Einführung in das Management von Geschäftsprozessen

Susanne Koch geboren 1969, studierte Bergbau an der Technischen Universität Clausthal. Nach dem Studium war sie in verschiedenen Unternehmensberatungen mit Schwerpunkt Logistik und Prozessoptimierung als Projektleiterin tätig. Sie kennt die vielfältigen Herausforderungen bei der Prozessanalyse und –Optimierung aus zahlreichen nationalen und internationalen Beratungsprojekten in den verschiedensten Branchen. 2004 hat sie ihre nebenberuflich durchgeführte Promotion erfolgreich abgeschlossen. Nach mehreren Lehraufträgen zum Thema Logistik, Projektmanagement und Prozessmanagement ist sie seit 2008 Professorin für allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Logistik an der Fachhochschule Frankfurt.

Teil I: Grundlagen des ProzessmanagementEinführung in das ProzessmanagementDefinition der wichtigsten Begriffe und deren AbgrenzungProzess, GeschäftsprozessFunktionProzessverantwortliche/ -beteiligteSchnittstellenZiele von ProzessmanagementNutzen von ProzessmanagementMethoden des ProzessmanagementProzessmodellierungEbenen und Phasen der ModellierungMethoden der ProzessmodellierungSoftwareunterstützte GeschäftsprozessmodellierungProzesserhebung und -analyseIstaufnahme von ProzessenModellierung von SollprozessenSchwachstellenanalyseUmsetzen von Maßnahmen zur Behebung der SchwachstellenKontinuierliches Prozessmanagement Bewertung von Prozessen Nutzwertanalyse SWOT-Analyse, WirtschaftlichkeitsrechnungTeil II: Moderne Konzepte im ProzessmanagementÜbergeordnete AnsätzeBusiness ReengineeringContinuous ImprovementWorkflow-ManagementProzesskostenrechnungProzessmodellierung in produzierenden UnternehmenSix SigmaKaizenTotal Quality Maintenance SMED, SOSHandlungsempfehlungen für die Einführung von ProzessmanagementZusammenfassung