Erfolgreich mit After Sales Services (eBook)
X, 386 Seiten
Springer Berlin (Verlag)
978-3-540-34548-0 (ISBN)
In technologieorientierten Branchen gewinnt das After-Sales-Geschäft zunehmend an Bedeutung. Die Luft- und Raumfahrtindustrie, der Maschinen- und Anlagenbau oder die Hightech- und Telekommunikationsindustrie verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr und mehr als neue Potenziale des Erfolgs. Denn wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden langfristig binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche Produktgeschäft schwach verläuft. Wie aber sieht eine langfristig wettbewerbsfähige Strategie für das After-Sales-Geschäft aus? Wie lässt sich eine effiziente Serviceorganisation aufbauen, die eine kostenoptimale Ersatzteillogistik sicherstellt? Diese und andere Fragen im Hinblick auf die strategischen, organisatorischen und technischen Aspekte des After-Sales-Geschäfts beantworten hochkarätige Autoren aus weltweit führenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen.
Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 7
Einführung 10
After Sales Services – mit produktbegleitenden Dienstleistungen profitabel wachsen 11
Teil 1: Märkte und Perspektiven 23
Aktuelle Chancen und Trends im Servicegeschäft 24
Innovative Geschäftskonzepte im After Sales Service 44
Teil 2: Strategien für After Sales Services 62
Profitable Serviceleistungen oder Service als Kundenbindungsinstrument? 63
Strategische Ausrichtung des Servicegeschäfts in produzierenden Unternehmen 79
Mehrwert schaffen durch Fokussierung auf das Servicegeschäft 101
Teil 3: Service Engineering 118
Gestaltung und Vermarktung von Dienstleistungen als Managementherausforderung 119
Service Engineering in Netzwerken – ein Meta-Prozess 138
Referenzmodell zur Serviceproduktgestaltung in der Automobilzulieferindustrie 156
Teil 4: Service Supply Chain Management 181
Erfolgsfaktoren im Service Supply Chain Management der Hightech- Industrie 182
Globales Service Supply Chain Management in der Telekommunikationsbranche 203
Optimierung der Service Supply Chain im Bereich hochwertiger Investitionsgüter 220
Teil 5: Ersatzteilmanagement 237
Optimierte Ersatzteillogistik durch Forecasting und flexibles Kapazitätsmanagement 238
Lebenszyklusorientierte Planungsstrategien für den Ersatzteilbedarf 247
Differenzierte Beschaffungsstrategien für Ersatzteile in der Hausgerätebranche 267
Teil 6: Outsourcing und Kollaboration 273
Bewertung von Betreibermodellen in Produktionsbetrieben 274
Outsourcing der globalen After-Sales-Logistik – Trend mit Nutzen oder Risiko? 293
Kollaboratives Supply Chain Event Management bei Wincor Nixdorf 306
Teil 7: Technologie und Innovation 323
Mit Service zu neuen Geschäftsmodellen – ökonomische Potenziale identifizieren 324
Von linearen Serviceprozessen zu adaptiven Servicenetzwerken 339
Optimierung des After-Sales-Servicegrads auf Basis innovativer Planungslösungen 349
Autoren 361
| Erscheint lt. Verlag | 18.8.2007 |
|---|---|
| Zusatzinfo | X, 386 S. |
| Verlagsort | Berlin |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Technik |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Logistik / Produktion | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Wirtschaft ► Volkswirtschaftslehre | |
| Schlagworte | After Sales • After-Sales-Geschäft • Beschaffung • Beschaffungsstrategien • Bestandsmanagement • Engineering Economics • Erfolg • Ersatzteilmanagement • Führen • Innovation • Instandhaltung • Logistik • Management • Marketing • Optimierung • Organisation • Planung • Service • Strategie |
| ISBN-10 | 3-540-34548-5 / 3540345485 |
| ISBN-13 | 978-3-540-34548-0 / 9783540345480 |
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