Menschzentrierte Digitalisierung - Simon Nestler

Blick ins Buch

Menschzentrierte Digitalisierung (eBook)

Praxisleitfaden für eine gelungene Usability und User Experience in der öffentlichen Verwaltung

Simon Nestler (Autor)

eBook Download: PDF

2022 | 1. Auflage
XVII, 274 Seiten
Springer Gabler (Verlag)
978-3-658-36334-5 (ISBN)

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Ebook-Leseprobe (PDF)

Dieses Buch zeigt, wie digitale Lösungen entwickelt werden können, die eine hohe Akzeptanz in der Anwendung bei Bürger*innen sowie Mitarbeitenden versprechen - es ist ein Praxisleitfaden für die Entwicklung von Software und digitalen Frontends für Mitarbeiter*innen in Behörden (Kommunen, Länder und Bund). Simon Nestler hat dafür eine Sechs-Punkte-Vorgehensweise entwickelt. Deren Leitgedanke ist, die unterschiedlichen Herangehensweisen der Menschen bei der Nutzung von digitalen Lösungen frühzeitig und konsequent in den Entwicklungsprozess einzubeziehen. Der große Vorzug dieser auf UUX (Usability und User Experience) fokussierten Vorgehensweise: Sie ist gleichermaßen konsequent wie komplexitätsreduzierend.

Der Autor stellt mit seinem UUX-Konzept einen neuen Ansatz vor, wie Software zukünftig in Behörden gedacht, konzipiert, geplant, diskutiert, entwickelt und verbessert werden sollte. Der Leitfaden bietet eine schrittweise und praxisnahe Begleitung der Mitarbeiter*innen während Planung, Beauftragung, Entwicklung, Einführung und Betrieb von gebrauchstauglicher und barrierefreier Software. Auf ein Feuerwerk an Buzzwords wie Design Thinking, Onlinezugangsgesetz, eGovernment, Digitalisierung, Agilität etc. wird verzichtet. Es geht nicht um Technik oder Buzzwords, es geht um die softwarenutzenden Menschen.

Auszug aus dem Inhalt

Schlüsselkompetenz: Die Erwartungen der Menschen verstehen
Sechs Aspekte: Effektivität, Effizienz, Usability, Ästhetik, Erlebnis und Services
Umsetzungsschritte (Auszug): Prioritäten setzen - Softwareergonomie und Benutzer*innenerlebnis - UUX-Gutachten - Fokusgruppen - Usability-Tests - Neue Normen - Veränderungen initiieren - Behördliches UUX-Management - Inklusive Behörden

Simon Nestler liebt es, sich mit neuen Themen zu beschäftigen, spannende Bücher zu lesen und interessante Herausforderungen zu lösen. Warum das so ist, beschreibt er wie folgt: Es ist eine tolle Erfahrung, wenn sich aus den einzelnen Bruchstücken dessen, was ich zu wissen glaube, immer wieder ganz neue Erkenntnisse formen. In meiner Lehre, Forschung und Beratung leitet mich dabei das Bewusstsein, dass auch diese vermeintlichen Erkenntnisse wiederum auch nur etwas größere Bruchstücke sind - so, wie es Paulus in einem seiner Briefe (1. Korinther 13, 9) beschreibt: 'Denn unser Wissen ist Stückwerk und unser prophetisches Reden ist Stückwerk.' (Lutherbibel, 2017).

Seit ich vor 15 Jahren die ersten UUX-Methoden genutzt habe, um für Rettungskräfte eine mobile Benutzer*innenschnittstelle zu entwickeln, sind Projekte im öffentlichen Sektor eine feste Konstante meiner beruflichen Tätigkeit. Ich berate seitdem Behörden zu Usability, Benutzer*innenerlebnissen, Softwareergonomie und Barrierefreiheit. Meine UUX-Gutachten unterstützen Behörden dabei auf Grundlage von Usability-Tests, Heuristischen Evaluationen, Cognitive Walkthroughs, Online-Befragungen, Interviews und Fokusgruppen bei der Verbesserung von Fachanwendungen und Webportalen. Seit 2011 bin ich zudem Professor für Mensch-Computer-Interaktion und seit 2019 arbeite ich in dieser Rolle an der Technischen Hochschule Ingolstadt.

Besonders am Herzen liegt mir die fachliche Vernetzung im Bereich der menschzentrierten Digitalisierung. Aktuell bin ich Mitglied des Präsidiums der Gesellschaft für Informatik, des Ausschusses für Barrierefreie Informationstechnik der Überwachungsstelle des Bundes für barrierefreie Informationstechnik sowie Mitglied der German UPA, des Berufsverbands für Usability und User Experience Professionals

Erscheint lt. Verlag	18.2.2022
Reihe/Serie	Edition Innovative Verwaltung
Zusatzinfo	XVII, 274 S. 15 Abb.
Sprache	deutsch
Themenwelt	Sozialwissenschaften ► Politik / Verwaltung
Schlagworte	Barrierefreiheit in der öffentlichen Verwaltung • Customer Experience im öffentlichen Sektor • Digitale Barrierefreiheit für Schwerbehindertenvertreterinnen • Gebrauchstauglichkeit und Softwareergonomie • Menschzentrierte Gestaltung für Personalrätinnen • Menschzentrierte OZG-Umsetzung • Onlinezugangsgesetz: UUX-Gutachten • Service Design im öffentlichen Sektor • Service Design in Städten und Kommunen • Serviceorientierte und menschzentrierte Verwaltung • Softwareergonomie und gebrauchstaugliche Software • Usability und User Experience Design bei Behörden • Usability und User Experience (UUX) • User Experience in der öffentlichen Verwaltung • UUX-Gutachten für Behörden • UX im öffentlichen Sektor – Benutzer*innenerlebnisse • UX in Bundes- und Landesbehörden
ISBN-10	3-658-36334-7 / 3658363347
ISBN-13	978-3-658-36334-5 / 9783658363345

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