The IT Professional's Business and Communications Guide - Steven Johnson

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The IT Professional's Business and Communications Guide (eBook)

A Real-World Approach to CompTIA A+ Soft Skills

Steven Johnson (Autor)

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2007 | 1. Auflage
240 Seiten
John Wiley & Sons (Verlag)
978-0-470-17647-4 (ISBN)

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Ebook-Leseprobe (PDF)

Get the communication skills you need for career success with this unique book. Preparing you for exams and beyond, the valuable content delves into the issues that you'll face in corporate, retail, and remote support environments. The book offers more than fifty scenarios depicting typical workplace situations, possible responses-and appropriate solutions to guide you. With this approach, you'll gain valuable insight into becoming a team player and learn strategies to communicate more effectively with coworkers and customers.

Steven Johnson, A+, i-Net+, and CWNP, is the managing editor for PrepLogic, a leading training provider focusing on IT certification preparation. As a consultant, he also concentrates on a variety of IT certifications, including Microsoft and Cisco.

Introduction.

Chapter 1 Interacting with Customers.

Chapter 2 Working with Professionals.

Chapter 3 Using Proper Phone Techniques.

Chapter 4 Security in Communication.

Chapter 5 Workplace Communication and Practices.

Chapter 6 Leadership in IT.

Chapter 7 Communication in the Real World.

Index.

Erscheint lt. Verlag	23.7.2007
Sprache	englisch
Themenwelt	Informatik ► Weitere Themen ► Zertifizierung
Themenwelt	Sozialwissenschaften ► Pädagogik
Schlagworte	A+ Certification • PrÃ¼fungsvorbereitung • Prüfungsvorbereitung • Test Prep • Zertifizierung • Zertifizierung A+
ISBN-10	0-470-17647-4 / 0470176474
ISBN-13	978-0-470-17647-4 / 9780470176474

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