignet.

Systemvoraussetzungen:
PC/Mac: Mit einem PC oder Mac können Sie dieses eBook lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. den Adobe Reader oder Adobe Digital Editions.
eReader: Dieses eBook kann mit (fast) allen eBook-Readern gelesen werden. Mit dem amazon-Kindle ist es aber nicht kompatibel.
Smartphone/Tablet: Egal ob Apple oder Android, dieses eBook können Sie lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. die kostenlose Adobe Digital Editions-App.

Zusätzliches Feature: Online Lesen
Dieses eBook können Sie zusätzlich zum Download auch online im Webbrowser lesen.

Buying eBooks from abroad
For tax law reasons we can sell eBooks just within Germany and Switzerland. Regrettably we cannot fulfill eBook-orders from other countries.

Mehr entdecken
aus dem Bereich
Grundlagen – Use-Cases – unternehmenseigene KI-Journey

von Ralf T. Kreutzer

eBook Download (2023)
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
42,99